The player from Germany registered at Spinz and deposited 25€, but only 15€ was credited to his account due to a 'manual adjustment' of 10€, which was deducted without consent. After attempting to cancel an undesired bonus and losing the remaining balance, the player seeks assistance for the issue.
Игрок из Германии зарегистрировался в Spinz и внес 25€, но на его счет было зачислено только 15€ из-за «ручной корректировки» в размере 10€, которая была вычтена без согласия. После попытки отменить нежелательный бонус и потери остатка, игрок ищет помощи по этой проблеме.
Привет,
У меня есть жалоба на онлайн-казино SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Я никогда там раньше не играл и зарегистрировался только сегодня, 12.02.24.
Сегодня, 02/12/24 в 12:41,
Я сделал депозит в размере 25 € на Spinz.
Я внес депозит через TRUSTLY.
25 евро были немедленно списаны с моего банковского счета.
Однако вместо 25 € на счет было зачислено только 15 € реальных денег.
10 € были вычтены из моего депозита в качестве «ручной корректировки» ( Ручные корректировки ).
Хотя я не хотел никакого бонуса при этом депозите, казино дало бонус в размере 50 €.
15 € реальных денег на балансе + 50 € бонус = 65 € на моем игровом счете.
Так как бонус мне не был нужен, я сразу же его отменил.
Остаток реальных денег остался на уровне 15 €.
10 € просто исчезли.
Я не смог задать вопрос в чате, так как возникла техническая проблема и чат не удалось запустить.
В итоге я потерял 15 € реальных денег.
Надеюсь, Casino.Guru сможет мне помочь.
Пусть это всего лишь 10 евро, но важен принцип.
Что же будет, если из депозита просто вычтут 10 €!
С наилучшими пожеланиями, Р.
Hello,
I have a complaint against the online casino SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
I have never played there before and I just registered today on 02/12/24.
Today, on 02/12/24 at 12:41 PM,
I made a deposit of 25 € at Spinz.
I deposited using TRUSTLY.
The 25 € was immediately deducted from my bank account.
However, instead of 25 €, only 15 € was credited as real money.
10 € was deducted as a "manual adjustment" ( Manual adjustments ) from my deposit.
Although I didn't want any bonus with this deposit, the casino gave a bonus of 50 €.
15 € real money balance + 50 € bonus = 65 € in my player account.
Since I didn't want the bonus, I immediately canceled it.
It remained at the 15 € real money balance.
The 10 € is simply gone.
I couldn’t inquire in the live chat because there was a technical problem and the live chat couldn't be started.
I then ended up losing my 15 € real money balance.
I hope Casino.Guru can help me here.
It may be only 10 €, but it's the principle that matters.
Where do we end up if 10 € is just deducted from a deposit!
Best regards, R
Hallo,
Ich habe eine Beschwerde gegen das Online Casino SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Ich habe dort noch nie gespielt und mich erst heute am 02.12.24 registriert.
Und ich habe heute am 02.12.24 um 12:41 Uhr
eine Einzahlung getätigt von 25 € , bei Spinz.
Ich habe mit TRUSTLY eingezahlt.
Die 25 € wurden auch sofort von meinem Bankkonto abgebucht.
Statt der 25 € wurden mir aber nur 15 € als Echtgeld gutgeschrieben.
10 € wurden als "manuelle Anpassung" ( Manual adjustments ) abgezogen, von meiner Einzahlung.
Obwohl ich gar keinen Bonus wollte, bei dieser Einzahlung, hat das Casino einen Bonus von 50 € gegeben.
15 € Echtgeld Guthaben + 50 € Bonus = 65 € auf meinem Spielerkonto.
Da ich den Bonus nicht wollte, habe ich den Bonus sofort storniert.
Es ist dann bei den 15 € Echtgeld Guthaben geblieben.
Die 10 € sind einfach weg.
Im live Chat konnte ich nicht fragen, denn da gab es ein technisches Problem und der Live Chat konnte nicht gestartet werden.
Ich habe dann meine 15 € Echtgeld Guthaben verspielt.
Ich hoffe, dass Casino.Guru mir hier weiter helfen kann.
Es handelt sich zwar nur um 10 € , aber es geht um das Prinzip.
Wo kommen wir dahin, wenn bei einer Einzahlung 10 € einfach abgezogen werden !
Grüße von R
Дорогой Rick60,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
Ваши ответы помогут нам более эффективно рассмотреть вашу жалобу. Надеюсь, мы сможем помочь вам быстро решить этот вопрос.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Rick60,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a couple of questions:
Your responses will help us address your complaint more effectively. I hope we can assist you in resolving this matter quickly.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Привет, Вероника!
1. Я не видел никакого уведомления перед внесением депозита и не получал никаких предупреждений о том, что с меня будет взиматься комиссия в размере 10 евро (ручная корректировка).
Я не знаю, куда делись пропавшие 10 евро.
Только после внесения депозита я понял, что мне не хватает 10 евро.
Вместо депозита в размере 25 евро реальными деньгами, было зачислено всего 15 евро реальными деньгами.
Я также не нашел в положениях и условиях никаких указаний на то, что при внесении депозита будут удерживаться деньги в качестве комиссий и т.п.
Условия и положения пункт 6, зачисление средств на счет, пункт 6.8!
Там написано, что депозит будет зачислен немедленно (в течение 1 минуты), о ручной корректировке/удержании реальных денег ничего не говорится.
2. Я несколько раз пытался связаться с чатом.
Предполагаемый круглосуточный чат был технически недоступен.
Чат загружается, загружается, загружается... и не работает.
Написать сотруднику казино не удалось.
Затем я написал электронное письмо
-
-
Но я не получил ответа от службы поддержки клиентов до сегодняшнего утра.
Адрес электронной почты я нашел в выходных данных казино и в положениях и условиях.
3. Сегодня утром я снова зашел в казино, но никаких изменений не произошло.
10 евро по-прежнему отсутствуют в качестве кредита.
Подключение к чату не удалось.
Приветствую Р.
Hello Veronika,
1. I did not see any notice before the deposit and did not receive any warning that I would be charged 10€ fees (manual adjustment).
I don't know where the missing 10€ went.
Only after making the deposit did I realize that I was missing the 10€.
Instead of a 25€ real money deposit, only 15€ real money was credited.
I also found no indication in the terms and conditions that money would be withheld as fees etc. when making a deposit.
Terms and Conditions point 6, deposits into the account, point 6.8!
It says that the deposit will be credited immediately (1 minute), there is no mention of a manual adjustment/withholding of real money.
2. I have tried several times to reach the live chat.
The alleged 24/7 chat was technically unavailable.
The chat loads and loads and loads...and doesn't work.
It was not possible to write to a casino employee.
I then wrote an email to
-
-
But I haven't received a response from customer service/support until this morning.
I found the email address in the casino's imprint and in the terms and conditions.
3. I logged into the casino again this morning, but there was no change.
The 10€ are still missing as credit.
A connection to the live chat was not possible.
Greetings R
Hallo Veronika,
1.ich habe keinen Hinweis vor der Einzahlung gesehen und keine Warnung erhalten, dass mir 10€ Gebühren (manuelle Anpassung) in Rechnung gestellt werden.
Ich weiß nicht wo die fehlenden 10€ hingeflossen sind.
Ich habe erst nach der Einzahlung festgestellt, dass mir die 10€ fehlen.
Statt 25€ Echtgeld Einzahlung waren nur 15€ Echtgeld gutgeschrieben.
In den AGBs habe ich auch keinen Hinweis gefunden, dass bei einer Einzahlung Geld als Gebühren pp. einbehalten wird.
AGBs Punkt 6 , Einzahlungen auf das Konto, Punkt 6.8 !
Da steht, dass die Einzahlung sofort (1 Minute) gutgeschrieben wird, von einer manuellen Anpassung/Einbehalten von Echtgeld steht da gar nichts.
2.ich habe mehrfach versucht den Live Chat zu erreichen.
Der angebliche 24/7 Chat war technisch nicht erreichbar.
Der Chat lädt und lädt und lädt...und funktioniert nicht.
Es war nicht möglich mit einem Casino Mitarbeiter zu schreiben.
Ich habe dann eine Email geschrieben an
- kundenservice@spinz.com
- info@rootz.com
Aber bis heute morgen keine Antwort erhalten, vom Kundenservice/Support.
Die Email Adresse habe ich im Impressum des Casinos und in den AGBs gefunden.
3.ich habe mich heute morgen auch nochmal im Casino angemeldet, aber es gab keine Änderung.
Die 10€ fehlen immer noch als Guthaben.
Eine Verbindung zum Live Chat war nicht möglich.
Gruß R
Большое спасибо, Rick60, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Rick60, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Rick60,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Spinz Casino DE вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Dear Rick60,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact Spinz Casino DE outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Привет, Катарина,
Большое спасибо за вашу помощь.
Обновление 09.12.2024 :
Купюры в 10 евро все еще не найдены.
Смотрите фото!
Там что-то написано о выплате в размере 10 евро 02.12.24 в 12:41.
НО выплаты точно не было.
Я внес депозит в размере 25 евро, и мне разрешили играть только с 15 евро.
Я написал (как сообщалось) в казино и компанию Rootz, но ни казино, ни Rootz до сих пор не отреагировали на этот вопрос.
Они меня просто игнорируют.
И чат тоже не работает (по крайней мере у меня. Ни на ПК, ни на смартфоне, и неважно, какой провайдер или браузер я использую).
Я очень надеюсь, что казино, по крайней мере, выступит здесь, на Casino.Guru, и займет определенную позицию.
приветствие
Рик
Hello Katarina,
Thank you very much for your help.
Update 09.12.2024 :
The 10 € are still missing.
See photo!
It says something about a payout of 10 € on 02.12.24 at 12:41pm.
BUT, there was definitely never a payout.
I deposited 25€ and was only allowed to play with 15€.
I wrote (as reported) to the casino and the company Rootz, but neither the casino nor Rootz have responded to this issue to date.
They just ignore me.
And the live chat doesn't work either (at least not for me. Neither on my PC nor smartphone, and no matter which provider or browser I use).
I really hope that the casino will at least come forward here at Casino.Guru and take a stand.
greeting
Rick
Hallo Katarina,
Vielen Dank für eure Hilfe.
Update 09.12.2024 :
Nach wie vor fehlen die 10 €.
Siehe Foto !
Da steht was von Auszahlung 10 € , am 02.12.24 um 12:41Uhr.
ABER, eine Auszahlung hat es definitiv nie gegeben.
Ich habe 25€ eingezahlt und durfte nur mir 15€ spielen.
Ich habe (wie berichtet) an das Casino und die Firma Rootz geschrieben, aber weder das Casino noch Rootz haben sich bis heute zurück gemeldet und dazu Stellung bezogen.
Die ignorieren mich einfach.
Und der Live Chat funktioniert auch nicht (jedenfalls nicht bei mir. Weder über meinen PC noch Smartphone, und egal welchen Provider oder Browser ich benutze).
Ich hoffe sehr, dass sich das Casino wenigstens hier bei Casino.Guru meldet und Stellung bezieht.
Gruß
Rick
Привет, Rick60 и Катарина.
Спасибо, что обратились. Поскольку это публичный форум, мы не можем предоставить какие-либо конкретные данные относительно вашего аккаунта по соображениям конфиденциальности.
Как правило, немецкий приветственный бонус предлагает 400%-ное соответствие депозиту за депозит в размере €10. В вашем случае, скорее всего, вы внесли не менее €10 и получили приветственное предложение. Этот тип бонуса является «липким бонусом», то есть ваш депозит в размере €10 был добавлен к бонусным средствам, создав в общей сложности €50 в вашем бонусном кошельке. Оставшаяся часть вашего депозита, €15, осталась бы на вашем реальном денежном балансе.
Возможно, что вся сумма бонуса, включая €10 с вашего депозита, была аннулирована. Когда это происходит, мы предоставляем игрокам два варианта:
или
Не могли бы вы проверить свой почтовый ящик на предмет сообщений от нас относительно этих вариантов? Если вы найдете письмо от нас, пожалуйста, подтвердите, обсуждали ли мы это с вами.
Если вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь сообщить нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Wildz
Hi Rick60 and Katarina
Thank you for reaching out. As this is a public forum, we are unable to share any specific details regarding your account for privacy reasons.
Generally, the German Welcome Bonus offers a 400% deposit match for a deposit of €10. In your case, it seems likely that you deposited at least €10 and received the Welcome Offer. This type of bonus is a "sticky bonus," meaning your €10 deposit was added to the bonus funds, creating a total of €50 in your bonus wallet. The remaining part of your deposit, €15, would have stayed in your real money balance.
It is possible that the full bonus amount, including the €10 from your deposit, was forfeited. When this occurs, we provide players with two options:
or
Could you kindly check your email inbox for any communication from us regarding these options? If you find an email from us, please confirm whether we’ve already discussed this with you.
If you need further assistance, don’t hesitate to let us know.
Best regards,
Team Wildz
Привет,
снова:
Я внес 25 евро реальными деньгами.
С моего банковского счета было списано 25 € для казино.
И не 10 €!!!!
Я могу доказать, что внес 25 евро.
Мне не нужен был бонус/приветственный бонус, поэтому я сразу же отменил бонус в казино.
Вы не можете заставить меня принять премию.
Казино не имеет права просто так забрать мой оставшийся депозит в размере 10 евро только потому, что я не хотел получать бонус казино.
Я внес 25 €.
Казино получило от меня 25 €.
И я также хочу, чтобы мне зачислили 25 евро, а не просто 15 евро.
Судя по всему, казино присвоило себе мои 10 евро.
Присвоили мои 10 €.
Это мошенничество!
Я внес депозит в размере 25 евро и получил бонус в размере 50 евро.
Но у меня есть только
Внесите депозит в размере 15 € реальными деньгами и получите бонус в размере 50 €.
Общая сумма 65 €!
После того, как я отменил бонус в размере 50 евро, на моем счете не было реального депозита в размере 25 евро, а был только реальный депозит в размере 15 евро.
И я потерял только 15 евро реальных денег из своего депозита в 25 евро.
Прежде чем начать играть, я отменил бонус.
Это значит, что я не потерял ни цента (0,01 €) бонуса...
но только мои собственные деньги, а это значит, что из внесенных мной 25 евро я смог потерять только 15 евро, потому что казино украло у меня 10 евро.
Только потому, что мне не нужен был бонус, казино не понесло никаких финансовых потерь.
Казино получило от меня 25 евро и дало мне на игру только 15 евро.
Это означает, что мой реальный денежный депозит в размере 10 евро, который был списан с моего банковского счета, по-прежнему отсутствует.
Казино может искажать цифры сколько угодно.
Если я внесу 25 евро реальных денег, они должны зачислить мне 25 евро реальных денег и не меньше, независимо от того, есть у меня бонус или нет.
Я никогда не сталкивался ни с чем подобным ни в одном другом казино, где деньги просто вычитаются из реального депозита и удерживаются казино только потому, что игрок не хочет получать бонус.
Это мошенничество!
И я хочу вернуть эти 10 € реальными деньгами.
И НЕ ИМЕЮ дополнительных бонусных денег.
Я больше никогда не захочу играть в этом казино, потому что не хочу играть в казино, где тебя обманывают и лишают реального депозита.
Мошенник!
приветствие
Hello,
once again:
I deposited €25 in real money.
25 € were debited from my bank account for the casino.
And not 10 €!!!!
I can prove that I deposited €25.
I didn't want a bonus / welcome bonus and that's why I immediately canceled the bonus in the casino.
You can't force me to accept a bonus.
Just because I didn't want the casino bonus, the casino has no right to simply take away my remaining €10 deposit.
I deposited 25 €.
The casino got 25 € from me.
And I also want to be credited with €25 and not just €15.
Apparently the casino pocketed my €10.
Embezzled my 10 €.
This is fraud!
I deposited €25 and received €50 in bonus money.
But I only have
Get a 15 € real money deposit credited and receive 50 € bonus money.
Total amount 65 €!
After I canceled the €50 bonus, I did not have a €25 real money deposit in my account, but only a €15 real money deposit.
And I only lost the €15 real money from my €25 deposit.
Before I started playing, I canceled the bonus.
That means I didn't lose a single cent (0.01 €) of the bonus....
but only my own money, which means that of the €25 I deposited, I was only able to lose €15 because the casino stole €10 from me.
Just because I didn't want the bonus, the casino didn't suffer any financial loss.
The casino received €25 from me and only gave me €15 to play with.
This means that my €10 real money deposit, which was verifiably debited from my bank account, remains missing.
The casino can twist the numbers as much as it wants.
If I deposit €25 in real money, they have to credit me €25 in real money and not less, regardless of whether I have a bonus or not.
I have never experienced anything like this in any other casino, where money is simply deducted from a real money deposit and kept by the casino just because a player does not want a bonus.
This is fraud!
And I want these 10 € back in real money.
And have NO additional bonus money.
I never want to play in this casino again because I don't want to play in casinos where you get cheated out of your real money deposit.
Cheater !
greeting
Hallo,
noch einmal:
Ich habe 25 € in Echtgeld eingezahlt.
25 € habe ich von meinem Bankkonto abgebucht bekommen, für das Casino.
Und keine 10 € !!!!
Ich kann beweisen, dass ich 25 € eingezahlt habe.
Ich wollte keinen Bonus / Willkommensbonus und deshalb habe ich den Bonus sofort wieder storniert im Casino.
Man kann mich nicht zwingen einen Bonus anzunehmen.
Nur weil ich den Casino Bonus nicht wollte, hat das Casino kein Recht mir meine 10 € restliche Einzahlung einfach wegzunehmen.
Ich habe 25 € eingezahlt.
25 € hat das Casino von mir bekommen.
Und ich will auch 25 € gutgeschrieben bekommen und nicht nur 15 €.
Offensichtlich hat sich das Casino meine 10 € eingesteckt.
Meine 10 € unterschlagen.
Das ist Betrug !
Ich habe 25 € eingezahlt und 50 € Bonusgeld erhalten.
Ich habe aber nur
15 € Echtgeld Einzahlung gutgeschrieben bekommen und 50 € Bonusgeld erhalten.
Gesamtsumme 65 € !
Nachdem ich den Bonus von 50 € storniert habe, hatte ich keine 25 € Echtgeld Einzahlung auf meinem Konto, sondern nur 15 € Echtgeld Einzahlung.
Und ich habe nur die 15 € Echtgeld, von meiner 25 € Einzahlung verspielt.
Bevor ich angefangen habe zu spielen, habe ich den Bonus storniert.
Das heißt, ich habe nichts 1 Cent (0,01 €) vom Bonus verspielt....
sondern nur mein eigenes Geld d.h. von meinen eingezahlten 25 € konnte ich nur 15 € verspielen, weil mir das Casino 10 € gestohlen hat.
Nur weil ich den Bonus nicht wollte, hat das Casino keinen finanziellen Verlust erlitten.
Das Casino hat 25 € von mir erhalten und mir nur 15 € gegeben zum spielen.
Das heißt, meine 10 € Echtgeld Einzahlung, die nachweislich auch von meinem Bankkonto abgebucht wurden, bleiben verschwunden.
Da kann das Casino noch so die Zahlen verdrehen.
Wenn ich 25 € Echtgeld einzahle, haben die mir auch 25 € Echtgeld gutzuschreiben und nicht weniger, egal ob mit Bonus oder ohne.
So etwas habe ich noch in keinem anderen Casino erlebt, dass von einer Echtgeld Einzahlung einfach Geld abgezogen wird und vom Casino behalten wird, nur weil ein Spieler keinen Bonus haben will.
Das ist Betrug !
Und diese 10 € will ich auch in Echtgeld zurück haben.
Und KEIN weiteres Bonusgeld dabei haben.
Ich will in diesem Casino auch nie wieder spielen, da ich in Casinos, wo man um seine Echtgeld Einzahlung betrogen wird, nicht mehr spielen will.
Betrüger !
Gruß
Дорогой Rick60,
спасибо за ваше объяснение.
Уважаемое казино Spinz, DE!
спасибо за обновление. Согласно сообщению игрока, он отказался от всех бонусов, предлагаемых вашим казино. Не могли бы вы восстановить его баланс до первоначально внесенной суммы, пожалуйста?
Dear Rick60,
thank you for your explanation.
Dear Spinz Casino DE,
thanks for the update. As per player message, he has refused any bonuses offered by your casino. Could you reinstate his balance back to the amount initially deposited, please?
Привет,
К сожалению, я не смог связаться с вами раньше.
Обновление 20.12.24:
Компания Rootz ( ), г-жа Софи связалась со мной по электронной почте.
Casino Spinz до сих пор не ответило на мое электронное письмо.
Я загружаю закрашенное письмо (мои данные), которое мне прислала компания Rootz.
Я не воспользовался ни одним из предложенных бонусов.
Когда я увидел бонус после внесения депозита, я сразу же отменил его.
Если я немедленно отменю бонус, который был мне непреднамеренно навязан, казино не сможет просто оставить себе мои 10 евро.
Да, они предложили бонус: внесите депозит в размере 10 евро и играйте на 50 евро!
Однако я не вносил 10 евро, чтобы получить приветственный бонус, а вместо этого внес 25 евро реальными деньгами и хотел играть на 25 евро БЕЗ бонуса.
Но мне этот бонус не нужен, и я им не воспользовался.
Я внес депозит в размере 25 евро и хотел играть с 25 евро, а не только с 15 евро и уж тем более не с бонусом!
Эта женщина, Софи фон Роотц, пишет:
«Проверив ваш игровой счет, я увидел, что вы внесли депозит в размере 25 евро и получили наш приветственный бонус.
Бонус: >заплатите 10 € и мы дадим вам 40 €<
Таким образом, 10 евро вашего депозита были зачислены в качестве бонуса.
Затем вы потеряли оставшуюся сумму, т.е. 15 €.
Похоже, вы впоследствии отменили всю сумму бонуса.
Наглость и ложь.
Когда я увидел, что казино дало мне бонус без спроса, я отменил его СРАЗУ, а НЕ ПОТОМ, как пишет здесь Софи!
А когда я отменил бонус, от моего депозита в 25 евро осталось всего 15 евро!
Теперь компания Rootz/казино искажает факты, чтобы оправдать тот факт, что они необоснованно списали 10 евро с моего счета.
Это мошенничество!
Я никогда не сталкивался ни с чем подобным в других онлайн-казино, где, если вы не хотите бонус, 10 евро просто вычитаются из вашего реального денежного депозита.
Если я внесу 25 евро в другое онлайн-казино, и мне дадут бонус, а я его отменю, то впоследствии у меня снова будет 25 евро, и не меньше.
В Casino Spitz вас, очевидно, заставят принять бонус, а если вы этого не сделаете, из вашего депозита вычтут 10 евро... очевидно, в качестве «наказания», поскольку вы не хотите получать их бонус.
Сегодня я написал электронное письмо в Rootz и Casino Spinz (и в их отдел жалоб), в котором сказал, что я хочу, чтобы 10 евро были зачислены на мой счет ИЛИ 10 евро были зачислены обратно на мой банковский счет!
Я также отправил это письмо Катарине для информации.
Депозит был сделан 2 декабря 2024 года и по состоянию на сегодняшний день, 20 декабря 2024 года, казино не успело вернуть эти €10 на реальные деньги (без дополнительного бонуса)!
Приветствую Р.
Hello,
Unfortunately, I couldn't get in touch sooner.
Update 20.12.24 :
The company Rootz ( ), Ms. Sophie, contacted me via email.
Casino Spinz has not responded to my email to date.
I am uploading the blacked out email (my data) that the company Rootz sent me.
I did not claim any of the bonus offered.
When I saw the bonus after making the deposit, I immediately canceled the bonus.
If I immediately cancel a bonus that was unintentionally forced on me, the casino cannot simply keep my €10.
Yes, they offered a bonus: deposit €10 and play with €50!
However, I did not deposit €10 to receive the welcome bonus, but rather deposited €25 in real money and wanted to play with €25 WITHOUT a bonus.
But I didn't want the bonus and didn't play with it.
I deposited €25 and wanted to play with €25 and not just €15 and certainly not with the bonus!
This woman Sophie von Rootz writes:
"After checking your player account, I see that you have made a deposit of €25 and claimed our welcome bonus.
The bonus is: >pay 10 € and we will give you 40 €<
So €10 of your deposit was credited to the bonus.
You then lost the remaining amount, i.e. 15 €.
It also looks like you canceled the entire bonus amount afterwards"
An impertinence and a lie.
When I saw that the casino had given me a bonus without asking, I canceled it IMMEDIATELY and NOT AFTERWARDS, as this Sophie writes here!
And when I canceled the bonus, only €15 remained of my €25 deposit!
Now the Rootz company / the casino is twisting the facts just to justify the fact that they unjustifiably deducted my €10 from my account.
This is fraud!
I have never experienced anything like this in any other online casino where if you don't want the bonus, €10 is simply deducted from your real money deposit.
If I deposit €25 in another online casino and they give me a bonus and I cancel it, then I will have €25 again afterwards and not less.
At Casino Spitz you are obviously forced to accept a bonus and if you don't, €10 is deducted from your deposit... obviously as a "punishment" because you don't want their bonus.
Today I wrote an email back to Rootz and Casino Spinz (and their complaints department) saying that I either want the €10 credited to my account OR the €10 credited back to my bank account!
I have also sent this email, for information, to Katarina
The deposit was made on December 2nd, 2024 and as of today, December 20th, 2024, the casino has not managed to credit these €10 back to real money (without an additional bonus)!
Greetings R
Hallo,
leider konnte ich mich nicht eher melden.
Update 20.12.24 :
Die Firma Rootz (info@rootz.com) , Frau Sophie, hat sich bei mir per Email gemeldet.
Das Casino Spinz hat bis heute nicht auf meine Email reagiert.
Ich lade hier die geschwärzte (meine Daten) Email hoch, die mir die Firma Rootz gesendet hat.
Ich habe von dem angebotenen Bonus gar nichts beansprucht.
Als ich, nach der Einzahlung, den Bonus gesehen habe, habe ich den Bonus sofort storniert.
Wenn ich einen Bonus sofort storniere, den man mir ungewollt aufgezwungen hat, kann das Casino nicht einfach meine 10 € einbehalten.
Ja, die haben einen Bonus angeboten : 10 € einzahlen und mit 50 € spielen !
Ich habe aber nicht 10 € eingezahlt, um den Willkommensbonus zu erhalten, sondern 25 € Echtgeld eingezahlt und wollte mit 25 € spielen OHNE Bonus.
Aber ich wollte den Bonus nicht und habe damit auch nicht gespielt.
Ich habe 25 € eingezahlt und wollte mit 25 € auch spielen und nicht nur mit 15 € und schon gar nicht mit dem Bonus !
Diese Frau Sophie von Rootz schreibt :
"Nachdem ich dein Spielerkonto überprüft habe, sehe ich, dass du eine Einzahlung von 25 € gemacht und damit unseren Willkommensbonus beansprucht hast.
Der Bonus lautet ja : >zahle 10 € ein und wir geben dir 40 € dazu<
Also wurden 10 € von deiner Einzahlung dem Bonus gutgeschrieben.
Den restlichen Betrag , also 15 € , hast du dann verspielt.
Es sieht außerdem so aus, als hättest du danach den gesamten Bonusbetrag storniert"
Eine Frechheit und eine Lüge.
Als ich gesehen habe, dass das Casino mir ungefragt einen Bonus gegeben habe, habe ich diesen SOFORT storniert und NICHT erst DANACH, wie diese Sophie hier schreibt !
Und als ich den Bonus storniert habe, blieben nur 15 € übrig von meinen 25 € Einzahlung !
Jetzt werden hier schon von der Firma Rootz / dem Casino die Tatsachen verdreht, nur um sich dafür zu rechtfertigen, dass man mir meine 10 € ungerechtfertigt abgezogen hat.
Das ist doch Betrug !
So etwas habe ich noch in keinem anderen Online Casino erlebt, dass man von einer Einzahlung, wenn man den Bonus nicht will, einfach von der Echtgeld Einzahlung 10 € abgezogen bekommt.
Zahle ich in einem anderen Online Casino 25 € ein und die geben mir einen Bonus und ich storniere den, dann habe ich hinterher wieder 25 € und nicht weniger.
Bei dem Casino Spitz soll man offensichtlich gezwungen werden einen Bonus anzunehmen und tut man das nicht, werden einem 10 € von seiner Einzahlung abgezogen....offensichtlich als "Strafe", weil man deren Bonus nicht haben will.
Ich habe heute eine Email zurück an Rootz und das Casino Spinz (und deren Beschwerde Abteilung) geschrieben, dass ich entweder die 10 € gutgeschrieben bekommen haben will ODER die 10 € auf mein Bankkonto zurück gebucht haben will !
Diese Email habe ich auch gesendet, zur Kenntnisnahme, an Katarina katarina.d@casino.guru
Die Einzahlung war am 02.12.24 und bis heute 20.12.24 hat das Casino es nicht geschafft diese 10 € wieder als Echtgeld Guthaben zu buchen ( ohne weiteren Bonus) !
Gruß R
Дорогой Rick60,
спасибо за обновление. У Spinz Casino есть еще несколько дней, чтобы предоставить свой ответ. Подождем их отзыв.
Dear Rick60,
thank you for the update. Spinz Casino has a few more days to provide their response. Let us await their feedback.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, Rick60 и Катарина,
Спасибо, что связались с нами.
Мы рады сообщить вам, что остаток в размере 10 евро, который был использован для получения приветственного предложения, теперь снова добавлен на ваш баланс.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Spinz
Hi Rick60 and Katarina,
Thank you for getting in touch with us.
We are happy to inform you that the balance of 10 EUR which was used to claim the welcome offer has now been added back to your balance.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
Spinz Team
Привет, Катарина,
Обновление 26.12.2024, 16:30 :
Настоящим подтверждаю оплату 10 € от Spinz Support на мой счет
Смотреть фото
Я очень рад, что этот вопрос теперь решен.
Возмутительно, что Casino Spinz так долго рассматривало эту жалобу.
Тем временем я проиграл эти 10 евро и впоследствии удалил/закрыл свой игровой аккаунт.
Я больше никогда не буду играть в Spinz!
Огромное спасибо команде Casino.Guru и желаю всем веселого и мирного Рождества 🎄 и счастливого Нового 2025 года!
приветствие
Р.
Hello Katarina,
Update 26.12.2024, 16:30 :
I hereby confirm the payment of 10 € from Spinz Support to my account
See photos
I am very glad that this matter is now settled.
It is outrageous that Casino Spinz took so long to resolve this complaint.
In the meantime, I have gambled away these 10€ and subsequently deleted/closed my player account.
I will never play at Spinz again!
Many thanks to the Casino.Guru team and I wish everyone a merry and peaceful Christmas 🎄 and a happy new year 2025!
greeting
R.
Hallo Katarina,
Update 26.12.2024, 16:30 Uhr :
hiermit bestätige ich die Zahlung von 10 € vom Spinz Support, auf mein Konto
Siehe Fotos
Ich bin sehr froh, dass diese Angelegenheit jetzt erledigt ist.
Eine Unverschämtheit, dass sich das Casino Spinz sich so lange Zeit gelassen hat diese Beschwerde zu regeln.
Inzwischen habe ich diese 10€ verspielt und mein Spieler Konto anschließend gelöscht / geschlossen.
Ich werde bei Spinz nie wieder spielen !
Vielen Dank an das Casino.Guru Team und ich wünsche allen noch frohe und friedliche Weihnachten 🎄 und einen guten Rutsch ins neue Jahr 2025 !
Gruß
R.
Дорогой Rick60,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Dear Rick60,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
