Игрок из США выполнил требования по отыгрышу бездепозитного бонуса и запросил вывод биткойнов на сумму 100 долларов США. Несмотря на одобрение, полученное 8 апреля, казино в качестве причин задержки назвало использование сторонних поставщиков и различное время обработки. После жалобы игрока мы продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней. Игрок подтвердил получение платежа через 40 дней после одобрения вывода средств. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».
Самое худшее казино, которое я когда-либо встречал. Я снял деньги после того, как отыграл приветственный бездепозитный бонус. Я подал все документы, включая свидетельство о гражданстве. Я не знаю, зачем им это было нужно, даже после моих водительских прав. Я вложил 10 долларов. Запрошен вывод средств 28 марта, одобрено 8 апреля, еще 10 дней на отправку их «стороннему бандору», а потом они даже не могут мне назвать сроки... Но продолжают повторять одно и то же...
«Привет, Е******,
Поскольку все наши выплаты осуществляются через сторонних поставщиков, существуют определенные ограничения скорости обработки, которые мы должны соблюдать, а сроки могут варьироваться в зависимости от ограничений и доступности процессора, поэтому мы не можем указать конкретную дату платежа».
Имейте в виду все это для вывода биткойнов на сумму 100 долларов США. После 36 дней непоследовательного общения. Тогда я даже не смогу назвать сроки. Я играю в других казино, будь то лотереи или криптовалюты. 1-2 дня это стандарт.
Уважаемый ekramulp17,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обновление: я получил платеж через 40 дней после того, как мой вывод был одобрен. Я ценю вашу поддержку
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, ekramulp17, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
