Игрок из Канады ожидает вывода $500 и $750, сделанного пять дней назад, но ни один из них не был обработан. Он не может подтвердить свой счет из-за сообщения о том, что проверка не требуется, несмотря на то, что он хочет вывести свой общий баланс в $6000. Служба поддержки бесполезна, давая повторяющиеся ответы.
Я запросил вывод 5 дней назад 500$. Они до сих пор не обработали его, в то же время я сделал 2 других запроса на вывод 750$, и они также находятся в ожидании, я смотрю
В середине дня я проверяю свой аккаунт, и появляется сообщение о том, что мне в данный момент не нужно верифицировать свой аккаунт. У меня также есть баланс в размере 6000$, который я хочу вывести как можно скорее. Я не принимал никаких бонусов при пополнении счета через etransfer. Помощь в чате всегда выдает одни и те же истории, которые мне никак не помогают. У меня есть фотографии моих претензий. Пожалуйста, помогите мне завершить мой запрос на вывод средств.
Дорогой Теластманн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
