Игрок из Германии зарегистрировался в Spinz и внес 25€, но на его счет было зачислено только 15€ из-за «ручной корректировки» в размере 10€, которая была вычтена без согласия. После попытки отменить нежелательный бонус и потери остатка, игрок ищет помощи по этой проблеме.
Привет,
У меня есть жалоба на онлайн-казино SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Я никогда там раньше не играл и зарегистрировался только сегодня, 12.02.24.
Сегодня, 02/12/24 в 12:41,
Я сделал депозит в размере 25 € на Spinz.
Я внес депозит через TRUSTLY.
25 евро были немедленно списаны с моего банковского счета.
Однако вместо 25 € на счет было зачислено только 15 € реальных денег.
10 € были вычтены из моего депозита в качестве «ручной корректировки» ( Ручные корректировки ).
Хотя я не хотел никакого бонуса при этом депозите, казино дало бонус в размере 50 €.
15 € реальных денег на балансе + 50 € бонус = 65 € на моем игровом счете.
Так как бонус мне не был нужен, я сразу же его отменил.
Остаток реальных денег остался на уровне 15 €.
10 € просто исчезли.
Я не смог задать вопрос в чате, так как возникла техническая проблема и чат не удалось запустить.
В итоге я потерял 15 € реальных денег.
Надеюсь, Casino.Guru сможет мне помочь.
Пусть это всего лишь 10 евро, но важен принцип.
Что же будет, если из депозита просто вычтут 10 €!
С наилучшими пожеланиями, Р.
Дорогой Rick60,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
Ваши ответы помогут нам более эффективно рассмотреть вашу жалобу. Надеюсь, мы сможем помочь вам быстро решить этот вопрос.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника!
1. Я не видел никакого уведомления перед внесением депозита и не получал никаких предупреждений о том, что с меня будет взиматься комиссия в размере 10 евро (ручная корректировка).
Я не знаю, куда делись пропавшие 10 евро.
Только после внесения депозита я понял, что мне не хватает 10 евро.
Вместо депозита в размере 25 евро реальными деньгами, было зачислено всего 15 евро реальными деньгами.
Я также не нашел в положениях и условиях никаких указаний на то, что при внесении депозита будут удерживаться деньги в качестве комиссий и т.п.
Условия и положения пункт 6, зачисление средств на счет, пункт 6.8!
Там написано, что депозит будет зачислен немедленно (в течение 1 минуты), о ручной корректировке/удержании реальных денег ничего не говорится.
2. Я несколько раз пытался связаться с чатом.
Предполагаемый круглосуточный чат был технически недоступен.
Чат загружается, загружается, загружается... и не работает.
Написать сотруднику казино не удалось.
Затем я написал электронное письмо
-
-
Но я не получил ответа от службы поддержки клиентов до сегодняшнего утра.
Адрес электронной почты я нашел в выходных данных казино и в положениях и условиях.
3. Сегодня утром я снова зашел в казино, но никаких изменений не произошло.
10 евро по-прежнему отсутствуют в качестве кредита.
Подключение к чату не удалось.
Приветствую Р.
Большое спасибо, Rick60, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Rick60,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Spinz Casino DE вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Привет, Катарина,
Большое спасибо за вашу помощь.
Обновление 09.12.2024 :
Купюры в 10 евро все еще не найдены.
Смотрите фото!
Там что-то написано о выплате в размере 10 евро 02.12.24 в 12:41.
НО выплаты точно не было.
Я внес депозит в размере 25 евро, и мне разрешили играть только с 15 евро.
Я написал (как сообщалось) в казино и компанию Rootz, но ни казино, ни Rootz до сих пор не отреагировали на этот вопрос.
Они меня просто игнорируют.
И чат тоже не работает (по крайней мере у меня. Ни на ПК, ни на смартфоне, и неважно, какой провайдер или браузер я использую).
Я очень надеюсь, что казино, по крайней мере, выступит здесь, на Casino.Guru, и займет определенную позицию.
приветствие
Рик
Привет, Rick60 и Катарина.
Спасибо, что обратились. Поскольку это публичный форум, мы не можем предоставить какие-либо конкретные данные относительно вашего аккаунта по соображениям конфиденциальности.
Как правило, немецкий приветственный бонус предлагает 400%-ное соответствие депозиту за депозит в размере €10. В вашем случае, скорее всего, вы внесли не менее €10 и получили приветственное предложение. Этот тип бонуса является «липким бонусом», то есть ваш депозит в размере €10 был добавлен к бонусным средствам, создав в общей сложности €50 в вашем бонусном кошельке. Оставшаяся часть вашего депозита, €15, осталась бы на вашем реальном денежном балансе.
Возможно, что вся сумма бонуса, включая €10 с вашего депозита, была аннулирована. Когда это происходит, мы предоставляем игрокам два варианта:
или
Не могли бы вы проверить свой почтовый ящик на предмет сообщений от нас относительно этих вариантов? Если вы найдете письмо от нас, пожалуйста, подтвердите, обсуждали ли мы это с вами.
Если вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь сообщить нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Wildz
Привет,
снова:
Я внес 25 евро реальными деньгами.
С моего банковского счета было списано 25 € для казино.
И не 10 €!!!!
Я могу доказать, что внес 25 евро.
Мне не нужен был бонус/приветственный бонус, поэтому я сразу же отменил бонус в казино.
Вы не можете заставить меня принять премию.
Казино не имеет права просто так забрать мой оставшийся депозит в размере 10 евро только потому, что я не хотел получать бонус казино.
Я внес 25 €.
Казино получило от меня 25 €.
И я также хочу, чтобы мне зачислили 25 евро, а не просто 15 евро.
Судя по всему, казино присвоило себе мои 10 евро.
Присвоили мои 10 €.
Это мошенничество!
Я внес депозит в размере 25 евро и получил бонус в размере 50 евро.
Но у меня есть только
Внесите депозит в размере 15 € реальными деньгами и получите бонус в размере 50 €.
Общая сумма 65 €!
После того, как я отменил бонус в размере 50 евро, на моем счете не было реального депозита в размере 25 евро, а был только реальный депозит в размере 15 евро.
И я потерял только 15 евро реальных денег из своего депозита в 25 евро.
Прежде чем начать играть, я отменил бонус.
Это значит, что я не потерял ни цента (0,01 €) бонуса...
но только мои собственные деньги, а это значит, что из внесенных мной 25 евро я смог потерять только 15 евро, потому что казино украло у меня 10 евро.
Только потому, что мне не нужен был бонус, казино не понесло никаких финансовых потерь.
Казино получило от меня 25 евро и дало мне на игру только 15 евро.
Это означает, что мой реальный денежный депозит в размере 10 евро, который был списан с моего банковского счета, по-прежнему отсутствует.
Казино может искажать цифры сколько угодно.
Если я внесу 25 евро реальных денег, они должны зачислить мне 25 евро реальных денег и не меньше, независимо от того, есть у меня бонус или нет.
Я никогда не сталкивался ни с чем подобным ни в одном другом казино, где деньги просто вычитаются из реального депозита и удерживаются казино только потому, что игрок не хочет получать бонус.
Это мошенничество!
И я хочу вернуть эти 10 € реальными деньгами.
И НЕ ИМЕЮ дополнительных бонусных денег.
Я больше никогда не захочу играть в этом казино, потому что не хочу играть в казино, где тебя обманывают и лишают реального депозита.
Мошенник!
приветствие
Дорогой Rick60,
спасибо за ваше объяснение.
Уважаемое казино Spinz, DE!
спасибо за обновление. Согласно сообщению игрока, он отказался от всех бонусов, предлагаемых вашим казино. Не могли бы вы восстановить его баланс до первоначально внесенной суммы, пожалуйста?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
