Sunrise Slots Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я прошел KYC, отправил биткойн-адрес, а они требуют все больше и больше документов. Поддержка говорит, что они мне не нужны, но финансы говорят, что они мне нужны. Они не будут платить ни в какой форме, когда самым простым является биткойн. Я даже сказал им отправить чек. Из-за этого они потеряли игрока

Дорогой Райан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Лицензия, страховка через вашу третью сторону, которая была проверена.

Большое спасибо за ответ, Райан. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.

Кроме того, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Я предоставил лицензии, страховой счет и селфи на их портале. Теперь они говорят, что их платежная система Биткойн не работает, и хотят получить сумасшедшую личную информацию, чтобы отправить чек. Мне кажется мошенничество!

Большое спасибо Райан за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Райан,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей казино Sunrise Slots присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос с текущей верификацией.

Казино Sunrise Slots,

Не могли бы вы объяснить, что требуется от Райана для завершения проверки?

Я прошел KYC. Они заявили, что теперь изменили политику в отношении необходимых дополнительных документов. Я попросил оплату биткойнами, прошло более 2 недель, и они заявляют, что у них проблемы с их системой биткойнов. Предложили чек, который требует даже больше информации я не буду предоставлять. Этот сайт кажется очень мошенническим и, возможно, использует его для кражи личных данных.

Спасибо за новость, Райан.

Я нашел вашу электронную почту. Решение зависит от вас. Хотя проблемы с платежными системами не редкость в казино, простое ожидание поступления денег может быть неприятно.

Судя по предоставленному вами электронному письму, ваш запрос на вывод средств не был отменен, а просто отложен. Пока мы не получим ответа на жалобу, я больше не могу вам ничего посоветовать. Надеюсь, скоро ответят.

У их депозитного процессора нет проблем. Забавно, что у родительских процессоров всегда есть проблемы.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогой Райан,

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.