Выигрыши игрока из Австралии аннулированы, как если бы они были получены в результате бонусной игры. Он нарушил правило максимальной ставки на бонусы, поэтому мы отклоняем этот случай.
Автоматический перевод:
StickyWilds Casino - Выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: A$2,000
StickyWilds Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Казино заявило, что у меня есть нарушение правил для ставок сверх лимита для активного бонуса, но я сделал депозит без какого-либо бонуса. Я не хотел получать бонус по этой причине, но они отменили мой вывод из-за правил бонуса. Вначале у меня не было бонуса, и они просто избегают выплат, потому что я выиграл при действительном выигрыше без какого-либо бонуса. Они придумывают вещи, чтобы не выплачивать при действительном выигрыше ... это был плохой опыт с этим казино, и я должен быть осторожен с ними, потому что они не честны с клиентом, а служба поддержки оставляет желать лучшего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Народом,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр и бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Народом, за ответ. Есть ли в вашем аккаунте казино отдельный раздел, в котором будет отображаться история бонусов (даже если она пуста)?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Народом, за всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Народом,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору StickyWilds Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, почему вы отменили выигрыш игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день тебе, Нарадом,
Большое спасибо за то, что вы обратили наше внимание на эту проблему. Мне очень жаль, что вам пришлось обратиться за помощью, чтобы решить эту проблему.
Я собираюсь изучить ваше дело и буду более чем счастлив предоставить обновленную информацию, как только я это сделаю.
Пожалуйста, будьте терпеливы, пока я буду разбираться в этой проблеме. У меня будет обновленная информация по этому пункту для вас в течение 24 часов, и мы сможем решить проблему, как только у меня будут подробности.
Заранее благодарим за терпение, я буду с вами, как только смогу.
С наилучшими пожеланиями,
Георгий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день Народом,
Большое спасибо за ваше терпение, пока я разбирался в вашем случае, я ценю ваше терпение.
Хотя мы понимаем, что принятое решение не оправдало ожиданий игроков, мы можем заверить вас, что все процессы были соблюдены и решение было основано на установленных бонусных правилах. К сожалению, предоставленная информация не является правильной, и в ней отсутствует важная информация, которая служит основанием для нашего решения. Что касается учетной записи игроков и защиты их информации, мы не вправе обсуждать всю цепочку событий между указанным игроком и нами.
Мы рады обсудить все детали с письменным подтверждением от игрока, которое позволяет нам делиться событиями, что, в свою очередь, дает более четкое представление об указанном исходе. Мы также хотели бы упомянуть, что правила, которые мы установили для условий бонуса, должны соблюдаться всеми, и что исключение из правила окажется дискриминационным для других наших игроков.
Несмотря на то, что мы стремимся к удовлетворению потребностей клиентов, мы также твердо придерживаемся принципов справедливого отношения к нашим игрокам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я разрешаю делиться информацией о событиях, чтобы лучше понять результат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо Народом за терпение, мы очень ценим его.
Сегодня утром я отправил детали Вилиаму, модератору по этому делу, чтобы они могли проверить и убедиться, что мы соблюдаем правила GDPR и т. Д., С ответом, и если нет, я попросил, чтобы они предоставили вам информацию. .
Как только я получу ответ, мы постараемся продолжить, на этом этапе объяснение заключается в том, что Casino Guru ожидает ответа модератора. Еще раз спасибо за ваше время, надеюсь, скоро у нас будет обновление.
А пока что с наилучшими пожеланиями,
Георгий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемое казино StickyWilds,
Я получил ваше письмо с объяснением, и мне нужны доказательства, подтверждающие ваше заявление.
Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
