Привет,
Мы тщательно проанализировали ситуацию и вмешаемся, чтобы пролить больше света на события, связанные с закрытиями и упомянутыми открытиями.
Важно отметить, что, согласно нашим записям и переписке электронной почты, мы ни разу не открывали учетную запись повторно, не вступив предварительно в разговор с пользователем «alpsko». Мы ценим решения наших клиентов и всегда интересуемся, почему они передумали относительно статуса счета.
Пожалуйста, найдите события в хронологическом порядке:
(23.05.2024) - Пользователь «alpsko» обратился к нам с запросом на самоисключение из-за проблем с азартными играми. Исключение было применено, и было отправлено электронное письмо с подтверждением.
(25.05.2024) - Клиент обратился к нам с просьбой снять исключение. В ответ мы спросили клиента, почему он передумал относительно статуса своего счета. Мы также порекомендовали наши альтернативные, более безопасные инструменты для азартных игр на случай, если он захочет продолжить запрос на изменение статуса учетной записи. Затем клиент ответил, объяснив, что допустил ошибку, запросив закрытие из-за плохого настроения из-за частного вопроса. Он пояснил, что полностью осознает свои азартные привычки и финансы и понимает, что азартные игры предназначены для развлечения. Он признал полную ответственность и выразил доверие к Султанбету, заявив, что предпочел бы не использовать менее заслуживающие доверия онлайн-казино.
Было принято решение применить 48-часовой период обдумывания перед отменой самоисключения, что позволит пользователю «alpsko» связаться с нами, если он передумает относительно предстоящего повторного открытия. 27.05.2024 учетная запись Alpsko была вновь открыта после истечения 48-часового периода обдумывания.
(06.01.2024) - Мы получили еще одно письмо с запросом на самоисключение. В тот же день по просьбе клиента было применено самоисключение.
(06.01.2024) - Позже клиент обратился к нам с запросом на повторное открытие, но через пару часов отозвал запрос, и мы не внесли никаких изменений в исключение, которое было активно на момент этого обращения.
2 июня клиент спросил, можно ли еще открыть его счет.
В этот раз мы специально спросили клиента, почему он часто меняет свое решение относительно статуса счета. Мы также поинтересовались его отношением к азартным играм и считает ли он по-прежнему азартные игры вредными.
(06.02.2024) - Клиент поделился, что он разочарован сроками обработки вывода средств, что послужило причиной его запроса на исключение. Он заявил, что хочет продолжить открытие своего счета, поскольку осознает свое отношение к азартным играм и рассматривает азартные игры только для развлечения. После его объяснений счет был вновь открыт после применения 48-часового периода обдумывания.
Заключение:
Мы стремимся придерживаться ответственной практики азартных игр и следовать действующим протоколам для защиты наших клиентов. Каждый запрос пользователя «alpsko» обрабатывался с должной тщательностью, гарантируя, что у него было достаточно возможностей пересмотреть свои решения в периоды обдумывания. Неоднократные повторные открытия аккаунта Альпско и стоящие за ним объяснения позволяют предположить, что его запросы на самоисключение были сделаны из-за разочарования и по коммерческим причинам. В соответствии с нашей практикой ответственной игры и принимая во внимание поданную жалобу, мы подтвердили, что учетная запись останется в режиме самоисключения без возможности отмены при любых обстоятельствах.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Султанбет
Hello,
We've carefully analysed the situation and are intervening to shed more light on the events surrounding the closures and the mentioned reopenings.
It's important to note that, as per our records and email threads, we've never reopened the account without first engaging in a conversation with the user "alpsko". We value our customers' decisions and always inquire about the reason they changed their minds regarding the account status.
Please find the events in chronological order:
(23/05/2024) - The user "alpsko" contacted us with a self-exclusion request due to gambling difficulties. Exclusion was applied, and a confirmation email was sent.
(25/05/2024) - The client contacted us with a request to remove the exclusion. In response, we asked the customer why he changed his mind regarding their account status. We also recommended our alternative safer gambling tools in case he wished to continue with the account status change request. The customer then responded, explaining that he made a mistake in requesting closure due to a bad mood from a private issue. He clarified that he is fully aware of his gambling habits and finances and understands gambling is for entertainment. He acknowledged full responsibility and expressed trust in Sultanbet, stating he would prefer not to use less trustworthy online casinos.
A decision was made to apply a 48-hour cooling-off period before lifting the self-exclusion, allowing the user "alpsko" to contact us if he changed his mind regarding the pending reopening. On 27/05/2024, alpsko's account was reopened after the 48-hour cooling-off period expired.
(01/06/2024) - We received another email with a self-exclusion request. On the same day, a self-exclusion was applied following the customer's request.
(01/06/2024) - Later, the customer contacted us with a reopening request but withdrew the request a couple of hours later, and we made no changes to the exclusion, which was active at the time of this contact.
On the 2nd of June, the customer asked if it was still possible to reopen their account.
This time, we specifically asked the customer why he often changed his decisions regarding the account status. We also inquired about his feelings regarding gambling and whether he still considered gambling to be harmful.
(02/06/2024) - The client shared that he was disappointed with the withdrawal handling time frame as a reason for his exclusion request. He stated he wanted to proceed with reopening his account as he was aware of his gambling perception and considered gambling only for entertainment. Following his explanation, the account was reopened after a 48-hour cooling-off period was applied.
Conclusion:
We strive to adhere to responsible gambling practices and follow the protocols in place to protect our customers. Every request made by the user "alpsko" was handled with due diligence, ensuring he had ample opportunity to reconsider his decisions during cooling-off periods. The repeated reopenings and the explanations behind them of alpsko's account suggested that his self-exclusion requests were made out of frustration and due to commercial reasons. In line with our responsible gambling practices and considering the raised complaint, we have reaffirmed that the account will remain under self-exclusion with no possibility of reversal in any circumstances.
If there are any additional concerns or information needed, please feel free to reach out.
Kind regards,
Sultanbet
Автоматический перевод:
