The player from Italy had placed 200 bets of 0.50 cents on the Slot Gem Rush but did not receive the corresponding winnings, resulting in a loss of approximately 64 euros. Despite having contacted an operator, the issue remained unresolved and no refunds were offered. The Complaints Team had attempted to assist by gathering information and communicating with the casino, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Италии сделал 200 ставок по 0,50 цента на слот Gem Rush, но не получил соответствующих выигрышей, что привело к потере около 64 евро. Несмотря на обращение к оператору, проблема осталась нерешенной, и возврат средств не был предложен. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, собирая информацию и общаясь с казино, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Я сделал 200 ставок по 0,50 цента каждая на слоте Gem Rush с соответствующими выигрышами, но слот не выплатил, оставив меня примерно на 64 евро меньше. Я уже связался с оператором, который не решил проблему, также заявив, что нет никаких решений или возвратов. Я хотел бы, чтобы вы помогли мне вернуть сумму. Спасибо.
I placed 200 bets of 0.50 cents each on the Slot Gem Rush with corresponding winnings, but the slot did not pay out, leaving me with approximately 64 euros less. I have already contacted an operator who did not solve the problem, also stating that there were no solutions or refunds. I would like your help to recover the amount. Thank you.
Ho effettuato 200 puntate di 0.50 cent alla Slot Gem Rush con relative vincite ma la Slot non mi ha pagato, e quindi mi son ritrovata 64 euro in meno circa. Ho già provveduto a contattare un operatore che non mi ha risolto il problema, dicendo altresì che non c'erano soluzioni né rimborsi . Vorrei il vostro aiuto per recuperare la somma. Grazie
Дорогой ангеладм,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, сколько денег вы выиграли в слоте, в который играли?
Замечали ли вы несоответствие между балансом вашего счета в казино и результатами игры?
У вас есть видео, скриншоты или другие доказательства, подтверждающие проблему с вашей игрой? Если да, пожалуйста, отправьте их сюда или на мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear angeladm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify how much money you won from the slot you played?
Have you noticed any discrepancy between the balance in your casino account and the results of the game?
Do you have any videos, screenshots or some other evidence confirming the issue with your game? If so, kindly send them here, or forward them to my email veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Я отправил по электронной почте скриншот игры с указанием суммы выигрыша, которая не была зачислена на счет слота. Ровно 60 евро.
I sent by email the screenshot of the game concerning the amount won and not credited by the Slot. 60 euros precisely
Ho inviato per mail lo screenshot della giocata inerente l importo vinto e non accreditato dalla Slot. 60 euro precisamente
На скриншоте, который вы мне отправили, видно, что вы еще не закончили отыгрывать свой баланс.
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы с бонусом или без него?
Также, пожалуйста, перешлите мне сообщение со службой поддержки клиентов казино относительно вашей проблемы на veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
From the screenshot you sent me, it seems that you have not yet finished wagering your balance.
Could you please specify if you played with or without a bonus?
Also, kindly forward me the communication with the casino customer support regarding your problem at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Я играл на реальные деньги. Скриншотов разговора с оператором у меня нет. Как я уже говорил и как видно на отправленном вам скриншоте, баланс в 60 евро, выигранных с помощью вышеупомянутого слота, не был загружен.
I played with real money. I do not have screenshots of the conversation with the operator. As I said in advance and as can be seen in the screenshot sent to you, the balance of 60 euros won with the aforementioned Slot was not loaded.
Ho giocato con soldi reali. Non ho screenshot della conversazione con l operatore. Come dicevo anticipatamente e come si evince nello screnn a voi inviato, non mi è stato caricato il saldo di 60 euro vinti con la su citata Slot.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций от 13 января? Нам нужно проверить, была ли принята ставка и зачислен ли выигрыш на ваш счет.
Could you please send me a screenshot of your transaction history from 13 January? We need to check if the bet was accepted and if the winnings were credited to your account.
Хорошо, я отправлю его на ваш адрес электронной почты, Вероника.
Ok I'm sending it to your email address Veronika
Ok invio al suo indirizzo mail Veronika
Пожалуйста, попросите казино отправить вам историю игр с 13 января, когда выигранная вами сумма якобы не была зачислена на ваш счет. История игр должна быть в формате Excel. Когда вы ее получите, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Please request the casino to send you the gaming history from 13 January when the amount you won was allegedly not credited to your account. The gaming history should be in Excel format. When you receive it, please forward it to me at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear angeladm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я переслал по электронной почте движения от 13 января относительно слота Gem Rush Starcasino. Я остаюсь в ожидании. AM
I forwarded by email the movements of January 13th concerning the Gem Rush Starcasino slot. I remain waiting. AM
Ho inoltrato in mail i movimenti del 13 gennaio afferente alla slot Gem Rush Starcasino. Resto in attesa. A.M.
Большое спасибо, angeladm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, angeladm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо angeladm за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Star Casino IT помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you angeladm for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Star Casino IT for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Привет, Питер, только в слоте Gem Rush я столкнулся с этой проблемой, когда мне не зачислили выигрыш в размере 60 евро, в остальном я очень доволен Starcasino.
Hi Peter, only with the Gem Rush Slot I encountered this problem of not being credited with the 60 euro win, otherwise I am very happy with Starcasino.
Salve Peter, solo con la Slot Gem Rush ho riscontrato questo problema di mancato accredito della vincita 60 euro, per il resto mi trovo molto bene con Starcasino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый angeladm, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Dear angeladm, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Я жду, спасибо. AM
I'm waiting, thank you. AM
Resto in attesa, grazie. A.M.
Уважаемый angeladm , представитель казино попросил меня опубликовать следующий ответ:
Дорогая Анджела,
Мы обращаемся к вам по поводу проблемы, возникшей в слоте Gem Rush 13 января.
После дополнительных проверок мы можем лишь подтвердить то, что уже было сообщено нашими операторами.
Давайте уточним, что он столкнулся с этой проблемой только в последнем сыгранном раунде, а не во всех раундах, как он указал.
После выяснения этого вопроса неправильно завершенная пьеса была возвращена в соответствии с положениями и условиями, которые приведены ниже:
- в случае некорректной работы игрового оборудования/программного обеспечения все ставки и платежи аннулируются, а сделанные ставки возвращаются. Вы можете самостоятельно ознакомиться с условиями на нашей справочной странице https://www.starcasino.it/informazioni/norme-di-uso/
Мы приносим извинения за причиненные неудобства и предлагаем вам связаться с нами через нашу платформу для получения дополнительных разъяснений.
Благодарим вас за вашу готовность помочь и передаем вам наши наилучшие пожелания.
Dear angeladm , the casino representative has asked me to post the following reply:
Dear Angela,
We are contacting you regarding the problem encountered on the Gem Rush slot on January 13th.
After further checks, we can only confirm what has already been communicated by our operators.
Let's clarify that he only encountered the problem on the last round played and not on all rounds, as he indicated.
Having clarified this, the incorrectly completed play was returned as per the terms and conditions which are reproduced below:
- in case of incorrect functioning of the gaming hardware/software, all bets and payments are void and placed bets are refunded. You can check the terms yourself on our reference page https://www.starcasino.it/informazioni/norme-di-uso/
We are certainly sorry for the inconvenience and suggest you contact us through our platform for further clarifications.
Thanking you for your availability, we send you our best regards.
Dear angeladm, the casino representative has asked me to post the following reply:
Gentile Angela,
La contattiamo in merito alla problematica riscontrata sulla slot Gem Rush in data 13 Gennaio.
Dopo ulteriori verifiche, non possiamo far altro che confermare quanto era già stato comunicato dai nostri operatori.
Chiariamo che ha riscontrato la problematica soltanto sull'ultimo round giocato e non su tutti i round, come da sua indicazione.
Chiarito ciò, la giocata non completata correttamente è stata restituita come da termini e condizioni che riproponiano qui di seguito:
- in caso di funzionamento non corretto dell'hardware/software di gioco, tutte le puntate e i pagamenti vengono annullati e le puntate piazzate rimborsate. Potrà verificare lei stessa i termini alla nostra pagina di riferimento https://www.starcasino.it/informazioni/norme-di-utilizzo/
Certamente ci dispiace per l'inconveniente e le suggeriamo di contattarci tramite la nostra piattaforma per ulteriori chiarimenti.
Ringraziandola per la disponibilità, le porgiamo distinti saluti.
Dear angeladm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
