Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за неудачной проверки KYC. Собрав и изучив все доказательства из казино, мы в конечном итоге отклонили жалобу игрока из-за нарушения Условий и положений казино.
The player from Germany had her winnings voided due to unsuccessful KYC verification. After collecting and reviewing all the evidence from the casino, we ended up rejecting the player's complaint due to a breach of the casino's T&Cs.
Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за неудачной проверки KYC. Собрав и изучив все доказательства из казино, мы в конечном итоге отклонили жалобу игрока из-за нарушения Условий и положений казино.
Здравствуйте, давно играю на Jet10 и Lilibet. Несколько месяцев назад эти два сайта были перенесены в Sultanbet, так как Lilibet и Jet10 больше не доступны в Германии. Таким образом, деньги от Jet10 и Lilibet были переведены в Султанбет. Я сделал несколько ставок на спорт и сделал несколько спинов в казино. Я не принимал бонус или что-то еще. Через некоторое время я хотел выплатить деньги. Запрос был прерван на том основании, что необходимо было сделать вызов службы безопасности. Мне звонили один раз за это время, к сожалению, я не получил этот звонок. После этого я каждую неделю говорил поддержке, что они должны позвонить мне. Несколько недель ничего не приходило. И вот однажды пришло электронное письмо с просьбой прислать какие-то документы. Я сделал это немедленно. На следующий день пришло электронное письмо о том, что проверка не удалась, и мой аккаунт закрыт. Я возвращаю последний депозит в размере 150 €. Я никогда не делал депозит в Султанбете, деньги просто пришли от миграции. Я связывался с продавцом несколько раз, но никакой реакции. Мне это кажется очень странным и в нем много нестыковок. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
С уважением
Ханна С*****
Hello, I have been playing on Jet10 and Lilibet for a long time. A few months ago these two sites were migrated to Sultanbet as Lilibet and Jet10 are no longer available in Germany. The money from Jet10 and Lilibet was thus transferred to Sultanbet. I placed some sports bets and did a few spins at the casino. I didn't accept a bonus or anything. After a while I wanted to pay out the money. The request was aborted on the grounds that a security call should be made. I was called once during this time, unfortunately I didn't get this call. After that I told support every week that they should please call me. Nothing came for several weeks. Then one day an email came asking me to send some documents. I did this immediately. The next day the email came saying the verification failed and my account is closed. I get the last deposit back of 150€. I never made a deposit at Sultanbet the money just came from migration. I have contacted the seller several times but no response. It seems very strange to me and there are many inconsistencies. I hope you can help me.
Kind regards
Hannah S******
Hallo, ich habe eine lange Zeit auf Jet10 und Lilibet gespielt. Vor einigen Monaten wurden diese beiden Seiten zu Sultanbet migriert, da Lilibet und Jet10 nicht mehr in Deutschland verfügbar sind. Das Geld von Jet10 und Lilibet wurde somit zu Sultanbet übertragen. Ich habe einige Sportwetten gesetzt und ein paar Spins im Casino gemacht. Ich habe keinen Bonus oder sonstiges angenommen. Nach einiger Zeit wollte ich dann das Geld auszahlen. Die Anfrage wurde abgebrochen mit der Begründung, dass ein Sicherheitsanruf durchgeführt werden soll. Ich wurde in der Zeit einmal angerufen, diesen Anruf habe ich leider nicht erwischt. Danach habe ich jede Woche beim Support gesagt sie sollen mich bitte anrufen. Es kam mehrere Wochen nichts. Eines Tages kam dann eine Mail mit der Bitte ein paar Dokumente zu senden. Dies habe ich sofort getan. Am nächsten Tag kam dann die Mail die Verifizierung ist fehlgeschlagen und mein Account ist geschlossen. Ich bekomme die letzte Einzahlung zurück von 150€. Ich habe nie eine Einzahlung bei Sultanbet getätigt das Geld kam nur von der Migration. Ich habe den Anbieter bereits mehrfach kontaktiert jedoch keine Antwort. Es erscheint mir sehr komisch und es gibt viele Ungereimtheiten. Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
MfG
Hannah S******
Уважаемый Ханнасто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован из-за неудачной проверки учетной записи? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему верификация не удалась?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Hannahsto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled due to a failed account verification? Did you receive any explanation from the casino why the verification has been unsuccessful?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, вы правильно поняли. Проверка не удалась, и в электронном письме не было указано причины, и мне ничего не сообщили, когда я спросил. Они полагаются на Условия и положения, согласно которым, если проверка не пройдена, учетная запись будет закрыта. Но у меня никогда не было возможности проверить себя.
Hello, you got it right. The verification failed and no reason was given in the email and nothing was given to me when I asked. They rely on the T&Cs that if verification fails, the account will be closed. But I never had the chance to verify myself.
Hallo, genau sie haben es richtig verstanden. Die Verifizierung ist fehlgeschlagen und in der Email wurde kein Grund angegeben und auf Nachfrage auch wurde mir auch nichts mitgeteilt. Sie stützen sich auf die T&Cs das bei fehlgeschlagener Verifizierung der Account geschlossen wird. Ich hatte aber nie die Chance mich zu verifizieren.
Большое спасибо, Hannahsto, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Hannahsto, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Ханнасто,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Казино Султанбет к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Hannahsto,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет, Ханнасто,
Я пытаюсь убедить казино дать вам еще один шанс подтвердить вашу учетную запись. Я жду ответа.
Уважаемая команда Султанбет Казино,
Можно ли организовать новый проверочный звонок?
Hi Hannahsto,
I'm trying to convince the casino to give you one more chance to verify your account. I'm waiting for a response.
Dear Sultanbet Casino team,
Can a new verification call be arranged?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Всем привет,
Обратите внимание, что мы пытались связаться с вами по Skype, так как у нас появилась новая информация.
С уважением,
Команда Султанбет
Hi all,
Please note that we've tried getting in touch with you on Skype as we have some new information.
Regards,
Sultanbet Team
Благодарим команду казино Султанбет за обновление.
Уважаемый Ханнасто,
Казино пыталось дозвониться до вас, но, похоже, вы пропустили звонок. Я отправил вам электронное письмо, пожалуйста, ответьте на него, и мы посмотрим, что можно сделать.
Thank you Sultanbet Casino Team for the update.
Dear Hannahsto,
The casino tried to call you and it seems you missed the call. I sent you an email, please reply to it and we'll see what can be done.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Ханнасто,
Я обсудил ситуацию с представителем казино по скайпу и, к сожалению, ничего хорошего не вышло. На основании доказательств, предоставленных казино, данные свидетельствуют о наличии связи между двумя зарегистрированными аккаунтами (один из них ваш). История ставок практически идентична, и в обоих случаях к обеим учетным записям применяется ограничение максимальной ставки. Несправедливое преимущество здесь в том, что таким образом было нарушено правило максимальной ставки. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Я могу только предложить вам в будущем открывать только одну учетную запись для каждого казино и никогда не позволять никому играть вместо вас. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Hannahsto,
I discussed the situation with the casino rep on Skype and, unfortunately, it doesn't look good. Based on the evidence provided by the casino the data suggests that there is a connection between two registered accounts (one of them is yours). The betting history is practically identical and in both cases, there is a max bet limit applied to both of the accounts. The unfair advantage here is that this way the maximum bet rule was breached. I'm afraid your complaint will be rejected. I can only suggest you open only one account per casino in the future and never let anyone else play instead of you. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.