ГлавнаяЖалобыSuperb Casino - Вывод игрока был отложен.
Superb Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 247
Количество:
14,000 kr
Superb Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
13.12.2023
|
Не разрешено : 05.01.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Sweden had experienced a delay with their withdrawal of 5000SEK since October 13, 2023. The player also had 9000SEK remaining in the account and had received no response after multiple attempts to contact the casino. The player had confirmed that his account was KYC verified and this was his first withdrawal attempt. Despite the player's cooperation and provision of necessary documentation, the casino had failed to respond to our team's repeated attempts at communication. Due to the casino's non-cooperation and lack of a valid license, we had marked the complaint as 'unresolved.
У игрока из Швеции произошла задержка с выводом 5000 шведских крон с 13 октября 2023 года. У игрока также осталось 9000 шведских крон на счету, и он не получил ответа после нескольких попыток связаться с казино. Игрок подтвердил, что его аккаунт проверен KYC, и это была его первая попытка вывода средств. Несмотря на сотрудничество игрока и предоставление необходимой документации, казино не ответило на неоднократные попытки нашей команды связаться. Из-за отказа казино сотрудничать и отсутствия действующей лицензии мы пометили жалобу как «нерешенную».
13 октября 2023 года я осуществил вывод средств на сумму 5000 шведских крон, которые Superb.bet до сих пор не обработал. У меня также осталось 9000 шведских крон на счету, но за раз вы можете снять только 5000 шведских крон.
Я связывался с ними много раз, но они больше не отвечают.
Мне очень нужна ваша помощь, чтобы вывести эти деньги!
I made a withdrawal of 5000SEK on October 13, 2023, which superb.bet has still not processed. I also have 9000SEK remaining in the account, but you can only withdraw 5000SEK at a time.
I have contacted them many times but they are no longer responding.
I really need your help to get this money out!
Jag gjorde ett uttag på 5000SEK den 13 oktober 2023 som fortfarande inte blivit behandlat av superb.bet. Jag har även kvar 9000SEK på kontot men man får bara ta ut 5000SEK i taget.
Jag har kontaktat dem många gånger men nu svarar de inte längre.
Behöver verkligen er hjälp för att få ut de här pengarna!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear nolse86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Да, моя учетная запись проверена KYC, но я раньше не выводил средства. Это была моя первая попытка. Сначала сказали, что это займет 7-21 день, но этого не произошло.
Бонусы казино тоже не использовали.
//nolse86
Hello and thanks for the quick response!
Yes, my account is KYC verified, but have not made any withdrawal before. This was my first attempt. At first they said it would take 7-21 days but it didn't.
Haven't used any casino bonus either.
//nolse86
Hej och tack för snabb återkoppling!
Ja, mitt konto är KYC-verifierat, men har inte gjort något uttag tidigare. Det här var mitt första försök. I början sa dom att det skulle ta 7-21 dagar men det gjorde det inte.
Спасибо за ответ, nolse86. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, nolse86. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Мой вывод средств находится в процессе вывода, что вы можете видеть на картинке, которую я прикрепил здесь:
Вот история, из которой вы можете видеть, что вывод средств начался 13 октября и с тех пор говорится, что он продолжается:
Кстати, я активировал бонус, так что проблем нет.
Они больше не отвечают на электронные письма, но вначале сказали, что это займет от 7 до 21 дня, но по истечении этого периода вы не получите никаких ответов.
Когда я обращаюсь в чат, они просто извиняются и просят моего терпения. Затем они резко заканчивают чат.
Пожалуйста
nolse86
Hello again!
My withdrawal is in progress which you can see in the picture I have attached here:
Here is the history where you can see that the withdrawal is from October 13th and it has been saying that it has been ongoing since then:
Incidentally, I have redeemed the bonus so there is no problem.
They don't answer emails anymore, but at the beginning they said it would take between 7 and 21 days, but after that period has passed, you don't get any answers.
When I contact the live chat they just apologize and ask for my patience. Then they end the chat abruptly.
Please
nolse86
Hej igen!
Mitt uttag är pågående vilket du kan se på bilden jag bifogar här:
Här är historiken där du kan se att uttaget är ifrån 13:e oktober och det har stått att den har varit pågående sedan dess:
Jag har för övrigt omsatt bonusen så det är inget problem.
De svarar inte på mail längre men i början sa dom att det skulle ta mellan 7 och 21 dagar, men efter den perioden gått får man inga svar.
När jag kontaktar livechaten ber dom bara om ursäkt och ber om mitt tålamod. Sen avslutar dom chaten abrupt.
Большое спасибо, nolse86, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, nolse86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Superb Casino присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино Superb,
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear nolse86,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Superb Casino representative to join this conversation.
Dear Superb Casino,
Could you please provide more information about this case?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Dear nolse86,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
