Игрок из Испании столкнулся с задержкой вывода криптовалюты, которая ожидалась в течение 7 дней, несмотря на то, что казино заявило, что выплаты обычно занимают от 1 до 3 дней. После 14-дневного ожидания и дальнейшего общения со службой поддержки клиентов он запросил посредничество в команде по рассмотрению жалоб. Проблема была эскалирована, и спустя более 21 дня игрок подтвердил, что платеж наконец был получен. Жалоба была отмечена как решенная.
Я жду вывода средств через криптовалюту уже 7 дней, но его все еще нет....
Я общался со службой поддержки клиентов, и все, что они мне сказали, это то, что платеж обрабатывается отделом платежей...
По их словам, оплата занимает от 1 до 3 дней...
Если вы нажмете на них, они закроют разговор.
Дорогой ricosoy77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хорошо, мы продолжаем ждать, чтобы увидеть, что произойдет... Спасибо.
Я ждал 14 дней и до сих пор не получил платеж, и после нескольких разговоров со службой поддержки клиентов они утверждают, что это находится в руках финансового отдела и что существует длинная очередь ожидающих платежей...
Я хотел бы, чтобы вы выступили посредником в этом деле и посмотрели, согласятся ли они заплатить...
Спасибо
Большое спасибо, ricosoy77, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ricosoy77,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Swiper,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Наконец сегодня, спустя более 21 дня... Они заплатили....
Большое спасибо за помощь...
Всего наилучшего
Спасибо, ricosoy77, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
