Spins Heaven Casino - Вывод игрока задерживается и не решен.

Я запросил вывод £450 06.02.25, на сайте указано 24-48 часов для обработки выводов. В чате на сайте указано 7-21 рабочий день. В четверг 06.03.25 будет 21 рабочий день. Я не получил ответа ни на одно из моих писем, которые были отправлены более 2 недель назад. Когда вы заходите в чат, это просто копирование и вставка ответов. Я внес более £600 и честно выиграл £450. Мой аккаунт был проверен в течение нескольких минут. У меня никогда не было никаких проблем с выводами на других игровых сайтах. С момента присоединения к Spinsheaven я получил множество звонков от мошенников, хотя я отказался от маркетинговой информации. Я очень разочарован отсутствием поддержки от Spinsheaven. Отзывы о trust pilot очень негативные.

Дорогой kazzas1067,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я никогда не получал успешных выводов. Я использовал свою банковскую дебетовую карту Visa для всех своих депозитов. Я никогда не активировал никаких бонусов, акций и т. д. ни на одном из своих депозитов.

Я получил электронное письмо от 01.02.25 (см. ниже), смотрите ниже. Это была ставка без результата, и я мог бы снять 70 фунтов стерлингов, но решил сыграть с ними.

Дорогая Карен,

Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.

Я рад сообщить вам, что как ценному VIP-игроку мы зачислили на ваш счет эксклюзивный кэшбэк.

Это наш способ выразить признательность за вашу преданность и поддержку.

*Чтобы воспользоваться этим кэшбэком без отыгрыша, вам необходимо зайти в раздел Бонусы > VIP-кэшбэк > нажать кнопку «Получить сейчас», чтобы активировать его

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится помощь по любому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне напрямую.

Спасибо, что выбрали нас в качестве предпочитаемой игровой платформы. Я с нетерпением жду возможности предоставить вам исключительный сервис и захватывающие впечатления в будущем.

С уважением,

Николас

Спиншевен

Менеджер по работе с клиентами

Пожалуйста, посмотрите скриншот запроса на вывод средств и чат-переписку.

Пожалуйста, посмотрите скриншот ниже разговора сегодня утром в чате с кем-то по имени Бекки. Пока что я все еще не получил свой выигрыш.

Большое спасибо, kazzas1067, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой kazzas1067,

Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Spins Heaven присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Spins Heaven,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Ниже приведены скриншоты разговора с Бекки из Спиншивена.

Привет, меня заблокировали в чате. Это ужасный сайт, на котором работают настоящие мошенники, которые просто не выплачивают выигрыши.

Я получил свой выигрыш в размере 450 фунтов стерлингов.

Спасибо, kazzas1067, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру