ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Счет игрока в казино закрыт, выигрыши не выплачены.

Sunrise Slots Casino - Счет игрока в казино закрыт, выигрыши не выплачены.

Автоматический перевод:

Количество: 300 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 22.03.2024 | Дело закрыто : 15.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чехии внес 53 доллара на депозит, выиграл 333 доллара и запросил вывод средств. Однако казино без объяснения причин закрыло ее счет, и она не получила свой выигрыш. Все попытки общения игнорировались. В ходе расследования мы обнаружили, что игрок получил доступ к казино из страны с ограниченным доступом (Чехия) с помощью VPN. Это противоречило правилам и условиям казино, что привело к аннулированию ее выигрыша и закрытию счета. Таким образом, мы не смогли помочь игроку вернуть выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я вношу депозит, 53 доллара США были зачислены на мой счет в субботу 9 марта, 18:33:33. Я сыграл и выиграл 333 доллара. Я попросил снять деньги. Сказали от 7 до 10 дней. Теперь это 10 рабочих дней. Пытаюсь написать в поддержку, но они без причины аннулируют мой аккаунт. Теперь мне нужно написать им через аккаунт моего парня. Сейчас сказали, что мой аккаунт удалили, а деньги мне не отправляют. Без причины, и если бы я спросил, почему? Они отключились.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Калинова94,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела 🙂,


Я создал аккаунт примерно 10 января. Да, я завершил верификацию. Мне написали, что я успешно верифицирован.

Я играл в слоты.

И у меня был активный бонус. Я не помню точно какой. Некоторым нравится БЕЗ ПРАВИЛ.


Если я писал в поддержку (x раз через аккаунт моего парня), они копировали и пропускали это: «С сожалением сообщаем вам, что ваш доступ к казино был отозван. Решение, к сожалению, необратимо. Любая учетная запись казино может быть закрыта исключительно на нашем сайте. конфиденциальности как часть нашей политики по обеспечению честности игры, сохранности активов компании и наших сторонних поставщиков платежных услуг». И после этого отключаюсь.


С наилучшими пожеланиями,


Ева К*******

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Калинова94!

  • Не могли бы вы уточнить, используете ли вы и ваш парень разные устройства во время игры в казино?
  • Кроме того, очень важно убедиться, что каждый из вас использует свой собственный способ оплаты для внесения средств на соответствующие счета.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет. Мы используем разные устройства. На момент моего выигрыша у моего друга не было учетной записи. Он сделал это только после того, как мне понадобился доступ к поддержке для решения проблемы. Я вносил депозит через криптовалюту, мой друг никогда не вносил депозит.


Хорошего дня.


Ева

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, kalinova94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Калинова94!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Sunrise Slots !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу закрытия аккаунта игрока и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Игрокам из Чехии строго запрещен доступ к сайту Sunrise и специально заблокирован на уровне IP. Из-за этого, а также из-за использования VPN для доступа к сайту из страны с ограниченным доступом выигрыши были аннулированы, удалены, а учетная запись заблокирована в соответствии с условиями казино.


К сожалению, в сложившихся обстоятельствах я ничем не могу помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Слоты Ник и Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Калинова94,


Поскольку вы зарегистрировались и играли из страны с ограничениями, мы ничего не можем сделать в этом случае. Чехия заблокирована на программном уровне, и единственный способ играть на сайте — использовать VPN, что строго запрещено.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях