Spins Heaven Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Полдень,

4 марта я снял 800 фунтов стерлингов.

Это не было с бонусными вращениями, так как я удалил бонусные вращения и начал снова и внес более £700 сюда, затем я выиграл и забрал вышеуказанную сумму. У меня все еще есть £315 на счету, которые я не хочу трогать, и я пока не могу вывести.

Все отзывы отрицательные, что не вселяет в меня доверия. Служба чата Ten постоянно говорит, что я получу электронное письмо.

и будет неизбежным однако ничего не получено

Дорогой Jamiejo83,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, не могли бы вы предоставить следующие данные?

1. Можете ли вы подтвердить, получили ли вы 800 фунтов стерлингов, которые вы запросили для вывода 4 марта, или ваша жалоба касается задержки в обработке этого платежа?
2. Не могли бы вы указать бонусные вращения, которые вы изначально активировали и с которыми играли? Если возможно, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса, который вы взяли. Это был бесплатный бонус? Какой был баланс на вашем счете, когда вы удалили бонусные вращения?
3. Вы накопили свой выигрыш только после того, как бонусные вращения были удалены?
4. Объяснила ли служба поддержки клиентов казино, почему вы не можете запросить вывод оставшегося выигрыша в размере 315 фунтов стерлингов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

1.Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы £800, которые вы запросили для вывода 4 марта, или ваша жалоба касается задержки в обработке этого платежа? Я не получил этого и обеспокоен из-за ваших отзывов.

Не могли бы вы указать бонусные вращения, которые вы изначально активировали и с которыми играли? Если возможно, отправьте мне ссылку или скриншот бонуса, который вы взяли. Это был бесплатный бонус? Какой был баланс на вашем счете, когда вы удалили бонусные вращения? Да, я удалил баланс, так как это был бонус, и он не позволял мне вывести деньги, и начал снова, когда я выиграл £800

Вы накопили свой выигрыш только после того, как бонусные вращения были удалены? Да, верно

Служба поддержки клиентов казино объяснила, почему вы не можете запросить вывод оставшегося выигрыша в размере £315? Нет, так как ожидается вывод £800, это не заставит меня сделать еще один запрос

Спасибо, что обратились. Обычно мы рекомендуем подождать до 14 дней, пока вывод средств не появится на вашем банковском счете после отправки запроса. Задержки могут возникнуть из-за ожидания проверки KYC, большого количества запросов на вывод средств, обзора игрового процесса или других факторов, не зависящих от казино.

Поскольку 14-дневный период почти истек, не могли бы вы подтвердить следующее?

• Получили ли вы какие-либо новости относительно вашего отказа?
• Вы прошли полную процедуру проверки KYC?
• Удавалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Ваши ответы помогут нам лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь.

Поскольку 14-дневный период почти истек, не могли бы вы подтвердить следующее?

Получили ли вы какие-либо новости относительно вашего отказа?

нет, каждый раз, когда я преследую, я получаю один и тот же ответ, даже когда я разговариваю с агентом

Вы прошли полную проверку KYC? Да, проверка показывает, что принято

Вы уже успешно выводили средства из этого казино? Нет

Ваши ответы помогут нам лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь.

Большое спасибо, Jamiejo83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Привет, Jamiejo83,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Спасибо, я сделаю

Это был сегодняшний ответ.