Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе денег из казино. Несмотря на предоставление множества документов, включая выписку из банка и декларацию о владельце карты, казино отклонило их из-за размытости. Игрок просил прояснить этот вопрос. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Здравствуйте, я предоставил казино несколько документов в формате PDF, включая подпись моего банка и заявление о праве собственности на использованную карту. Однако казино отклонило эти документы, заявив, что предоставленный PDF-файл был размытым. Честно говоря, я не понимаю, что это значит. Я был бы признателен, если бы их публично попросили дать разъяснения по этому поводу.
Дорогой vincenzoslot4534,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я предоставил эти документы
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы прислать мне документы, которые вы предоставили казино, и ответ казино об отказе в проверке этих документов?
Мой е-маил tomas@casino.guru Я приношу извинения за неудобства.
пояснений по документам не дают, я вам их переслал
Дорогой vincenzoslot4534,
Я до сих пор не получил от вас электронного письма с документами, которые я запросил у вас ранее. Я отправил вам электронное письмо, пожалуйста, перешлите информацию в ответ на него. Я приношу извинения за неудобства.
Дорогой vincenzoslot4534,
Мне очень жаль, но я не получил от вас никакого письма. Пожалуйста, попробуйте отправить информацию, используя другой адрес электронной почты @gmail.com @proton.me или аналогичный сервис. Я приношу извинения за неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
