Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Добрый день.
Я подаю эту жалобу, потому что казино продолжает задерживать мои выплаты. У меня были крупные выигрыши в нескольких сеансах живого казино и я выиграл много денег. Я начал запрашивать выплаты 29 ноября, но на сегодняшний день, 60 дней спустя, я получил только около €3000. Если бы казино продолжало задерживать мои выплаты, мне потребовалась бы целая вечность, чтобы вывести все мои деньги (несправедливо).
Мой аккаунт полностью верифицирован, и согласно условиям Talismania, вывод средств должен быть обработан в течение 3 рабочих дней. Однако я еще не получил свои последние три запроса на вывод средств от 15, 16 и 17 января.
Учитывая ежемесячный лимит вывода средств казино в размере €7000, я хотел бы быть уверенным, что смогу получать эту сумму каждый месяц без дальнейших задержек. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но ответы, которые я получал, всегда были одинаковыми, просто указывалось, что были задержки и что мои выводы будут обработаны в ближайшее время.
Спасибо за помощь. Жду вашего ответа.
Good afternoon.
I’m filing this complaint because of the casino keeps delaying my withdrawals. I've had some big wins in a few live casino sessions and won a lot of money. I started requesting withdrawals on November 29th, but as of today, 60 days later, I’ve only received around €3000. It would take forever to withdraw all my money if the casino kept delaying my withdrawals(unfairly).
My account is fully verified, and according to Talismania's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. However, I have yet to receive my last three withdrawal requests from January 15th,16th, and 17th.
Given the casino’s monthly withdrawal limit of €7,000, I would like to ensure that I can receive this amount each month without further delays. I’ve contacted support multiple times, but the responses I’ve received are always the same, simply stating that there have been delays and that my withdrawals will be processed soon.
Thank you for your help. I look forward to hearing from you.
Dear lac29,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Они задерживают мои выводы с ноября. Их ежемесячный лимит вывода составляет 7000 евро в месяц, но поскольку они продолжали задерживать каждый вывод, я получил только около 3000 за 2 месяца.
Они не соблюдают свои собственные положения и условия, поскольку говорят, что выплаты производятся в течение 3 рабочих дней. Мне потребовалось около месяца, чтобы получить любой запрошенный мной вывод. Если они продолжат задерживать, то получение моего активного баланса займет целую вечность.
They have been delaying my withdrawals since November. Their monthly withdrawal limit is 7000 Euros per month, but as they kept delaying every withdrawal I only received around 3000 in 2 months.
They are not following their own T&C as they say withdrawals are paid within 3 business days. It took around a month or so to receive any withdrawal I requested. It will take forever to receive the active balance that I have if they keep delaying..
Дорогой lac29,
Можете ли вы сообщить, когда в последний раз вы получали выплату от казино?
Кроме того, можете ли вы предоставить скриншот вашего вывода средств со вкладки казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear lac29,
Can you please advise when was the last time you received a payout from the casino?
Additionally, can you please provide a screenshot of your withdrawal from your casino tab?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.