The player from Canada had requested a payout on January 29th, but it was still processing beyond the promised timeframe of business days. Support had continued to provide the same automated responses, leading her to feel that the casino had violated its own terms. After she filed a complaint, her winnings were finally paid out. The issue was then considered resolved by us.
Игрок из Канады запросил выплату 29 января, но она все еще обрабатывалась сверх обещанного срока в рабочих днях. Поддержка продолжала давать те же самые автоматические ответы, что привело ее к мысли, что казино нарушило свои собственные условия. После того, как она подала жалобу, ее выигрыши наконец были выплачены. Затем мы посчитали, что проблема решена.
Я запросил выплату 29 января, она все еще обрабатывается, с их стороны ничего не произошло. Они сказали, что мне выплатят в рабочие дни, прошло уже более 10 дней, а поддержка просто отправляет те же записанные сообщения в чате и по электронной почте, что мне нужно набраться терпения. Они нарушили свои собственные условия и украли мои деньги
I requested a payout jan 29th it's still processing nothing has happened on their end. They said I would be paid out in business days it's over 10 days now and support just gives the same recorded mesagagss over chat and email that I need to be patient. They have violated there own terms and stolen my money
Дорогие лисадави,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear lisadavies,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
привет Вероника
Это моя первая попытка вывода средств из казино. Я не играл и не добавлял никаких бонусов, это был просто мой прямой депозит. У меня есть все удостоверения личности и документы, необходимые для KYC, однако они не позволяют мне даже подтвердить мой аккаунт, поскольку на вкладке проверки указано, что мой аккаунт не требует проверки и чтобы наслаждаться их играми.
hello Veronica
This is my first withdrawl attempt from the casino. I did not play with or add any bonus it was just my straight deposit . I have all the ID and documents required for KYC however they will not let me even verify my account as they state under the verification tab that my account does not require verification and to enjoy there games
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports?
Это были слоты. После этой жалобы казино наконец выплатило мне
They were slots. After this complaint the casino finally paid me
Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Можем ли мы считать ваш случай решенным или есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь? Пожалуйста, дайте мне знать.
I'm glad to hear that you received your winnings. Could we consider your case resolved, or is there anything else we can assist you with? Please let me know.
Да, это решено, спасибо за помощь.
Yes it's resolved thanks for your help
Дорогие лисадави,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear lisadavies,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
