Игрок из Великобритании запросил вывод 500 фунтов стерлингов 30 дней назад, но он все еще находится на рассмотрении. Несмотря на обращение в онлайн-чат и отправку электронных писем, игрок не получил ответа по поводу задержки. Казино не отреагировало на наши сообщения, поэтому без реакции с его стороны мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Я сделал запрос на вывод средств 30 дней назад на сумму 500 фунтов стерлингов, и он все еще находится в состоянии ожидания. Я разговаривал с Live Chat, и они продолжали говорить до 21 рабочего дня, но теперь это прошло, и когда я пишу по электронной почте, чтобы спросить, что происходит, они не отвечают.
Здравствуйте магазин1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Superb Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Да, моя учетная запись полностью проверена, это было сделано в течение 24 часов после того, как я открыл учетную запись в начале июля. Сумма была накоплена с депозитом реальных денег. Я говорил с Live Chat сегодня, но все, что они говорят, это то, что они извиняются за задержку, но у них нет обновлений, поскольку они не являются этим отделом. Затем я отправил свое 4-е письмо в службу поддержки S, предложенную Live Chat, ни на одно из писем не ответили.
Здравствуйте, shope1 и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет магазин1,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что ваш запрос на снятие средств еще не обработан. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Superb Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? По каким причинам запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении в течение месяца?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Они не отвечают, они проигнорировали все мои электронные письма, и сейчас прошло 47 дней с момента запроса на вывод средств.
Прошло 55 дней, а зарплата до сих пор не выплачена.
Дорогой магазин1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
