Игрок из Канады оспаривает конфискацию своих депозитных средств в StayCasino после второго депозита в размере 0,04 Ethereum в качестве бонуса. После того, как он почти выполнил требования по отыгрышу, его вывели из системы и сообщили, что его аккаунт отключен, а средства конфискованы из-за якобы поддельных документов. Игрок утверждает, что не предоставил документы для проверки.
Привет,
Я хотел бы подать иск против staycasino по поводу конфискованных внесенных средств. Недавно я зарегистрировался в staycasino и сделал в общей сложности 2 депозита в казино. Мой первый депозит был 100% приветственным бонусом, который был честно потерян. Спор касается моего второго депозита. Я внес 0,04 эфириума (около 100 долларов США) после получения письма с приглашением на бонус в размере 120%. Я выполнял требования по ставкам в подходящей игре с суммой вращения ниже максимальной суммы вращения в соответствии с условиями бонуса. Я почти выполнил требования по ставкам, и мой баланс достиг примерно 0,19 эфириума. Однако непосредственно перед выполнением требований по ставкам я обнаружил, что вышел из своего аккаунта и больше не могу к нему получить доступ. Я связался со службой поддержки, и они сообщили мне, что мой аккаунт был отключен, а средства конфискованы из-за нарушения честной игры. Я отправил ответное письмо за дополнительными разъяснениями, и они заявили, что аккаунт был закрыт из-за поддельных документов.
Теперь, я не помню, чтобы я еще отправлял свои документы для проверки на этот сайт. Поэтому я нахожу этот ответ странным - и с чем я не согласен, у меня есть законные канадские POI и POA, и я с радостью их предоставлю.
Я понимаю, что казино оставляют за собой право предоставлять бонусы исключительно на своих условиях и оставляют за собой право отменить акцию. Однако это не должно давать им право красть ваш депозит.
Этот ответ казино кажется мне хищным и попыткой украсть сумму моего депозита. Если они не хотели, чтобы я продолжал получать бонус, хорошо, однако, учитывая, что мой баланс был 0.19eth, они должны были по крайней мере вернуть мне внесенную сумму в 0.04ethereum.
спасибо за ваше время
Дорогая Вайкика,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с StayCasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, waikika, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо waikika за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить StayCasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован счет игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой депозит.
Спасибо!
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
