Игрок из Австрии пытается пройти KYC. Казино потребовало подтверждение адреса, в котором неоднократно отказывали, а затем казино перестало отвечать. За время подачи уже поданной жалобы игроку удалось завершить KYC и получить свой отзыв, и теперь жалоба решена.
Я запросил два вывода средств, каждый по 2.000 €, в казино stickywilds 11 декабря.
С тех пор в казино только тишина. Я несколько раз пытался связаться с казино по электронной почте без каких-либо отзывов. Служба поддержки в чате ничего мне не может сказать, так как у них нет никакой информации.
Пожалуйста, помогите, так как процесс идет очень медленно, и прошло почти три недели с момента запроса на вывод, а моя учетная запись вообще не подтверждена из-за отсутствия скорости в казино.
Уважаемый rschloeg,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Подтверждение адреса - единственное, что мешает вам пройти KYC? Остальные ваши документы казино утвердило, пожалуйста?
Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Да, насколько я понимаю, доказательство адреса - это последний недостающий документ. До сих пор нет отзывов / новостей от казино. Я отправлю вам все письма, которые я отправил в казино Stcikywilds.
С уважением
rschloeg
Только что получил информацию о том, что моя учетная запись подтверждена. Теперь нужно получить снятие средств, которое я запросил почти 4 недели назад.
rschloeg, кажется, он наконец на правильном пути. Имейте в виду, что обработка вывода может занять несколько дополнительных дней. Мы будем держать эту жалобу в силе, сообщите нам, когда вы получите свой вывод (или если появится что-то новое). Заранее спасибо.
Мои выплаты сегодня были отменены, так как возникла проблема с выплатой на карту Visa. Не уверен, что пошло не так, но у меня никогда не было проблем с получением денег с карты Visa. Итак, я сделал новый вывод сегодня на свой банковский счет. Я сообщу вам в ближайшие пару дней, продвинемся мы или нет.
Мой вывод был обработан несколько дней назад. Денег пока нет на моем счету. Я буду держать вас в курсе, когда все будет хорошо.
Большое спасибо за обновление. Надеюсь, вы очень скоро получите свой вывод!
На моем банковском счете пока нет денег.
Прошло 8 рабочих дней с тех пор, как казино обработало мои деньги, но они все еще не на моем банковском счете. Я могу сказать вам, что в других казино снятие средств на мой банковский счет будет сделано (так что деньги на моем счете) в течение 1-2 дней, максимум 3 дня. Вот уже 8 дней, а на мой счет ничего не поступило. Служба поддержки казино сказала мне подождать до понедельника.
Но это дает хорошее впечатление о том, как работает казино. Чтобы сделать разовый вывод + верификацию аккаунта, требуется больше одного месяца, а в банке по-прежнему нет денег
Rschloeg, я понимаю, что это должно быть неприятно, но для полной обработки вывода средств обычно требуется пара дней или даже недель, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег.
Поскольку ваш запрос на вывод средств был успешно обработан, ваши деньги должны поступить на ваш банковский счет. Я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней. Если вы не получите свой выигрыш к концу этой недели, сообщите нам, и мы вмешаемся.
Здравствуйте. Чтобы увидеть деньги на банковском счете, может потребоваться несколько дней. Но с момента вывода средств прошло 9 рабочих дней. По моему опыту в сотнях других казино, я могу сказать вам, что обычно деньги появляются 1-2 дня, максимум 3 дня. Но точно не 9 дней.
@casino guru - Пожалуйста, больше никаких сообщений о пинг-понге между нами. Прошу вашей помощи и действий.
Я уже несколько раз связывался с казино, спрашивая, что пошло не так с выводом средств, обработанным 6 января. Обычно требуется 2-3 макс. получать деньги со всего мира. Я также отправил подтверждение / выписку из моего банковского счета, показывающую, что я не получал денег от казино за последние 10 рабочих дней (с 6 января по вчерашний день).
Сегодня у меня была очередная беседа со службой поддержки. После разговора с ними более одного часа, в конце концов стало неясно, подтверждена ли моя учетная запись вообще (хотя я получил письмо с сообщением о полной проверке), было неясно, был ли мой вывод обработан или нет (даже хотя я получил письмо, в котором говорится, что обработано), и было неясно, когда я получу ответ на вопрос «где мои деньги». Кажется, здесь только хаос, и я должен тратить каждый день по часу, рассказывая одну и ту же историю снова и снова и отправляя подтверждение подтверждения счета, историю платежей моего банковского счета. И, к сожалению, нет решения моей проблемы.
Я не уверен, что это мошенническое казино, но, похоже, есть много оправданий, чтобы не платить. Сначала на верификацию аккаунта уходило 3 недели из-за нехватки скорости со стороны казино, а теперь даже непонятно, будут ли мои деньги в пути или нет.
Ршлог, извини, что заставил тебя ждать. Мы стараемся разрешать жалобы, не связываясь с казино, если это возможно, и казалось, что мы приближаемся к этому. Тем не менее, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет rschloeg !
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Пожалуйста, позвольте мне пригласить StickyWilds Casino к этому обсуждению, чтобы мы могли решить вашу проблему как можно скорее.
Привет, Райнер,
Прежде всего, мы очень сожалеем о проблемах, с которыми вы столкнулись. Мы изучили перевод 6-го числа, и оказалось, что банк-получатель вернул перевод из-за ошибки. Платеж был повторно оформлен вчера и должен поступить на ваш счет к пятнице.
С уважением
StickyWilds
Привет rschloeg!
К счастью, благодаря информации, предоставленной StickyWilds Casino, похоже, вы скоро получите свой платеж.
Я поставлю вам таймер на 7 дней, на всякий случай, если будут задержки. Пожалуйста, не забывайте сообщать нам о том, когда поступят ваши средства.
Я сообщу вам здесь, когда средства будут на банковском счете. благодаря
Я могу подтвердить, что деньги только что поступили на мой банковский счет. Спасибо за поддержку, можете закрыть жалобу
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
