Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за неудачной проверки KYC. Собрав и изучив все доказательства из казино, мы в конечном итоге отклонили жалобу игрока из-за нарушения Условий и положений казино.
Автоматический перевод:
Sultanbet Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 640 EUR
Sultanbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, давно играю на Jet10 и Lilibet. Несколько месяцев назад эти два сайта были перенесены в Sultanbet, так как Lilibet и Jet10 больше не доступны в Германии. Таким образом, деньги от Jet10 и Lilibet были переведены в Султанбет. Я сделал несколько ставок на спорт и сделал несколько спинов в казино. Я не принимал бонус или что-то еще. Через некоторое время я хотел выплатить деньги. Запрос был прерван на том основании, что необходимо было сделать вызов службы безопасности. Мне звонили один раз за это время, к сожалению, я не получил этот звонок. После этого я каждую неделю говорил поддержке, что они должны позвонить мне. Несколько недель ничего не приходило. И вот однажды пришло электронное письмо с просьбой прислать какие-то документы. Я сделал это немедленно. На следующий день пришло электронное письмо о том, что проверка не удалась, и мой аккаунт закрыт. Я возвращаю последний депозит в размере 150 €. Я никогда не делал депозит в Султанбете, деньги просто пришли от миграции. Я связывался с продавцом несколько раз, но никакой реакции. Мне это кажется очень странным и в нем много нестыковок. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
С уважением
Ханна С*****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Ханнасто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован из-за неудачной проверки учетной записи? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему верификация не удалась?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, вы правильно поняли. Проверка не удалась, и в электронном письме не было указано причины, и мне ничего не сообщили, когда я спросил. Они полагаются на Условия и положения, согласно которым, если проверка не пройдена, учетная запись будет закрыта. Но у меня никогда не было возможности проверить себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Hannahsto, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Ханнасто,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Казино Султанбет к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Мы связались с командой Casino guru.
С уважением,
Команда Султанбет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Ханнасто,
Как только я получу четкое заявление от казино, я свяжусь с вами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Ханнасто,
Я обсуждаю проблему с представителем казино по скайпу. Я буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Ханнасто,
Я пытаюсь убедить казино дать вам еще один шанс подтвердить вашу учетную запись. Я жду ответа.
Уважаемая команда Султанбет Казино,
Можно ли организовать новый проверочный звонок?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это было бы круто. Спасибо за беспокойство
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Обратите внимание, что мы пытались связаться с вами по Skype, так как у нас появилась новая информация.
С уважением,
Команда Султанбет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Благодарим команду казино Султанбет за обновление.
Уважаемый Ханнасто,
Казино пыталось дозвониться до вас, но, похоже, вы пропустили звонок. Я отправил вам электронное письмо, пожалуйста, ответьте на него, и мы посмотрим, что можно сделать.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ханна,
Я предоставил казино запись нашего видеозвонка и жду ответа. Я буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Ханнасто,
Я обсудил ситуацию с представителем казино по скайпу и, к сожалению, ничего хорошего не вышло. На основании доказательств, предоставленных казино, данные свидетельствуют о наличии связи между двумя зарегистрированными аккаунтами (один из них ваш). История ставок практически идентична, и в обоих случаях к обеим учетным записям применяется ограничение максимальной ставки. Несправедливое преимущество здесь в том, что таким образом было нарушено правило максимальной ставки. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Я могу только предложить вам в будущем открывать только одну учетную запись для каждого казино и никогда не позволять никому играть вместо вас. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
