Игрок из Украины сталкивается с проблемами с проверкой KYC, поскольку казино неоднократно отклоняет предоставленные документы, необходимые для уровня 3-4. Несмотря на предоставление заверенного печатью договора аренды и нескольких банковских писем, казино продолжает отклонять документы, каждый раз ссылаясь на разные причины.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Дорогая ИринаХ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем опыте с проверкой KYC.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные сведения:
Если у вас есть копии представленных вами документов, уведомлений об отказе или соответствующей переписки с казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла. Прошу прощения заранее, если перевод не совсем точен.
Итак, все началось 6-го числа, когда я восстановил доступ к своему аккаунту. Я попытался сделать ставку и понял, что мой аккаунт заблокирован. Мне было предложено пройти полную верификацию KYC, уровни 3-4. Честно говоря, я был в шоке, потому что я делаю депозиты в криптовалюте и не нарушаю никаких правил. В списке документов, которые я мог бы использовать для верификации, я увидел выписку из банка и попытался использовать ее для уровня 3, но ее отклонили. Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, не делаю ли я что-то не так, и они сообщили мне, что выписка не подходит для верификации уровня 3, и запросили договор аренды, который я также загрузил.
А дальше был полный абсурд. Служба поддержки начала настаивать, что на документе нет печати и подписи. Я прикреплю его ниже; пожалуйста, дайте мне знать, если вы тоже не видите там печати и подписи. Потом они стали говорить, что он написан от руки. А как же иначе, когда вы снимаете квартиру у частного лица? Мне сказали пойти и заполнить договор в электронном виде и заверить его у нотариуса.
Я просто хочу, чтобы вы поняли, что происходит. В стране идет война, с ежедневными обстрелами и жертвами. Хозяин, у которого я снимаю квартиру, переехал почти на 1000 км от меня. Что мне ему сказать? Возвращайся, чтобы мы могли переделать договор, потому что этого требует казино?
Далее я увидел в списке, что могу использовать рекомендательное письмо из банка. Я получил эти письма на английском языке из двух разных банков и отправил их, но они снова были отклонены, и меня попросили предоставить счета за коммунальные услуги за последние три месяца. Я никогда не платил за коммунальные услуги; каждый месяц мой арендодатель называет мне сумму, которую я накопил, и я перевожу деньги на его карту. Даже если бы я заплатил, квартира не на мое имя, и в счете было бы его имя. Затем они сказали, что мне нужно снова пойти к нотариусу, чтобы составить договор аренды и заверить его. РЕКОМЕНДАЦИЯ С МОИМ АДРЕСОМ ПРОЖИВАНИЯ ИХ НЕ ПОДХОДИТ. Я предоставил им фотографию своего украинского паспорта, в котором официально указан мой адрес проживания, и это их тоже не устроило.
Я прошу вашей помощи в разрешении этой ситуации, потому что понимаю, что иначе это не закончится. Их предвзятость по отношению ко мне очевидна, и очевидно, что они не очень заинтересованы в проверке. Хотя я ничего плохого им не сделал.
---
ПОСМОТРИТЕ НА СОГЛАШЕНИЕ, СНАЧАЛА НА ВТОРОЕ ФОТО, А ТЕПЕРЬ ПОСМОТРИТЕ НА ПОСЛЕДНИЙ СКРИНШОТ ОТВЕТА ОТ ПОДДЕРЖКИ. О ЧЕМ ЧЕРТ ОНА ВООБЩЕ НЕСЕТ?
Привет, ИринаХ,
К сожалению, предоставленные вами ранее изображения слишком размыты для просмотра.
Спасибо.
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. СУКА МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
Привет, ИринаХ,
В предыдущем сообщении вы упомянули: «Итак, все началось 6-го числа, когда я восстановил доступ к своему аккаунту».
Кроме того, мы получили несколько писем от кого-то другого, утверждающего, что он является законным владельцем этого счета казино. Они также предполагают, что их жалоба может быть связана с вашей.
Спасибо.
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку 
Большое спасибо, IrynaH, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая ИринаХ !
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Stake Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Stake !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки в процессе проверки игрока?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что. 
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Дорогая ИринаХ,
Мы хотели бы сообщить вам, что вы должны были получить дополнительное письмо, содержащее ссылку для проверки еще раз, которую необходимо выполнить как можно скорее. Важно отметить, что эта процедура должна быть завершена в течение 7 дней. Как только мы получим результаты проверки, мы незамедлительно сообщим вам о следующих шагах в процессе проверки вашего аккаунта.
Мы ценим ваше понимание и полное сотрудничество в этом вопросе.
С уважением,
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Сегодня я прошла эту верификацию. Отдельную , по электронной почте.
Дорогая ИринаХ !
Спасибо, что держите нас в курсе.
Уважаемое казино Stake !
Не могли бы вы подтвердить, была ли успешно завершена проверка игрока и можно ли теперь обработать вывод средств?
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Дорогая ИринаХ !
Похоже, ссылка ведет на сайт казино, а именно в раздел верификации, где можно загрузить документы. Это стандартная процедура.
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми 
Сколько еще мне ждать ?
Дорогая ИринаХ !
Извините за недоразумение.
Veriff — это онлайн-сервис проверки личности, который многие компании, включая казино, используют для подтверждения личности своих клиентов. Он помогает убедиться, что человек, пытающийся получить доступ к услуге, является тем, за кого себя выдает, что помогает предотвратить мошенничество и несанкционированный доступ.
При использовании Veriff вас попросят предоставить документы, такие как удостоверение личности государственного образца, паспорт или водительские права. Вам также может потребоваться сделать селфи или записать короткое видео для подтверждения вашей личности. Veriff безопасно обрабатывает и проверяет эти данные, чтобы подтвердить вашу личность, прежде чем разрешить вам продолжить. Этот процесс обычно быстрый и выполняется для защиты как вас, так и поставщика услуг.
Уважаемое казино Stake !
Не могли бы вы пояснить причину отключения аккаунта игрока? Кроме того, не могли бы вы указать, в каком конкретно нарушении Условий обслуживания в настоящее время обвиняется игрок, и предоставить любые соответствующие подробности относительно нарушения?
Это не выигранные деньги , это не бонусы. На балансе находится сумма моего депозита которую они мне отказываются возвращать. 
Дорогие Кубо и ИринаХ,
С сожалением сообщаем, что пользователь не смог пройти процедуру проверки. В соответствии с нашими условиями обслуживания и необходимыми нормативными стандартами, крайне важно, чтобы вся представленная документация KYC была точной и правдивой для обеспечения целостности и безопасности нашей платформы. Намеренная отправка неверной или вводящей в заблуждение документации является существенным нарушением наших условий обслуживания и привела к постоянному ограничению вашей учетной записи. Обратите внимание, что это решение является окончательным и не может быть отменено.
Мы ценим ваше понимание важности соблюдения наших политик и их влияния на поддержание безопасного игрового сообщества.
С уважением,
Не могли бы Вы уточнить, какую информацию я отправила как Вы сказали «НЕДОСТОВЕРНУЮ» ?
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные. 
Уважаемое казино Stake !
Спасибо за ваш ответ. Однако меня беспокоит то, как этот вопрос, похоже, игнорируется. Честно говоря, непонятно, почему игрок должен был предоставить неверные или вводящие в заблуждение документы просто для того, чтобы снять свои собственные внесенные средства, тем более, что выигрыши не участвуют.
Я настоятельно рекомендую вам глубже разобраться в этой ситуации и использовать эту ветку для лучшего понимания процесса. Игрок выполнил все ваши просьбы, поэтому я призываю вас быть более сотрудничающими в решении этого вопроса.
Пожалуйста, предоставьте доказательства «неверных или вводящих в заблуждение» документов, а также подробное объяснение того, почему счет игрока должен оставаться заблокированным и почему его собственные средства должны быть конфискованы.
Спасибо.
Сотрудник Kubo сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
