Игроку из Великобритании грозила задержка вывода 500 фунтов из Superb Casino. Игрок прошел процедуру KYC. Жалоба была закрыта из-за постоянного игнорирования казино решения проблем и отсутствия реакции на них.
Привет, я пытался вывести 500 долларов из превосходного казино. Я не играл, используя бонус. Я связывался с ними почти каждый день, и единственный ответ, который я получаю, это то, что у них много требований и нужно набраться терпения. Первоначально они сказали мне 7-21 день, но это уже прошло. Я просто думаю, что это очень несправедливо, учитывая, что я выиграл честно.
Дорогой Чарли09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, я прошел KYC, и моя учетная запись полностью подтверждена. Ранее у меня не было вывода средств.
Дорогой Чарли09,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Superb Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Superb Casino. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.