ГлавнаяЖалобыStakes Casino - Выплата игроку была задержана, аккаунт проверен.

Stakes Casino - Выплата игроку была задержана, аккаунт проверен.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

Stakes Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 22.10.2024 | Дело закрыто : 11.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся со значительными задержками с выплатой от Stakes, ожидая более шести недель, несмотря на наличие верифицированных аккаунтов. Онлайн-поддержка предоставила противоречивую информацию, с недавним заверением в одобрении, которое не было выполнено, и он продолжал сталкиваться с запросами на верификацию, которую он уже выполнил. Проблема усугублялась недопониманием относительно личности казино, которая была прояснена. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Stakes отказывается выплачивать мне деньги, а в чате они продолжают мне лгать.


Я ждал выплаты не менее 6 недель (это уже не первый раз), и каждый раз служба поддержки говорит мне что-то новое.

Все мои аккаунты верифицированы, и это видно на сайте.


В прошлую пятницу, 18 октября, сотрудник по имени Бен сообщил мне, что моя выплата одобрена и что я получу ее через 3–5 дней.


Сейчас вторник, а я до сих пор не получил никаких денег. Поэтому я снова связался с чатом сегодня, и, к моему удивлению, мне сказали, что мне нужно подтвердить свой аккаунт, что я уже сделал, и это видно в моем аккаунте.


Затем меня всегда успокаивают, что сообщение будет передано в ответственный отдел, но я думаю, мы все знаем, чем это заканчивается.


Странно то, что у меня уже был такой же разговор 4 недели назад, и тогда со мной никто не связался.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Speedy36,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы прояснить ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов.

Предоставили ли вы казино доказательство права собственности на карту, заканчивающуюся на **9606? На фотографиях вашей карты четко видны все соответствующие данные, такие как ваше имя, первые шесть цифр и последние четыре цифры?

Предоставили ли вы выписку со счета, подтверждающую депозиты, внесенные вами в казино с помощью этой карты?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки? Запрашивали ли они у вас какие-либо дополнительные документы для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вероника!


На самом деле со мной снова связались представители более высокого уровня и мне пришлось снова проверить мои данные, но мне сообщили, что литовский IBAN (счет Revolut) больше не принимается.


Вся эта ерунда отняла у меня кучу времени, а в итоге вы получаете общий ответ, который можно было бы просто сказать.


Я вошел в свой счет Sparkasse, и теперь он, наконец, должен работать.


Большое спасибо за ваше время и быстрый ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, что проинформировали меня. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы выигрыш на свой счет Sparkasse или возникли какие-либо дополнительные проблемы с переводом? Как только я получу лучшее представление о вашем текущем статусе, мы сможем решить, как лучше решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Вероника,


Похоже, что в этом случае может возникнуть недопонимание. Исходя из резюме дела, " Игрок из Германии испытывает значительные задержки с выплатой от Stakes ", мы считаем, что эта жалоба касается Stakes Casino ( https://casino.guru/STAKES-Casino-review ), а не Stake.com. Мы хотим подчеркнуть, что Stake.com не имеет никакого отношения к Stakes Casino.


Поэтому мы убедительно просим перенести данное дело в соответствующий раздел жалоб на казино Stakes Casino.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый представитель Stake Casino,

Спасибо, что обратились к нам, и за ваше внимание к деталям. Похоже, игрок действительно выбрал неправильное казино при подаче жалобы. Я исправил эту ошибку, и мы проведем расследование, используя правильный набор казино в системе. Спасибо еще раз!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Speedy36!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях