Игрок из Финляндии пытается вывести свой выигрыш, но его запросы всегда отменяются. Кажется, проблема заключается в неполной проверке. Казино не ответило.
The player from Finland has been trying to withdraw his winnings, but his requests are always cancelled. An incomplete verification seems to be the problem. Casino didn't respond.
Игрок из Финляндии пытается вывести свой выигрыш, но его запросы всегда отменяются. Кажется, проблема заключается в неполной проверке. Казино не ответило.
Привет,
Я открыл счет 13.10.2021 в казино Supacasi, и после нескольких дней игры у меня на балансе было 1000 €. Я решил подтвердить свою учетную запись, чтобы снять хотя бы часть денег. Я загрузил документы 22.10.2021, чтобы подтвердить свою личность, адрес и оплату от Skrill. Через несколько дней я попытался снять половину своего баланса, но мне отказали без объяснения причин или по электронной почте о каких-либо проблемах. Мне сказали, что мой чат-агент будет проинформирован, если что-то пропадет с документами.
Затем сам чат был «закрыт» на странице казино, поэтому я не мог связаться ни с кем в течение нескольких дней, кроме письма, на которое я редко получал ответы. 1.11.2021 я отправил электронное письмо на адрес support@supacasi.com, и они так и не ответили. В тот же день чат снова был открыт, и агент сказал мне, что я должен загрузить селфи с идентификатором, и это будет последний документ, необходимый для проверки. Я загрузил это мгновенно и после этого попытался снять половину баланса. Через два дня я получил ответ, что мне все еще нужно загрузить документ, показывающий, как я пополнял свой электронный кошелек (Skrill), который я использовал для депозита 20.10.2021. Я загрузил документ из своего банка, показывающий транзакцию Trustly, потому что я сделал депозит с помощью Skrill, но у меня не было баланса на Skrill, поэтому я выбрал Trustly внутри Skrill и сделал депозит таким образом. Я объяснял это службе поддержки Supacasi примерно 5 раз в разных чатах и по электронной почте, но без прогресса. Я получил ответ, в котором говорится, что достаточно документа из моего собственного банка и 4.11.2021, подтверждающего, что они получили последний документ и его нужно проверить в ближайшее время. 8.11 чат-агент сказал мне, что мои документы должны быть рассмотрены в ближайшие 24 часа. На следующий день другой чат-агент сказал мне, что моя учетная запись полностью подтверждена, поэтому я попытался снять половину своего баланса.
Этот отзыв был снова отклонен без каких-либо писем или объяснений. После этого были постоянные электронные письма или разговоры в чате, где я пытаюсь спросить, в чем проблема, и получаю ответ, что мне нужно загрузить документ для транзакции 20.10.2021 (который я уже загрузил). Это как взад-вперед, когда они просят у меня документ, и я говорю им, что уже загрузил его, и спрашиваю, могут ли они сказать мне, что не так с документом, но они только отвечают, что мне нужно загрузить документ ...
Последнее обновление состоит в том, что они отправили мне электронное письмо 15.11.2021 с извинениями за ситуацию, и что мое дело было передано в ответственный отдел (об этом я также слышал несколько раз), и они ответят мне по электронной почте в течение 48 часов. Эти 48 часов закончились вчера.
Hi,
I opened an account 13.10.2021 on Supacasi casino and after playing some days I had a balance of 1000€. I decided to verify my account to withdraw atleast some of the money. I uploaded documents on 22.10.2021 to prove my identity, address and payment from Skrill. After few days I tried to withdraw half of my balance and that got rejected without a reason or email about any problems. I was told my a chat agent that I would be informed if anything was missing with the documents.
Next the chat itself was "closed" on the casino page so I couldn't contact anyone during few days except the email which I have rarely gotten answers. On the 1.11.2021 I sent an email to support@supacasi.com and they never answered. On the same day the chat was open again and the agent told me that I should upload a selfie with ID still and that would be the last document needed for the verification. I uploaded that instantly and tried to withdraw half of the balance after that. After two days I got an answer that I still needed to upload a document showing how I funded my e-wallet (Skrill) that I used for deposit on 20.10.2021. I uploaded a document from my bank showing a Trustly transaction because I made the deposit using Skrill but didn't have any balance on Skrill so I selected Trustly inside Skrill and made the deposit that way. I have explained this to Supacasi support now about 5 times on different chat and email conversations but no progress. I have gotten some answer saying that a document from my own bank should be enough and on 4.11.2021 confirming that they got the latest document and it should be checked soon. On 8.11 a chat agent told me that my documents should be reviewed in the next 24 hours. Next day another chat agent told me that my account was fully verified so I tried to withdraw half of my balance.
That withdraw was once again rejected without any emails or explanations. After that it has been continuous emails or chat conversations where I try to ask what is the problem and I get an answer that I need to upload document for the 20.10.2021 transaction (which I already have uploaded). It's like back-and-forth as they ask me for the document and I tell them I have uploaded it already and ask if they can tell me what was wrong with the document but they only answer that I need to upload the document...
Latest update is that they sent me an email 15.11.2021 apologizing the situation and that my case was forwarded to a responsible department (this I had also heard several times already) and they would answer me with an email within 48 hours. That 48 hours ended yesterday.
Уважаемый moerskue,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Какой метод вывода выигрыша вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear moerskue,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
У меня не было бонусов на последние депозиты в казино. Я пробовал использовать вывод средств через Skrill, так как тоже использовал его для пополнения счета.
Hi,
I didn’t have any bonuses in use for the latest deposits at the casino. I tried to use Skrill withdraw as I used that for deposits too.
Большое спасибо moerskue за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much moerskue for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, моерскуе,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить SupaCasi Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello moerskue,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite SupaCasi Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Просим казино SupaCasi ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the SupaCasi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.