ГлавнаяЖалобыSpinBetter Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

SpinBetter Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

SpinBetter Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.09.2024 | Дело закрыто : 20.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Франции сообщил, что его счет был закрыт без объяснения причин, и что он не смог получить свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое заявило, что с информацией игрока связано несколько счетов, ни один из которых не был заблокирован. Казино указало, что счета не были проверены, что не позволило игроку сделать вывод. После нескольких попыток решить проблему жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

привет

Это мошенники.

Они закрыли мой счет без какой-либо причины и не возвращают мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый khodadadiamir30,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinBetter.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

привет

Я отправил по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Пожалуйста, поймите, что казино имеет право проверить вашу личность, прежде чем предоставить вам доступ к аккаунту после длительного перерыва.

Вы интересовались активным балансом на нем?

Связывались ли вы с казино, используя адрес электронной почты, указанный при регистрации?

Не могли бы вы уточнить, какой кошелек вы использовали для внесения депозитов в казино в прошлом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

  • Вы интересовались активным балансом на нем? Да, но они отказались предоставить подробности.
  • Вы связывались с казино, используя адрес электронной почты, указанный при регистрации? Да
  • Не могли бы вы уточнить, какой кошелек вы использовали для депозитов в казино в прошлом? Криптовалюта (USDT,ETH)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Ваше использование криптовалюты должно быть связано с сервисом, доступным только вам. Не могли бы вы объяснить, каким сервисом вы пользовались?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Я перевел криптовалюту с кошелька биржи FTX. К сожалению, биржа FTX была закрыта из-за нарушения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Согласно информации на странице поддержки FTX, данные должны быть восстановлены.

https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/16845301546004-Account-Balances-and-Transactions

https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/24862737408532-Downloading-Your-Transaction-History

Пожалуйста, дайте мне знать, поможет ли вам это решение восстановить информацию, которую запрашивает казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

привет

Я уже связывался с ftx, но не смог найти нужную транзакцию. Это бесполезно. Казино ищет повод не открывать счет. Я сказал им, что почти все мои данные исчезли, прежде чем они попросили меня провести транзакцию. Зная, что у меня недостаточно информации, они попросили меня запросить транзакцию двухлетней давности.

Все четко видно. Профиль учетной записи на мое имя и мне было отправлено письмо с подтверждением учетной записи.

Судить вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, khodadadiamir30!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, khodadadiamir30, за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо khodadadiamir30 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить SpinBetter Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый khodadadiamir30 ,


Спасибо за ваше сообщение.


Мы обнаружили, что с вашей информацией связаны три существующих аккаунта. Ни один из этих аккаунтов не заблокирован и не имеет ограничений. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить более конкретную информацию, например идентификатор аккаунта или номер вашего игрового аккаунта?


Мы ценим ваше сотрудничество и будем рады решить этот вопрос для вас.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки SpinBetter

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый khodadadiamir30 , я связался с представителем казино напрямую в надежде получить ответ. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый khodadadiamir30 ,


На основании предоставленной вами информации с вашими данными связано несколько игровых аккаунтов:


- 476***029

- 476***237

- 476***427


Ни один из этих аккаунтов не имеет подтвержденного адреса электронной почты или номера телефона. Кроме того, ни один из этих аккаунтов не заблокирован и не имеет никаких ограничений. Похоже, что, используя настройки аккаунта, вы выбрали адрес электронной почты в качестве метода входа. Однако, поскольку вы решили не подтверждать адрес электронной почты, вы не сможете получить ссылку для восстановления пароля.


В настоящее время единственный способ получить доступ к вашей учетной записи — ввести правильный адрес электронной почты и пароль.


На одном из этих счетов действительно есть крипто-депозиты, которые были успешно зачислены и впоследствии разыграны. С этими счетами не связано никаких запросов на вывод средств, поскольку ни на одном из них нет полностью заполненных профилей, что означает, что вы не смогли бы сделать запрос на вывод средств.


Мы также не нашли никаких запросов на поддержку относительно этих аккаунтов. К сожалению, мы не можем восстановить доступ к этим аккаунтам, поскольку профили неполные, а информация остается непроверенной. Однако вы все равно можете войти в эти аккаунты, используя свой адрес электронной почты и пароль.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки SpinBetter

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, khodadadiamir30!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях