Игрок из Украины обвиняется в нескольких серьезных нарушениях Условий. Позже это подтвердилось. Жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».
Проблема в том, что при выводе средств мне были приглашены документы, я предоставил им всю информацию. После чего мне сказали, что моя учетная запись не является моей. Но все было заблокировано.
Привет illiaden33,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не знаю как вам отправіть всю цепочку переписки. Но могу сообщить о том што предявил им все запрошение документи, с какого чуда, они решили што я ето не я, не понимаю. Я предложил любими путями докозать што ето я и мой окаунт. Ноль на масу, с их сторони.
Большое спасибо illiaden33 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый illiaden33,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Casino-Z присоединиться к этой беседе.
Уважаемый Casino-Z,
Не могли бы вы объяснить причину вашего решения в этом случае?
Здравствуйте, Андрей
У данного игрока есть, как минимум, 3 аккаунта (217***717, 332***801, 345***115) в Casino-Z, на которые он отправлял одни и те же документы для верификации.
Пополнения производились с одной и той же карты на всех аккаунтах.
Вход в аккаунты был с одного IP-адреса неоднократно.
Нарушения пунктов правил 2.2, 2.3, 2.4 и 3.7 достаточно для блокировки аккаунта?
Пункт правил 2.2: «Указанное при регистрации имя должно соответствовать настоящему имени игрока. Для подтверждения предоставленной информации Компания имеет право в любой момент запросить документ, удостоверяющий личность клиента, в том числе копию паспорта, ID карты, данные платежной карты и т.д. Если пользователь не предоставит или не сможет предоставить нам необходимую информацию, мы вправе заморозить его счет до тех пор, пока наши требования не будут удовлетворены, или окончательно закрыть его счет, если документы не будут предъявлены.»
Пункт правил 2.3: «Игрок подтверждает, что при регистрации на Сервисе он предоставил точную, полную и достоверную информацию о себе и, если в ней произойдут какие-либо изменения, он внесет их в свой профиль незамедлительно. Невыполнение этого требования может привести к применению всевозможных ограничений, заморозке или блокировке счета, а также к аннулированию выплат (бонусы, выигрыши).»
Пункт правил 2.4: «Игрок может открыть только один счет на один почтовый или IP адрес, компьютер или другое устройство. Все прочие счета, открытые им на Сервисе, будут рассматриваться как дублирующие. »
Пункт правил 3.7: «Если клиент совершает мошеннические действия в отношении Компании, такие как:
злоупотребление бонусами или промоакциями;
использование нечестных внешних факторов и/или средств воздействия (широко известных как шулерство);
использование нечестного преимущества (использование неполадок, недоработок или ошибок в ПО);
открытие любых дублирующих счетов (мультиаккаунт);
использование ПО для автоматизации ставок или использование аналитических систем;
мошеннические действия в сфере возврата платежей или рейка;
использование украденной, скопированной или неподтвержденной кредитной или дебетовой карты в качестве источника денежных средств;
сговор с другими лицами с целью получения нечестного преимущества через бонусные схемы или любые акции, предложенные нами;
любые попытки зарегистрировать счет с фальшивой или искаженной информацией;
любые завершенные действия или попытки, которые могут быть обоснованно расценены нами как нелегальные в любой применимой юрисдикции, совершенные умышленно или с намерением обмануть нас и/или обойти прописанные в законе ограничения, независимо от того, приносит ли это действие или попытка в конечном счете убытки или ущерб,
то Компания оставляет за собой право пресечь такие действия отменой ставок, закрытием счета клиента с возвратом денежных средств и обращением в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.»
Также прошу удалить комментарий данного игрока в обзоре Casino-Z, так как он не является правдой. Команда Casino-Z всегда оперирует правилами при блокировке аккаунтов игроков.
Поймите у меня есть wifi роутер с откритим доступом. Вокруг живут люди, я один ис них. Есть мой сасед, каторий играл в вашем казино, и он не один вокруге. Которие пользуюца wifi, и играют в казино. В етом конкретном случае, я пополнял свой игравой баланс, первой любой вазможности, с любих карт. Так как у меня нет кредитних карт банков. Так сложилось. Третий аккаунт, я создал повторно после того как мне сообщили што мой аккаунт, аказуетца не мой. Значить я имею право зарегистрировать аккаунт. Вот и получаетца што, мой каторий не мой, второй, каторий я создал повторно. И аккаунт моего соседа, каторий тоже играет в етом казино. Три аккаунта и три, заблокировани. Я горантирую што, я и мой сосед придаставим все нужние документа для подтверждения моих слов, и сложившейся ситуации.
Спасибо, команда Casino-Z, за объяснение.
Уважаемый illiaden33,
Правильно ли я понимаю, что вы использовали чужую карту для пополнения своего игрового счета? Знаете ли вы, что для проверки всех трех учетных записей использовались одни и те же документы?
Пожалуйста, поймите, что если это так, я боюсь, что мы мало что можем сделать, поскольку все эти действия представляют собой серьезное нарушение Правил и условий казино.
Я использовал чужую карту только в своем аккаунте, а владелец карты пополняет свой счет. В третьем аккаунте не успел пополнить счет. Я использовал эту карту в одном аккаунте. Я не знаю, где это использовал владелец карты. Видимо в вашем аккаунте.
Единственное што я мог сознательно нарушить, ето пополнение счота с чужой карти. Ну и веноват што не читаю правил, перед регистрацией. Пусть вернут деньги каторие я виграл с своего депозита. Казино не учитивоет тошто 50% человек на земле пользуеца точками доступа WI-FI, получаетца они создоют правіла таким образом што противоречат технологіям человечества. И вообще помойму я предоставіл им все што они просили, а етот поступок администрации я расценивою как простое присвоение денюжних срецтв. Я могу докозать все свои слова, подкрипить любими документами. Казино даже запрашуют документи каторих у меня вапреоре не может бить. И скажите што ето не тупой розвод.
Уважаемый illiaden33,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем это дело как «необоснованное». Пожалуйста, поймите, что использование способа оплаты, который не принадлежит только вам, считается серьезным нарушением Условий. Принимая во внимание все факты, можно не сомневаться, что решение казино в вашем случае было обоснованным.
Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях, а также о других рекомендациях для игроков в нашем Кодексе честной игры для игроков . Мы всегда рекомендуем игрокам внимательно ознакомиться с Условиями перед созданием учетной записи в онлайн-казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.