Игрок не может вывести деньги из-за смешивания реальных и бонусных денег.
Я выиграл 110 долларов или что-то в этом роде из бесплатных вращений, я снижаю его до 99 долларов и вижу, что минимум 100 для вывода, я вношу 30 и пытаюсь вывести, они говорят мне, что выигрыш будет аннулирован из-за «смешивания средств», полная афера . Я говорю им, что хочу вернуть свой депозит, а затем говорю, что они не дадут его, потому что я внес депозит в биткойнах, это возмутительно.
Привет Маккан,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sunrise Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Есть ли у вас сейчас какой-либо остаток на вашем счету? Ваша учетная запись уже подтверждена? Обсуждали ли вы с казино проблему и предлагали ли они какое-либо решение для вывода средств?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет у меня 130 долларов и моя учетная запись должна пройти проверку, вообще никакого решения, чем они говорят да можно играть на мои 30 долларов да не ставил и желаю удачи, они несколько раз отключали чат
Привет Маккан,
Мы считаем, что казино не должно смешивать ваши средства после того, как они попросят вас внести депозит, чтобы иметь возможность вывести средства. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Маккан.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я проверил условия казино и нашел это:
Хотя смешивание депозитов и бесплатного бонуса не допускается, мы понимаем, что время от времени это может происходить. Если по какой-либо причине вы вносите депозит во время использования бездепозитного бонуса (например, бесплатные фишки, предложение бесплатных вращений и т. д.), все равно будут применяться требования к ставкам и максимально допустимый обналичивание бездепозитного бонуса. После того, как вы завершили свою игру с бездепозитным бонусом, запросив вывод средств (с удалением любых избыточных выигрышей сверх максимально допустимого вывода) или ваш общий баланс стал ниже 1 доллара США, мы вернем сумму вашего депозита. на свой счет в казино вместе с любым бонусом на депозит, который вы хотите.
Так что технически вы должны иметь возможность снять 100 долларов со своего счета. Остаток баланса будет аннулирован.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы помочь Маккану в этой ситуации?
Привет спасибо любезно сэр! У меня есть вывод средств сейчас, который находится в «процессе» после МНОГО моментов головной боли, поэтому я дам ему несколько недель и посмотрю, что произойдет, я очень любезно благодарю вас за помощь, и я свяжусь с вами, если возникнут какие-либо проблемы. Желаю вам фантастического дня, сэр.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Маккан.
К сожалению, Sunrise Slots Casino не отвечает. У нас есть несколько подобных случаев, подобных вашему. Поскольку казино работает без лицензии, другого способа заставить казино реагировать нет (нет регулирующего органа)
Мы вынуждены закрыть вашу жалобу как нерешенную. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам больше.
Привет! Извините за задержку с ответом. Казино одобрило запрос на вывод средств, поэтому я думаю, что деньги скоро поступят, большое спасибо за помощь и обновление здесь, когда я получу свои деньги