Игрок из Германии сообщила, что запросила вывод средств из казино Spinanga. Ее попросили предоставить личную информацию, но, несмотря на это, отзыв не был обработан. Первая попытка вывода средств игроком была отменена из-за предполагаемой технической проблемы. Затем она попробовала выплату вручную, но в чате ей сообщили, что она не указала сумму выплаты. После создания учетной записи Skrill для транзакции финансовый отдел попытался перевести часть ее выигрыша через банк, вопреки ее инструкциям. Спустя более чем четыре недели игрок наконец получила свои деньги банковским переводом. Проблема была решена после того, как вмешалась команда по рассмотрению жалоб и пригласила представителя казино присоединиться к разговору.