Игрок из Венгрии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Игрок запросил самоисключение в казино. Мы закрыли жалобу, так как не получили других ответов на наши сообщения и вопросы.
The player from Hungary is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. The player requested a self-exclusion in the casino. We closed the complaint since we didn't receive any other replies to our messages and questions.
Игрок из Венгрии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Игрок запросил самоисключение в казино. Мы закрыли жалобу, так как не получили других ответов на наши сообщения и вопросы.
Привет. У меня возникли проблемы с выводом средств в казино Spinbetter. Это был не единственный случай, когда почти все мои выводы были отклонены. И я проиграл всю сумму из-за своих проблем с азартными играми. Они просто продолжают отклонять мои запросы, и это так расстраивает ... Онлайн-консультанты только что сказали: попробуйте обналичить позже (я уже пробовал 4-5 часов) или внесите минимальную сумму с платежным методом, который я хочу использовать для снятия средств , и поставить его в 1,1 раза. Я сделал это, но мне все еще отказывают. Для меня это большая сумма денег, и я знаю, что вернуть их невозможно. Я уже написал им электронное письмо, и они сказали, что мои запросы были отклонены из-за ошибки обработки платежа, и мой последний вывод средств был успешно обналичен. Я пробовал с разными суммами,думаю 2 раза я получал деньги,но большая часть денег пропадала из-за отклоненных запросов.
Hello. I have some problems with withdrawing on spinbetter casino. It was not the only time when almost all of my withdrawals got denied. And I have lost the whole amount because of my gambling problems. They just keep denying my requests,and that is so frustrating...The online consultants just said,try to cash out later(I have tried 4-5 hours already) or deposit the minimum amount with the payment menthod I wanna use for withdrawals,and wager it 1.1x. I did it,but I have still got denied. That is a big amount of money for me,and I know there is no way to get them back. I have already wrote them an email,and they said my requests got denied because of the payment processing error,and my last withdrawal got cashed out successfully. I have tried with different amounts,I think 2 times I got the money,but most of the money got lost because of the denied requests.
Уважаемый szerverhiba999,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили о конкретной причине, по которой вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Я правильно понимаю, что вы играли и потеряли свой выигрыш? Знает ли казино о ваших проблемах с азартными играми? Вы просили казино ограничить вашу игру в любое время?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear szerverhiba999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised about a specific reason why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings? Is the casino aware of your gambling issues? Have you requested the casino to limit your play at any time?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Да, моя учетная запись полностью подтверждена, я также отправил свои документы. Я думаю, что не могу снять деньги, потому что у системы казино проблемы, я слышал, что у некоторых людей такая же проблема. Да, вы правильно понимаете, что я играл и проиграл свой выигрыш. Я не думаю, что казино знает о моих проблемах с азартными играми. Я думаю, что у меня просто есть шанс полностью закрыть свою учетную запись, я не видел, чтобы у них были недельные/месячные ограничения.
Yes,my account is fully verified,I have sent my documents as well. I think I can't withdraw,because the casino system having issues,I heard some peoples having the same problem. Yes,you understand correctly that I have played and lost my winnings. I don't think the casino aware of my gambling problem. I think I just have a chance to fully close my account,I didn't seen they have like weekly/monthly limitations.
Уважаемый szerverhiba999,
Пожалуйста, поймите, что если казино не знает о ваших проблемах с азартными играми, они не могут вас защитить. Если вы не были самоисключены в казино из-за проблемы с азартными играми, мы считаем, что игрок является единственным, кто несет ответственность за свой активный баланс, свою учетную запись и все сделанные ставки.
Если вы не запрашивали самоисключение из-за проблем с азартными играми, мы не считаем, что вы имеете право на возмещение своего выигрыша.
Я проверил политику казино в отношении ответственной игры и нашел это: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28 .
«Для наших клиентов, которые хотят установить ограничения на свою игровую деятельность, мы предлагаем добровольную услугу самоисключения, которая дает вам возможность закрыть свою учетную запись или ограничить свою игровую деятельность следующими периодами времени: 1 месяц, 6 месяцев или 1 год. , Если вы добровольно заблокировали свою учетную запись в игре, она останется заблокированной до истечения выбранного периода времени.По истечении периода самоисключения вы можете возобновить использование любой из услуг нашего веб-сайта.
Вы также можете запросить снятие ограничений с вашей учетной записи до окончания периода самоисключения, но окончательное решение будет приниматься нашей Компанией.
Если вы хотите ограничить свою онлайн-активность, обратитесь в службу поддержки клиентов SpinBetter. Мы можем ограничить максимальную сумму ставки, которую вы можете сделать во время размещения ставки. Вы можете просмотреть эти суммы в любое время, но любые изменения будут внесены только через 24 часа после последнего изменения.
В течение срока действия соглашения о самоблокировке Клиент должен воздержаться от открытия новой учетной записи игрока. Игрок признает, что мы не несем финансовой или иной ответственности, если он продолжит играть в азартные игры или посещать казино, открыв новую учетную запись или используя другое имя или адрес. В исключительных случаях Аккаунт может быть разблокирован до окончания срока блокировки».
Мы рекомендуем вам связаться с казино и запросить самоисключение из-за проблемы с азартными играми, чтобы предотвратить дальнейшие проблемы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если это помогло. Я буду ждать вашего ответа.
Dear szerverhiba999,
Please understand that if the casino is not aware of your gambling issues they cannot protect you. Unless you were self-excluded in the casino due to a gambling problem, we believe the player is the only one responsible for his active balance, his account, and all bets taking place.
If you didn't ask for a self-exclusion due to gambling issues, we don't think you are eligible for a refund of your winnings.
I checked the casino' responsible gambling policy and found this: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
"For our customers who wish to set limits on their gambling activities, we offer a voluntary self-exclusion service that gives you the option to close your account or limit your gambling activities to the following time periods: 1 month, 6 months or 1 year. If you have voluntarily banned your account from the game, it will remain locked until the selected period of time has passed. When the self-exclusion period expires, you may resume using any of our website's services.
You can also request the lifting of restrictions on your account before the end of the self-exclusion period, but the final decision will be made by our Company.
If you would like to limit your online activity, please contact SpinBetter Customer Service. We may limit the maximum amount of bet that you may place at the time of placing a bet. You can review these amounts at any time, but any changes will not be made until 24 hours after the last change.
During the period of the self-ban agreement, the Customer must refrain from opening a new player account. The Player acknowledges that we are not financially or otherwise responsible if he continues to gamble or visit casinos by opening a new account or using a different name or address. In exceptional cases, the Account can be unblocked before the end of the blocking period."
Our recommendation would be for you to contact the casino and request a self-exclusion due to a gambling problem to prevent further issues.
Please let me know if that helped. I'll await your reply.
Dear szerverhiba999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый szerverhiba999,
Вы запрашивали самоисключение в казино? Ваш счет в казино был закрыт? Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь.
Dear szerverhiba999,
Did you request a self-exclusion in the casino? Was your casino account closed? Please let me know if you need any further assistance.
Dear szerverhiba999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.