Дорогая Мирка,
Мы предоставляем вам информацию относительно этой жалобы.
Сообщаем Вам, что игрок прошел автоматическую верификацию Sumsub на сайте.
На момент вывода Финансовому департаменту потребовались дополнительные документы для подтверждения банковского счета пользователя, которые финансовый департамент запросил 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
Документы, отправленные пользователем в Финансовый отдел, не соответствовали требованиям. Финансовый департамент уведомил пользователя об этом по электронной почте, привязанной к счету в казино, 27.12.2023 15:44:24 UTC+0 с указанием документов, необходимых для подтверждения банковского счета и их формата.
01.02.2024 07:48:15 Финансовый департамент UTC+0 вновь запросил документы, необходимые для проверки банковского счета, а также уведомил, что счет пользователя закрыт на время проверки и что если пользователь не предоставит все необходимые документы до 27.02.2024, счет будет закрыт в соответствии с п. 14.6.1 правил казино.
30.01.2024 07:42:59 UTC+0 и 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 пользователю было предложено сделать селфи с водительскими правами в руках на фоне сайта нашего казино, поскольку счет находился на проверке Департамента рисков.
Поскольку пользователь не предоставил запрашиваемую для проверки информацию, аккаунт игрока был закрыт, а со счета игрока списана сумма баланса в размере 343 EUR, о чем пользователь был уведомлен по электронной почте, привязанной к аккаунту казино, 04.03.2024 09 :05:37 UTC +0 из-за нарушения правил казино п. 14.6.1:
14.6.1. Stelario оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и прекратить действие условий в одностороннем порядке, если:
- пользователь не подтвердил право собственности на аккаунт (не прошел процедуру верификации), не подтвердил свой способ оплаты в течение 90 дней или отказался пройти верификацию, Stelario имеет право списать оставшиеся средства с неактивного счет в свою пользу.
Сообщаем Вам, что все действия относительно аккаунта пользователя осуществлялись строго в соответствии с действующими правилами нашего казино, с которыми пользователь согласился при регистрации аккаунта.
Искренне,
Департамент рисков казино Stelario.
Dear Mirka,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the Financial Department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the Financial Department did not meet the requirements. The Financial Department notified the user about this by email linked to the casino account at 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Financial Department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 27.02.2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 and 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check Risk Department.
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 04.03.2024 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
Автоматический перевод: