The player from Spain is facing issues with withdrawing winnings from live blackjack, as his balance does not reflect his winnings. Despite contacting live support, who acknowledged an error and provided an ID code, he has not received payment or further communication after three months.
Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе выигрышей из живого блэкджека, поскольку его баланс не отражает его выигрыш. Несмотря на обращение в службу поддержки, которая признала ошибку и предоставила идентификационный код, он не получил платеж или дальнейшую коммуникацию в течение трех месяцев.
Я провел некоторое время, наблюдая странные вещи, и мой баланс не увеличивался, когда я выигрывал в блэкджек вживую. Я начал записывать, и у меня есть видео, что мне не платят. Я связался со службой поддержки вживую, и они сказали мне, что допустили ошибки, и дали мне идентификационный код, но спустя 3 месяца они не заплатили мне и не ответили на мой вопрос. У меня есть видео и фотографии.
I spent a while seeing strange things and my balance wouldn't go up when I won at live blackjack. I started recording, and I have the videos that I'm not getting paid. I contacted live support, and they told me they had made errors and gave me an ID code, but 3 months later, they haven't paid me or responded to my question. I have videos and photos.
Estuve tiempo viendo cosas raras que no subia mi saldo al ganar en el Black jack live. Me puse a grabar y tengo los videos que no me pagan. Contacto con soporte en directo y me dicen que tuvieron errores y le dan codigo id pero 3 meses mas tarde ni me pagan ni me contestan a eso. Tengo videos y fotos
Дорогой goufcb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выносить решение исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear goufcb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Dominika
Dear goufcb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
У меня есть видео, которые вы можете посмотреть. Поскольку я не выплачивал во многих выигрышных матчах, я начал их записывать. И вы можете их увидеть. И чат-переговоры, которые признают сбой.
I have videos you can watch. Since I didn't pay out on many winning matches, I started recording them. And you can see them. And the chat conversations that acknowledge the glitch.
Tengo videos que se puede ver. Al no pagar muchas partidas ganadas me puse a grabar. Y se puede ver. Y las conversaciones de chat que reconocen el fallo.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
