ГлавнаяЖалобыSpinsy Casino - Доступ игрока к играм заблокирован.
Spinsy Casino - Доступ игрока к играм заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
60 EUR
Spinsy Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Greece was unable to access two games they had played using their own money since 5/1/25. Despite following multiple suggestions, including deleting cookies, they remained unable to play, and bonus coins that were supposed to be credited had not been deposited. The Complaints Team attempted to assist by requesting further details and extending the response time for the player. However, the case was currently rejected due to the player's lack of response, preventing any further investigation or solutions.
Игрок из Греции не смог получить доступ к двум играм, в которые он играл на свои собственные деньги с 01.05.25. Несмотря на выполнение многочисленных предложений, включая удаление файлов cookie, он по-прежнему не мог играть, а бонусные монеты, которые должны были быть зачислены, не были внесены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительные подробности и продлив время ответа для игрока. Однако в настоящее время дело отклонено из-за отсутствия ответа от игрока, что исключает возможность дальнейшего расследования или решения.
С 01.05.25 я пытаюсь получить доступ к двум играм, в которые я играю,
на свои собственные деньги, а не из бонуса.
Я говорил со многими людьми об этой проблеме, и все говорят мне одно и то же: удалить куки и попробовать снова. Я сделал это, но не смог получить к нему доступ с компьютера, телефона или чего-либо еще.
В этих двух играх бонусные монеты добавлялись автоматически,
в которых были определенные суммы, которые так и не были завершены, потому что я вышел из системы из-за ошибки с их стороны. У меня есть фотографии в качестве доказательства.
В течение нескольких дней я пытаюсь завершить свой бонус, но он не позволяет мне, и суммы, которые должны были быть зачислены, так и не были зачислены. Я пытаюсь с 5/1/25.
Hello,
I've been trying since 5/1/25 to access two games that I have been playing,
using my own money, not from a bonus.
I have spoken to so many people about this issue, and everyone tells me the same thing: to delete the cookies and try again. I did this, but I couldn't access it from a computer, phone, or anything else.
These two games had bonus coins added automatically,
which had certain amounts that were never completed because I was logged out due to an error on their part. I have pictures as proof.
For days, I've been trying to complete my bonus, and it won't let me, and the amounts that were supposed to be credited have never been deposited. I've been trying since 5/1/25.
Γεια σασ
Προσπαθώ από 5/1/25 να μπω σε 2 παιχνίδι που έπαιζα
Με δικα μου χρήματα και όχι από μπονους
Έχω μιλήσει με τόσους για το θέμα αυτό και όλοι Μ λένε τα ίδια να διαγράψω τα cookies και να ξανά μπω Το έκανα δεν μπήκε ούτε από υπολογιστή ούτε από το κινητό ούτε τιποτα
Στα 2 παιχνίδια αυτά είχε μπει μόνο του μπόνους νομίσματον
Που είχε κάποια πόσα στο οποίο δεν ολοκληρώθηκε ποτέ γιατί με έβγαλε σε σφάλμα από δικό τους προβλημα σασ έχω και φωτογραφίες
Προσπαθώ εδώ και μέρες να μπω να ολοκληρωθεί το μπόνους Μου και δεν μπαίνει και τα ποσά που είχαν βγει δεν μου τα πέρασαν ποτέ από 5/1/25 προσπαθώ
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при доступе к играм и решении этой проблемы. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию и помочь вам в дальнейшем.
Сталкивались ли вы с подобными проблемами в других играх на этой платформе или проблема ограничивается этими двумя играми?
Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о "бонусных монетах", которые вы упомянули? Они были частью рекламного предложения или были добавлены из-за особой особенности игр?
Относительно сумм, которые должны были быть зачислены: были ли эти выигрыши получены в результате вашей игры или они были связаны с незавершенными бонусными раундами?
Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то могли бы вы поделиться их ответами?
Если у вас есть соответствующие скриншоты, электронные письма или другие сообщения, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли лучше понять проблему.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение дела и эффективно выступить посредником в отношениях с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear athinagiousef,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced accessing your games and resolving this issue. Please allow me to ask a few questions to clarify the situation and assist you further.
Have you encountered similar issues with any other games on the platform, or is it limited to these two games?
Could you share more details about the "bonus coins" you mentioned? Were these part of a promotional offer, or were they added due to a specific feature of the games?
Regarding the amounts that were supposed to be credited: Were these winnings from your gameplay, or were they associated with the uncompleted bonus rounds?
Have you contacted the casino’s support team about this issue? If so, could you share their responses?
If you have any relevant screenshots, emails, or other communication, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can better understand the issue.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and mediate effectively with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Нет, дело не только в тех двух играх, в которые я играл в то время, в которые я не могу снова войти из-за возникшей у них проблемы. Я имею в виду, что другие игры работают нормально.
А игры просто не работают на мне, потому что мой партнер присоединился и они нормально работают на нем.
Это игра с бонусом в виде монет.
Я показываю вам скриншот из Демо!!! В наборе также есть бонусная пирамида
Должно быть 3
Я ввел бонус в виде монет, но он не был завершен, так как из-за их ошибки я выбыл.
В другой игре снова с монетами это
Да, во многом они мне говорили одно и то же: удалить куки, войти из другого приложения, войти с компьютера.
Я все сделал, но ничего не работает.
Я только отправил ему несколько сообщений, я общался со службой поддержки, они ничего не делают.
Думаю, они не хотят, чтобы я выиграл столько же, сколько он заработал в обеих играх.
Good evening
No, it's not just those 2 games I was playing at the time that I can't log in to again due to a problem of theirs, I mean the other games play normally.
And the games just don't work on me because my partner joined and they work normally on him
It is a coin bonus game
I'm showing you a screenshot from Demo!!! It also has a bonus pyramid in the set
It must be 3
I entered the coin bonus that didn't complete because it took me out through their error.
In the other game again with coins it is
Yes, in many ways they told me the same thing: to delete cookies, to log in from another application, to log in from a computer.
I did everything, but it doesn't work.
I've only sent him so many messages, I've talked to support, they don't do anything
I think they don't want me to win the amounts he had earned in both games.
Καλησπέρα
Όχι δεν έχω μόνο σε αυτά τα 2 παιχνίδια που έπαιζα εκείνη την ώρα που από προβλήμα δικό τους δεν μπορώ να ξανά μπω εννοώ τα άλλα παιχνίδια παίζουν κανονικά
Και τα παιχνίδια μόνο σε εμένα δεν παίζουν γιατί μπήκε ο σύντροφός μου και παίζουν κανονικά σε αυτόν
Είναι παιχνίδι μπόνους κέρματος
Σας δείχνω ένα στιγμιότυπο από Demo !!!Έχει και μπόνους μια πυραμίδα στο σύνολο
Πρέπει να είναι 3
Εγώ μπήκα στο μπόνους κέρματος που δεν ολοκληρώθηκε γιατί με έβγαλε από σφάλμα δικό τους
Στο άλλο παιχνίδι πάλι με κέρματα είναι
Ναι με πολλούς τρόπους μου λέγαν τα ίδια και ίδια να κάνω να διαγράψω τα cookies να μπω από άλλη εφαρμογή να μπω από υπολογιστή
Τα έκανα όλα δεν μπαίνουν
Μόνο σε εμενα του έχω στείλει τόσα μηνύματα έχω μιλήσει με υποστήριξη τίποτα δεν κάνουν
Νομίζω δεν θέλουν να κερδίσω τα ποσά που είχε βγάλει και στα 2 παιχνίδια
Очевидно, что проблема, с которой вы столкнулись, связана именно с вашей учетной записью или устройством, поскольку ваш партнер может играть без проблем.
Я рекомендую следующее:
Очистите куки и кэш еще раз и выйдите из своей учетной записи. После перезапуска устройства войдите в систему снова и проверьте, сохраняется ли проблема.
Тестируйте с совершенно разных устройств: Пожалуйста, не используйте то же устройство, что и у вашего партнера , так как это может вызвать конфликты. Попробуйте получить доступ к играм с другого телефона, планшета или компьютера. Это может помочь нам определить, связана ли проблема с устройством.
Проверьте подключение к Интернету: Иногда проблемы с сетью могут повлиять на вашу способность играть в игры. Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильными данными, чтобы проверить, решит ли это проблему.
Кроме того, не могли бы вы пояснить следующее:
Какую точную сумму бонусных монет или выигрышей вы ожидали получить в этих играх?
Обращались ли вы снова в службу поддержки по этому вопросу? Предложили ли они какие-либо новые решения?
It’s clear that the problem you’re experiencing is specific to your account or device, as your partner is able to play without issues.
I recommend the following:
Clear cookies and cache once again, and log out of your account. After restarting your device, log in again and check if the issue persists.
Test from completely different devices: Please do not use the same device as your partner's, as that could cause conflicts. Try accessing the games from a separate phone, tablet, or computer. This can help us determine if the issue is device-specific.
Check your internet connection: Sometimes, network issues can affect your ability to play games. Try switching between Wi-Fi and mobile data to see if that resolves the problem.
Additionally, could you please clarify the following:
What is the exact amount of bonus coins or winnings you were expecting to receive from these games?
Have you contacted the support team again regarding this issue, and did they offer any new solutions?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear athinagiousef,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
