StayCasino - После закрытия счета средства игрока конфискуются.

Привет,

Я хотел бы подать иск против staycasino по поводу конфискованных внесенных средств. Недавно я зарегистрировался в staycasino и сделал в общей сложности 2 депозита в казино. Мой первый депозит был 100% приветственным бонусом, который был честно потерян. Спор касается моего второго депозита. Я внес 0,04 эфириума (около 100 долларов США) после получения письма с приглашением на бонус в размере 120%. Я выполнял требования по ставкам в подходящей игре с суммой вращения ниже максимальной суммы вращения в соответствии с условиями бонуса. Я почти выполнил требования по ставкам, и мой баланс достиг примерно 0,19 эфириума. Однако непосредственно перед выполнением требований по ставкам я обнаружил, что вышел из своего аккаунта и больше не могу к нему получить доступ. Я связался со службой поддержки, и они сообщили мне, что мой аккаунт был отключен, а средства конфискованы из-за нарушения честной игры. Я отправил ответное письмо за дополнительными разъяснениями, и они заявили, что аккаунт был закрыт из-за поддельных документов.

Теперь, я не помню, чтобы я еще отправлял свои документы для проверки на этот сайт. Поэтому я нахожу этот ответ странным - и с чем я не согласен, у меня есть законные канадские POI и POA, и я с радостью их предоставлю.

Я понимаю, что казино оставляют за собой право предоставлять бонусы исключительно на своих условиях и оставляют за собой право отменить акцию. Однако это не должно давать им право красть ваш депозит.

Этот ответ казино кажется мне хищным и попыткой украсть сумму моего депозита. Если они не хотели, чтобы я продолжал получать бонус, хорошо, однако, учитывая, что мой баланс был 0.19eth, они должны были по крайней мере вернуть мне внесенную сумму в 0.04ethereum.

спасибо за ваше время

Дорогая Вайкика,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с StayCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы заполнили свой профиль игрока, указав точную и известную вам личную информацию?

• Вы вносили средства, используя платежный метод, зарегистрированный исключительно на ваше имя?
• Не могли бы вы прислать мне ваше сообщение в службу поддержки казино по данному вопросу, включая сообщение, содержащее обвинения в ваш адрес?
• Вы можете поделиться скриншотами здесь или отправить мне информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Большое спасибо, waikika, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо waikika за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить StayCasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован счет игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой депозит.

Спасибо!

Уважаемые представители CasinoGuru,

Мы искренне приносим извинения за неудобства, которые эта ситуация причинила игроку.

После тщательной проверки нам пришлось заблокировать аккаунт игрока из-за нарушения наших Условий и положений, а именно следующего раздела:

10. Политика борьбы с мошенничеством:

Наша компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты для предотвращения мошеннической деятельности. В этом случае игрок подозревался в участии в таких действиях, как, помимо прочего, мошенническое поведение по отношению к другим онлайн-казино или платежным провайдерам.

Если игрок считает, что это решение было принято ошибочно, и хотел бы его оспорить, мы просим его отправить следующие документы на нашу электронную почту поддержки ( support@staycasino.com ):

• Действующее удостоверение личности
• Селфи с удостоверением личности и листом бумаги, на котором от руки написаны текущая дата и название казино
• Селфи на открытом воздухе, показывающие окружение игрока

Как только мы получим запрошенные документы, мы рассмотрим дело и будем держать вас в курсе любых обновлений.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Оставайтесь в команде казино

Спасибо за обновление, представитель StayCasino .

Уважаемый waikika , я рекомендую вам следовать инструкциям в предыдущем сообщении и, пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!

Да, я хотел бы оспорить это требование и могу представить запрошенные документы в установленном порядке.

Однако, просто для ясности, казино не возвращает мой депозит, потому что они подозревают меня в мошенничестве против другого казино? Это верно? Это довольно невероятно, может ли staycasino расширить это?

Дорогой Питер

Я отправил вам по электронной почте запрошенные документы в соответствии со StayCasino, я отправил вам BCC на электронную почту

Привет,

Сегодня утром мой аккаунт был восстановлен после подачи запрошенных документов. Баланс моего аккаунта равен 0, на момент закрытия аккаунта был активный бонус, который, как я вижу, был отменен казино.

Вернет ли StayCasino мой депозит или восстановит бонус в том виде, в котором он был до закрытия счета?

Спасибо

Привет

для обновления, staycasino отправили электронное письмо с извинениями и разблокировали мой аккаунт и с тех пор вернули мой депозит. Теперь они впоследствии закрыли мой аккаунт. Однако я могу подтвердить, что мой депозит был возвращен

Уважаемый waikika , спасибо за обновление. Считаете ли вы, что вопрос решен или хотите продолжить решение этого дела? Заранее спасибо!

Хотя я нахожу поведение казино странным, я рад считать вопрос закрытым. Мне вернули мой депозит. Спасибо casinoguru за посредническую платформу. Без нее мне бы не вернули мои деньги.

Дорогая Вайкика,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер