Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from New Zealand had requested a withdrawal before submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The player provided a verification screenshot after experiencing delays and confusion about the process. The Complaints Team advised patience and cooperation with the casino. The player later confirmed that the issue had been resolved.
Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Итак, я зарегистрировался в этом казино, внес 50 новозеландских долларов со 100% бонусом и выполнил требования по ставкам, чтобы вывести 800 долларов, мне было отказано без причины, не было электронного письма с указанием причин или чего-то еще, ведь это довольно хитроумно. когда я перехожу к проверке, он говорит, что моя учетная запись не нуждается в проверке, поэтому я в замешательстве, потому что мне было отказано в первоначальном выводе средств. Я запросил вывод 750 долларов США и, вероятно, снова будет отклонен, но пытаюсь связаться с казино. не уверен в своем имени пользователя, поскольку я вхожу в систему с помощью электронной почты и не запрашиваю имя пользователя, но это может быть zedrix. Я отправил скриншоты ввода и вывода средств, а также подтверждение, которое мне не нужно? я внес депозит с помощью Visa и сделал вывод тем же методом
so i signed up to this casino, deposited $50NZD with 100%bonus finished the wager requirements went to withdraw $800 got declined without reason, no email to say why or anything witch is pretty dodgy. when i go to verification it says my account doesn't need verification so im confused so because im original withdraw got declined ive requested a withdrawal of $750 and will probably get declined again but trying to get in contact with casino. not to sure of im username as i sign in with email and didnt ask for a username but it might be zedrix. ive sent screenshots of deposit and withdrawal and the verification that i dont need?. i deposited with Visa and did withdrawal with same method
Dear zedrixshears,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Мне не разрешили загрузить проверочный скриншот, поэтому я разместил его здесь. когда я написал по электронной почте и спросил, сколько времени займет вывод средств, они сказали, что 3 рабочих дня, как вы могли подумать, если бы мне нужно было пройти проверку, команда поддержки попросила бы меня отправить подтверждение по этому электронной почте? но все равно вот скриншот
Wouldn't let me upload verification screenshot so I've posted here. when i emailed and asked how long the withdrawal would take they said 3 working days, like you'd think if i needed to do verification the support team would have asked me to send proof through that email? but heres a screenshot anyway
Уважаемые zedrixshears,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear zedrixshears,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.