The player from Germany has experienced a withdrawal delay from a casino since July 25, 2023. The customer service mentions that the finance department is reviewing his transaction, but it's been over a month despite several previous successful withdrawals.
Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода средств из казино с 25 июля 2023 года. Служба поддержки отмечает, что финансовый отдел проверяет его транзакцию, но прошло уже больше месяца, несмотря на несколько предыдущих успешных выводов средств.
Я осуществил вывод средств 25.07.2023, и он все еще находится на рассмотрении. Я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что финансовый отдел проверяет это. Прошло уже больше месяца. Обычно я выводил деньги 3-4 раза.
I made a withdrawal on 25.07.2023 and it is still pending. I contacted customer service and they told me the finance department is reviewing it. It's been over a month now. Usually, I've withdrawn money 3-4 times.
Ich habe eine Auszahlung getätigt Zeit 25.07.2023 und immer noch stehende Frage ich Kundenservice sagen mir Finanzabteilung gemeldet es prüfen noch über 1 Monate eintlich ich habe 3-4 mal Geld ausgezahlt
Дорогой Роштейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгий срок.
Подскажите, пожалуйста, была ли решена ваша предыдущая проблема ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear rohstein,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is an unusually long time.
Could you please advise if your previous problem was resolved?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всегда одни и те же ответы Они сказали мне: Мы проверили нашу систему на предмет вашего запроса на вывод средств, и ваше заявление все еще рассматривается нашими ответственными отделами.
Вы должны быть уверены, что с вашей игрой и историей транзакций все в порядке согласно правилам проверки заявки на вывод средств. В некоторых частях могут быть задержки в проверке.
Always the same answers They told me: We have checked our system regarding your withdrawal request and your application is still being examined by our responsible departments.
You must be sure that everything with your game and transaction history is as it should be according to the rules for verification of the withdrawal request. In some parts there may be delays in verification.
Immer wieder gleiche antworten Die haben mir gesagt:Bezüglich Ihres Auszahlungsantrags haben wir unser System überprüft und Ihr Antrag wird noch von unseren zuständigen Abteilungen geprüft.
Sie müssen sicher sein, dass mit Ihrem Spiel- und Transaktionsverlauf alles so ist, wie es gemäß den Regeln für die Überprüfung des Auszahlungsantrags sein sollte.In einigen Teilen kann es bei der Überprüfung zu Verzögerungen kommen.
Большое спасибо, rohstein, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Superb Casino, похоже, принято игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, rohstein, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Superb Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of some unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Привет, Роштейн!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, rohstein!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
