The player from Austria had requested a withdrawal of 500 euros on November 30th and still had two other pending requests with no payments received yet. The support team's responses regarding delays and the need for patience were unsatisfactory. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the closure of the complaint.
Игрок из Австрии запросил вывод 500 евро 30 ноября и все еще имел два других ожидающих запроса, платежи по которым еще не были получены. Ответы службы поддержки относительно задержек и необходимости терпения были неудовлетворительными. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к закрытию жалобы.
Привет,
30 ноября я запросил вывод 500 евро. Еще два запроса на рассмотрении, и я еще даже не получил первые 500 евро.
Служба поддержки всегда дает один и тот же ответ: задержки, терпение. Я что, должен ждать 2 месяца ради 1400 евро? Это неприемлемо.
Не могли бы вы мне помочь?
С наилучшими пожеланиями,
Hello,
On November 30th, I requested a withdrawal of 500 euros. There are still two other pending requests, and I haven't even received the first 500 euros yet.
The support team always gives the same response: delays, patience. Am I supposed to wait 2 months for 1400 euros? That's not acceptable.
Could you please help me?
Best regards,
Hallo
ich habe am 30. 11 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt es sind noch 2 weitere Anfragen ausständig ich habe nickt mal die ersten 500 bekommen ?
support gibt immer nur die gleichen Antworten Verzögerung Geduld soll I jetzt 2 Monat auf 1400 warten des ist ja net in Ordnung
könnten sie mir helfen bitte
lg
Дорогой Conny42,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinsy.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Conny42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinsy Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Здравствуйте, Томас, я отправил вам электронное письмо.
сегодня я получил первую выплату 900 еще открыты для выплаты
лг
Hello Thomas, I have sent you an email.
today I got the first payout 900 are still open for payout
lg
Hallo Thomas ich habe dir eine Email geschickt .
heute habe die erste Auszahlung bekommen 900 sind noch immer zur Auszahlung offen
lg
Привет ? Ты получил мое письмо?
Hello ? Did you get my email
Hallo ? Hast du meine email bekommen
Спасибо за ваше терпение.
Удалось ли вам недавно успешно вывести какую-либо сумму из казино?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино с любым объяснением или оправданием задержки? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Thanks for your patience.
Have you recently successfully withdrawn any amount from the casino?
Could you please share with me your communication with the casino with any explanation or justification for the delay? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear Conny42,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
