Игрок из Чехии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from the Czech Republic had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After the player expressed concerns regarding the delay and lack of communication from the casino, we facilitated the resolution of the issue. The player's winnings were subsequently sent, and the complaint was marked as resolved.
Игрок из Чехии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Уважаемый господин/госпожа, я уже четвертый день пытаюсь вывести деньги из казино, но безуспешно. Вывод был подтвержден и одобрен, но денег все еще нигде не видно. Я попытался вывести деньги с помощью метода BTC, который был одобрен. К сожалению, их поддержка настолько плоха, что они продолжают отправлять мне заранее написанные сообщения, и никто не решает мою проблему. Они утверждают, что деньги были отправлены, но я не наивен и вижу через блокчейн, что деньги определенно не были отправлены. Я пытался объяснить им это и отправлял электронные письма, но они ответили только тем, что работают над этим и ничего не могут с этим поделать. Я проверенный пользователь; депозит составил около 1000 чешских крон, а вывод 12600. Может быть, это слишком много для них или что-то в этом роде, но такое обращение с клиентом возмутительно. Их поддержка сказала мне, что они отправляют деньги по субботам и воскресеньям и что они работают 24/7, что объясняет, почему я получил ответ на свое электронное письмо в 1 час ночи. Их ответ всегда один и тот же: «Мы работаем над этим, у нас технические проблемы, проблема на стороне оператора, получающего средства». В моем случае это BTC, и как вообще может быть проблема между BTC и блокчейном? Чушь.
Идентификатор моего аккаунта - 632027947
Я бы очень хотел попросить вас о помощи, так как у меня заканчиваются варианты, а эти деньги важны для меня.
К сожалению, существует ограничение на отправку нескольких вложений, поэтому я отправляю только эти.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями,
Вацлав
Dear Sir/Madam, I have been trying to withdraw from the casino for the fourth day now, but to no avail. The withdrawal has been confirmed and approved, but the money is still nowhere to be seen. I attempted to withdraw using the BTC method, which was approved. Unfortunately, their support is so poor that they keep sending me a pre-written message, and nobody is resolving my issue. They claim that the money has been sent, but I am not naive and can see through the blockchain that the money has certainly not been sent. I tried to explain this to them and sent emails, but their only response has been that they are working on it and cannot do anything about it. I am a verified user; the deposit was approximately 1000 CZK and the withdrawal 12600. Maybe that's too much for them or something, but treating a customer like this is outrageous. Their support told me that they send money on Saturdays and Sundays and that they work 24/7, which explains why I received a reply to my email at 1 AM. Their response is always the same: "We are working on it, we have technical issues, the problem is on the side of the operator receiving the funds." In my case, this is BTC, and how on earth can BTC and blockchain have a problem? Nonsense.
My Account ID - 632027947
I would kindly request some help as I am running out of options, and this money is important to me.
Unfortunately, there is a limit on sending multiple attachments, so I am only sending these.
Thank you
Best regards,
Václav
Dobrý den, snažím se už čtvrtý den o výběr z kasína a marně. Výběr je potvrzený a schválený, ale peníze pořád nikde. Snažil jsem se vybrat na metodu BTC schváleno. Bohužel jejich podpora je tak špatná, že mi posílají jen předem danou zprávu a nikdo se mnou nic neřeší. Prý že peníze byly poslány, ale já nejsem hloupej a vidím přes blockchain, že peníze odeslány určitě nebyly. Tak jsem se jim to snažil vysvětlit a psát maily, ale jediná jejich odpověď byla, že se na tom pracuje a že s tím nic nemohou udělat. Jsem ověřený uživatel totožností vklad byl cca 1000czk a výběr 12600 asi to je pro ně hodně nebo nechápu, ale chovat se k zákazníkovi takhle je nehoráznost. Jejich podpora mi na otázku, jestli posílají peníze v sobotu a nedělí řekla, že ano. Prý pracují 24/7, což taky odpovídá tomu, když mi na mail odpověděli v 1 hodinu ráno. Jejich odpověd je vždy stejná. "Pracujeme na tom, máme technické problémy, problém je na straně operátora, který příjímá peníze" Což je v mé situaci BTC a jak prosím vás může mít BTC a blockchain problém? Nesmysl.
Mé Account ID - 632027947
Tímto bych prosil o nějakou pomoc, protože už si nevím rady a jsou to pro mě důležité peníze.
Bohužel je zde limit na posílání více příloh, takže posílam jen tyto.
Děkuji
S pozdravem
Václav
Dear KennyCZ,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо, мне кажется, что это казино вообще не заботится о клиенте. Выбор был одобрен сразу, но денег нигде нет. Те же сообщения о том, что возникла проблема с оператором, который принимает платежи. Я не понимаю, зачем это вообще нужно этому казино. Они зарабатывают достаточно денег на людях, так в чем же проблема? Печально, что мне приходится обращаться к вам, потому что они не могут решить проблемы. Если все решено, то вам большое спасибо. Мне вообще не нужно было писать эти сообщения, если бы казино каким-то образом вышло на связь или отправило деньги в течение 3 дней, когда на сайте написано, что электронные платежи в течение 15 МИНУТ. Да, действительно написано в течение 15 минут.
Thank you, it seems to me that this casino does not care about the customer at all. The selection was immediately approved, but the money is nowhere to be found. The same messages saying that there is a problem with the operator that accepts payments. I don't understand why this casino even needs it. They make enough money off people so where is the problem? It is sad that I have to turn to you because they are not able to solve the problems. If everything is resolved, you have my big thanks. I didn't have to write these messages at all if the casino somehow communicated or sent the money within 3 days, when they say on the website that E-payments are within 15 MINUTES. Yes, it really says within 15 minutes.
Děkuji, přijde mi, že toto kasíno vůbec nezajímá zákazník. Výběr ihned schválen, ale peníze nikde. Samé zprávy s tím, že je problém u operátora, který přijímá platby. Nechápu, že má tohle vůbec kasino za potřebí. Vydělávají na lidech dost peněz, tak kde je problém? Je smutné, že se musím obracet na Vás, protože oni nejsou schopni řešit problémy. Pokud se vše vyřeší máte mé veliké díky. Tyhle zprávy jsem vůbec nemusel psát, kdyby kasino nějak komunikovalo nebo poslal peníze do 3 dnů, když na webu říkají, že E-platby jsou do 15 MINUT. Ano opravdu tam mají napsáno do 15 minut.
Дорогой KennyCZ,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear KennyCZ,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.