The player from Greece faced significant delays with the casino's pick-up process, receiving excuses that continuously changed the original timeline of three days. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information regarding the withdrawal request and extending the response time by seven days. However, the player did not respond to these inquiries, which led to the rejection of the complaint due to insufficient information for further investigation.
Игрок из Греции столкнулся со значительными задержками в процессе получения денег казино, получая оправдания, которые постоянно меняли первоначальные сроки в три дня. Команда по жалобам попыталась помочь, запросив дополнительную информацию относительно запроса на вывод средств и увеличив время ответа на семь дней. Однако игрок не ответил на эти запросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Они задержали доставку и продолжают придумывать оправдания, когда я с ними связываюсь. Они постоянно меняют срок с 3 дней, которые должны были быть, на 3 дня, а теперь оправдываются за неприемлемые задержки.
They have been late with the pick-up and they keep giving me excuses when I contact them, they keep changing it from what should have been 3 days to now giving excuses for unacceptable delays.
Έχουν καθυστερήσει με την ανάληψη και μου λένε συνέχεια δικαιολογίες όταν επικοινωνώ μαζί τους, μου τα αλλάζουν συνέχεια από εκεί που θα ήταν 3 μέρες τώρα αναφέρουν δικαιολογίες για καθυστερήσεις απαράδεκτοι.
Дорогой chrispapagri3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear chrispapagri3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear chrispapagri3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
