Игрок из Греции столкнулся с проблемой в казино Spinsy, где во время бесплатных вращений произошла ошибка игры, что привело к потере выигрыша в размере €53,50. Несмотря на предоставление скриншотов и обращение в казино для решения проблемы, она не получила никакого ответа или подтверждения проблемы с 21 августа 2024 года.
Добрый вечер,
21.08.2024 я играл в казино Spinsy, а именно в игру "Convertus Aurum". Я получил бонусные бесплатные вращения, и во время бесплатных вращений я получил еще два набора из десяти дополнительных вращений, в общей сложности 30 вращений. Когда я достиг 18-го из 30 вращений и уже имел выигрыш в €53,50, игра обнаружила ошибку и предложила мне перезагрузить игру. После двух или трех попыток она позволила мне вернуться, но вместо того, чтобы возобновить с 18/30 вращений с выигрышем €53,50, игра показала, что я нахожусь на 18-м из 20 вращений с выигрышем €24,80. После завершения вращений окончательная сумма в €33,80 не была зачислена на мой счет. У меня есть скриншоты, показывающие все ошибки и суммы, и первое, что я сделал, это связался с казино. Я отправил все необходимые данные об инциденте, но с 21.08.2024 по сегодняшний день я не получил от них ни решения, ни официального ответа ни по электронной почте, ни в чате.
Следует отметить, что минимальная оспариваемая сумма составляет 53,50 евро, поскольку для оставшихся вращений, которые пропустила игра, сумма была бы выше, поскольку функция с символами Wild покрывала все линии в игре.
Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой ДимитрисС,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel на nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, Нико, и спасибо за ответ. Я переслал всю информацию об инциденте на ваш адрес электронной почты. Также следует отметить, что игра была доступна на их сайте около 2 дней после инцидента, и я зашел, чтобы провести тест, как они мне сказали, возможно, они указали их авторство, но затем они удалили ее со своего сайта, и она больше не доступна, поэтому я больше не могу проверить статус игры.
Добрый вечер, Нико,
Получили ли вы информацию, которую я отправил вам на электронную почту?
Дорогой ДимитрисС,
Спасибо за предоставление писем. Я могу подтвердить, что они были получены. Поскольку нам понадобится дополнительная информация от казино, я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Ник
Мне нужно что-то сделать? Большое спасибо, жду новостей от вашего коллеги
Привет, ДимитрисС,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Spinsy Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Spinsy,
Можете ли вы предоставить больше информации о "проигранных" выигрышах игрока? Было ли какое-либо объяснение от провайдера игры, почему выигрыши не были зачислены на баланс игрока?
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на пропавший выигрыш в настоящее время проверяется соответствующей командой с соответствующим поставщиком игры. Мы сообщим вам, как только появится обновление.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка клиентов
Спасибо за ваш ответ.
Просто проблема существует с 21.08.2024. После моего первого обновления провайдер вам еще не ответил? Я в вашем распоряжении для любой необходимой вам информации и жду вашего ответа.
Заранее спасибо,
Димитрис Х.
Привет, ДимитрисС,
Надеемся, это письмо вам понравится!
Проверив счет, мы видим, что ваш выигрыш (идентификатор ставки - 543212782981568) был отменен, поскольку ставка была в игре в течение 21 дня. Таким образом, сумма ставки в размере 0,20 евро была повторно зачислена на ваш счет.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinsy
Что вы имеете в виду, что это продолжалось 21 день? Поскольку я выиграл, мой выигрыш не должен быть зачислен на мой счет, особенно в этом случае, когда ошибка - ошибка не с моей стороны; я прошу, чтобы мой выигрыш был зачислен в полном объеме, поскольку я законно внес деньги, законно сделал ставку и так и не получил выигрыш. Ваш ответ неприемлем, особенно после того, как вы так долго не прояснили возникшую проблему. Пожалуйста, немедленно предпримите необходимые юридические действия. Поскольку вы требуете, чтобы игроки были в порядке в торговле с вами, поэтому я требую для каждого сохранения моих прав, чтобы моя законная прибыль была зачислена. Спасибо
Уважаемое казино Spinsy,
Мне интересно понять причины, по которым ставка была активна в течение 21 дня, и как игрок мог повлиять на эту ситуацию, поскольку это повлияло на его выигрыш.
Привет, ДимитрисС,
Надеемся, это письмо вам понравится!
Как мы проверили, мы увидели, что раунд был открыт более 21 дня из-за технических проблем со стороны провайдеров. Если бы вы могли очистить кэш и куки и повторно войти в игру. Вы видите, что было 0 выигрышей, и, следовательно, сумма ставки в размере 0,20 евро была возвращена на ваш счет.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinsy
Доброе утро,
Следуя вашим указаниям в тот же день мероприятия я очистил и куки, и кэш (о чем я также упоминал в ваших чатах) и на мобильном телефоне, и попробовал с моего компьютера, и выигрыши все еще отображались, хотя и неправильно, но никогда не зачислялись. До того дня, как вы загрузили указанную игру с вашего сайта, я пошел посмотреть, и прибыль была там, я не понимаю, что это значит. И я не знаю, волнует ли меня вообще, что раунд был активен, как вы говорите, в течение 21 дня, это решать вам и провайдеру. Я присоединился, сделал депозит в вашем казино, играл, выиграл и так и не получил свой выигрыш, как показано на всех скриншотах, которые я вам предоставил. Я прошу вас предпринять действия, чтобы я мог получить свой законный доход. Большое спасибо
Привет, ДимитрисС,
Спасибо за ваше терпение!
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша ставка (ID - 543212782981568) не выиграла раунд, и поскольку ставка ничего не выиграла, мы вернули сумму ставки - 0,20 евро. Мы были проинформированы провайдером только о том, что относительно раунда: прошел 21 день, с тех пор раунд был отменен.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinsy.
Извините за задержку с ответом,
@Spinsy Можете ли вы рассказать мне, как раунд не выиграл, хотя он дал мне бонус и вывел окончательную сумму выигрыша?? То есть вы хотите сказать мне, что нет никаких гарантий и заверений для ваших игроков с вашей стороны и что в любой момент их прибыль может быть виртуальной?? Я не могу понять ни вашего отношения, ни вашего подхода к этому вопросу. Как машина может показать, что она поставила меня на бонусные вращения, когда с самого начала, как вы говорите, раунд был проигран, и я ничего не выиграл. Также, как вы сказали, провайдер ответил, что прошел 21 день, поэтому раунд был отменен СНОВА, это не моя проблема, а ВАША, как я вам напрямую сообщил, и вы говорили мне больше месяца, что ВАШ отдел позаботился об этом и что у вас нет ответа, и позвольте мне замолчать, поэтому, если раунд был отменен из-за вашей собственной задержки или недопонимания ваших отделов, вы несете ответственность и обязаны компенсировать мне ущерб.
@Michal, какой процедуре я могу следовать и к кому мне обратиться, чтобы решить эту проблему даже законным путем, потому что помимо того, что это бесит, это еще и неприемлемо. И дело уже не столько в деньгах, но теперь я принял это на свой счет и не оставлю это так. Кто защитит игроков за их выигрыши, если казино занимают такую позицию и под нелепыми предлогами «отменяют» / «удаляют» выигрыши игроков?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
