Дорогая Бэкибэби,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SpinGenie. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда вы запросили самоисключение в казино PlayOjo? Как вы запросили самоисключение? Это было через ваш профиль игрока или вы связались со службой поддержки по электронной почте?
Вы также запросили самоисключение в казино SpinGenie?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC в обоих казино? Вы использовали одни и те же личные данные для регистрации в обоих казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear beckiebabyy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SpinGenie Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when you requested to be self-excluded in PlayOjo Casino? How did you request self-exclusion? Was it through your player profile or did you contact customer support per email?
Have you requested to be self-excluded in SpinGenie Casino as well?
Could you please confirm that you passed KYC verification in both casinos? Have you used the same personal data for registering in both casinos?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: