Аккаунт игрока из Италии заблокировали после того, как он пошутил о продаже своего аккаунта. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
После потери 30 000 евро (перемещения более чем на 2 миллиона евро за год и достижения чуть ли не самого высокого VIP-статуса) я был навсегда удален с сайта за предложение, написанное в их чате, где я в шутку выразил готовность продать свой профиль!
Меня удалили навсегда и больше не отвечают! Также я хотел спросить вас, поскольку в Италии это нелегально... и не используется VPN, могут ли они нести ответственность за то, что приняли меня?
Дорогой марком,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства в казино?
Кроме того, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с лицензионными правилами и политиками. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил. Мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Так ли это?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам, если в казино есть какие-либо выигрыши. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Также хотел отметить, что в марте 2022 года с моего игрового счета было снято 2500 евро, но вывод производился не мной! Казино ничего не делало, не хотело слышать никаких объяснений
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о несанкционированном снятии средств? Куда были отправлены деньги? Если есть какие-либо соответствующие сообщения того периода, не могли бы вы переслать их по адресу petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Из предоставленных скриншотов я понимаю, что кто-то с другого IP-адреса получил доступ к вашему счету и снял деньги, это правильно?
Извините, но если ваш логин был скомпрометирован, мы мало что можем для вас сделать. К сожалению, киберпреступления происходят все чаще и чаще, и единственный совет, который мы можем дать всем игрокам, — быть особенно осторожными с подозрительными электронными письмами и защищать данные для входа.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Я просто хотел бы снова открыть свой игровой аккаунт! Больше ничего! Спасибо за понимание
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины. Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
PS: я скорректировал спорную сумму с 30 000 евро до 0 евро, так как в казино нет средств.