ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

Stelario Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 343 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 13.04.2024 | Дело закрыто : 06.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии внес в казино 200 евро и получил 100% бонус. После соблюдения правил и попытки вывести 343 евро у него возникли проблемы, и его аккаунт был заблокирован после процедуры идентификации. Он пытался связаться с казино, но не нашел конкретного решения. В казино заявили, что документы игрока не соответствуют требованиям и счет закрыт из-за несоблюдения процедур проверки. Несмотря на усилия нашей команды по решению проблемы, игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я внес 200 евро в казино и получил 100% бонус в рамках «Приветственного предложения». Я играл по правилам и при попытке вывести 343€ столкнулся с некоторыми проблемами. Я провел процедуру идентификации в казино, после чего мой аккаунт был заблокирован. В электронном письме было подтверждение, которое я пытался пройти несколько раз и просил казино дать инструкции. Более того, я отправил казино документы, идентичные тем, которые оно у меня запросило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Александрелиас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет. Я играл в игровые автоматы по бонусным правилам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет. Я отправил вам квитанции на электронную почту. они показывают, как казино запросило документы с примерами, и я отправил точно такие же, но безуспешно. Я также спросил о выводе средств, но казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Александрелияс, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Александрелии,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Stelario Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Stelario,


Не могли бы вы прояснить нам ситуацию?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка,


Мы предоставляем вам информацию относительно этой жалобы.


Сообщаем Вам, что игрок прошел автоматическую верификацию Sumsub на сайте.


На момент вывода Финансовому департаменту потребовались дополнительные документы для подтверждения банковского счета пользователя, которые финансовый департамент запросил 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.


Документы, отправленные пользователем в Финансовый отдел, не соответствовали требованиям. Финансовый департамент уведомил пользователя об этом по электронной почте, привязанной к счету в казино, 27.12.2023 15:44:24 UTC+0 с указанием документов, необходимых для подтверждения банковского счета и их формата.


01.02.2024 07:48:15 Финансовый департамент UTC+0 вновь запросил документы, необходимые для проверки банковского счета, а также уведомил, что счет пользователя закрыт на время проверки и что если пользователь не предоставит все необходимые документы до 27.02.2024, счет будет закрыт в соответствии с п. 14.6.1 правил казино.


30.01.2024 07:42:59 UTC+0 и 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 пользователю было предложено сделать селфи с водительскими правами в руках на фоне сайта нашего казино, поскольку счет находился на проверке Департамента рисков.


Поскольку пользователь не предоставил запрашиваемую для проверки информацию, аккаунт игрока был закрыт, а со счета игрока списана сумма баланса в размере 343 EUR, о чем пользователь был уведомлен по электронной почте, привязанной к аккаунту казино, 04.03.2024 09 :05:37 UTC +0 из-за нарушения правил казино п. 14.6.1:


14.6.1. Stelario оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и прекратить действие условий в одностороннем порядке, если:


- пользователь не подтвердил право собственности на аккаунт (не прошел процедуру верификации), не подтвердил свой способ оплаты в течение 90 дней или отказался пройти верификацию, Stelario имеет право списать оставшиеся средства с неактивного счет в свою пользу.


Сообщаем Вам, что все действия относительно аккаунта пользователя осуществлялись строго в соответствии с действующими правилами нашего казино, с которыми пользователь согласился при регистрации аккаунта.


Искренне,

Департамент рисков казино Stelario.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил электронное письмо гуру казино с вложением фотографий переговоров между мной и казино, в котором я отправил все документы, необходимые казино, в соответствии с примером модели, который можно увидеть во вложениях. как это возможно просто спросить??


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Александрелиас,


К сожалению, скриншоты ваших электронных писем с казино, которые вы отправили нам, не содержали видимых деталей проверочных документов.


Не могли бы вы переслать мне электронные письма со всеми документами, касающимися вашего процесса KYC, на адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> miroslava.d@casino.guru ? Я хотел бы посмотреть на них, чтобы увидеть, в чем может быть проблема.


Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Александрелии,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях