Счет игрока из Мексики закрыли после вывода 1534 евро. Казино выплатило 1000 евро, но заблокировало счет на оставшиеся 534 евро. Ему не объяснили причину закрытия. Попытки связаться с казино не увенчались успехом, а жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия ответа со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в ответственный орган по азартным играм для получения дальнейшей помощи.
Играю в этом казино с 2020 года.
Моя учетная запись подтверждена, и у меня уже были некоторые выплаты.
Но при последнем выигрыше в 1534 евро казино выплатило мне 1000 евро и заблокировало мой аккаунт на оставшиеся 534 евро, и теперь я не могу войти в систему.
Вот что сказала поддержка:
К сожалению, ваша учетная запись была закрыта без возможности повторной активации в соответствии с решением нашего руководства. К сожалению, наша команда решила, что вы больше не можете играть в нашем казино, извините. К сожалению, мы не можем предоставить эту информацию. Ваша учетная запись не может быть реактивной.
Дорогой Кальдеронморалес030,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Stakes. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
В какие игры вы играли, чтобы добиться своего последнего выигрыша?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо и извините за задержку.
28 апреля мне заплатили 1000 евро, и с тех пор я не мог войти в систему. Я написал в поддержку и мне сказали, что мой аккаунт заблокирован. Итак, это от 28.04.
Я играл в слоты и выиграл самую большую сумму на Jokerizer.
Я получил бонус на свой депозит, но я получил выигрыш на свои реальные деньги, то есть на сумму, которую я внес, поскольку я не играл на бонусные деньги.
Большое спасибо,calderonmorales030, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кальдеронморалес030,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Stakes Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Stakes,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, Кальдеронморалес030,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока рекомендую вам обратиться в ответственный орган по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган и ответа можно ждать долго.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
