ГлавнаяЖалобыSunplay Casino - Вывод игрока был отложен.

Sunplay Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 500

Количество: 2,702 USD

Sunplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.12.2023 | Не разрешено : 30.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии ждал вывода более 3 недель. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, казино не обработало выплату. Это была первая попытка игрока внести депозит и вывести средства в казино. Несмотря на многочисленные запросы игрока, казино предоставило лишь стандартные ответы, призывающие к терпению. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но ответа не получили. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я ждал своих денег более 3 недель. Моя учетная запись проверена с первого дня, и больше никаких документов не запрашивают. Они просто задерживают выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хоши,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Получали ли вы какой-либо ответ от службы поддержки казино по поводу вывода выигрыша? Вы получили какое-либо объяснение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо, что нашли время разобраться в этом.


Это был мой первый депозит в казино, и это также будет мой первый вывод средств. Я думал, что все будет гладко, так как заранее проверил свои документы.


Я много раз разговаривал с казино, но они просто дают стандартные ответы, говоря, что мне нужно подождать и набраться терпения. Они часто говорят мне, что их снятие средств обычно занимает до 48 часов, но, как я уже говорил ранее, я жду уже более 3 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, hoshy, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Хоши,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Sunplay, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хоши,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях