Дорогая Леса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что в лицензии Кюрасао в настоящее время нет реестра самоисключенных игроков, поэтому я считаю, что чат не предоставил полностью верную информацию. Даже если я прочитал первый ответ, они сказали, что если вы этого хотели, вам следовало спросить. Они оба лицензированы одной и той же организацией, но не имеют общей лицензионной печати, что важно для группового самоисключения. Эту информацию мы делимся в этой статье :
Самоисключение
В настоящее время не существует возможности самоисключения из всех казино с лицензией Кюрасао одновременно. Вы должны самоисключиться в каждом казино индивидуально. Хотя казино, имеющие лицензию Antillephone NV, должны предлагать игрокам возможность самоисключения, конкретной процедуры, похоже, не существует, поэтому единственными вариантами являются проверка веб-сайта казино или обращение к оператору казино и получение у него инструкций.
Более того, эти казино не являются типичными «сестринскими» казино. Они работают на одной и той же платформе, но, согласно нашим исследованиям, никакой дальнейшей связи нет, поэтому вы не можете ожидать, что вас заблокируют на всех связанных веб-сайтах (как я неоднократно объяснял вам во всех ваших предыдущих жалобах).
Если вы не сообщили StayCasino напрямую о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита, мы не считаем, что вы имеете право на возврат средств. Если у вас в настоящее время есть доступ к вашей учетной записи в казино, я настоятельно рекомендую как можно скорее запросить самоисключение.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that Curaçao license does not currently have a registry of self-excluded players, therefore I believe that the live chat didn't provide completely correct information. Even if I read the first reply they said that if you wanted this you should have asked. They are both licensed by the same entity, but they do not share the license seal, which is important for group self-exclusions. We share this information in this article:
Self-Exclusion
There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Furthermore, these casinos are not a typical "sister" casinos. They operate on the same platform, but according to our research there is no further connection, therefore you cannot expect to be blocked from all associated websites (as I explained to you multiple times in all your previous complaints).
Unless you informed StayCasino directly about your gambling problem before depositing, we don't think you are entitled to a refund. If you currently have access to your casino account, I strongly recommend requesting self-exclusion as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод:
