The player from Greece requested permanent self-exclusion on 23 August 2024 due to addiction, which was confirmed by Talismania's support team. However, he discovered he could access his account on 08 February 2025, leading him to make deposits and lose around 2000-2500 Euros. He has been trying to communicate with support for a week, seeking answers and reinstatement of his self-exclusion, but has not received a response.
Игрок из Греции запросил постоянное самоисключение 23 августа 2024 года из-за зависимости, что было подтверждено службой поддержки Talismania. Однако 8 февраля 2025 года он обнаружил, что может получить доступ к своему аккаунту, что привело к внесению депозитов и потере около 2000-2500 евро. Он пытался связаться со службой поддержки в течение недели, ища ответы и восстановление своего самоисключения, но не получил ответа.
23 августа 2024 года я подал запрос на постоянное самоисключение (по причине зависимости, как я объяснил службе поддержки), который был успешно выполнен службой поддержки Talismania. 08 февраля 2025 года, после получения рекламных писем и писем с бонусными предложениями от Talismania, я заметил, что могу получить доступ к своему аккаунту (тот же аккаунт, другой аккаунт не создавал). Я сделал депозиты, к сожалению для меня, потеряв около 2000-2500 евро. Разве все это не является нарушением срока самоисключения?
Я также пытаюсь общаться со службой поддержки в течение как минимум 1 недели, объясняя факты и повторно запрашивая самоисключение, но по-прежнему не получаю ответа.
Что я могу сделать? Не могли бы вы мне помочь?
On 23 August 2024 i made a request for permanent self exclusion(for reasons of addiction, as i explained to the support team) that was succesfully fulfilled from support team of Talismania.On 08 February 2025, after receiving advertising mails and bonus offers mails from Talismania, i noted that i could have access to my account(the same account,did not make another account).I made deposits, unfortunatelly for me, loosing more or less 2000-2500Euros.Isn't it a violation of term of self exclusion all these?
I also try to communicate with the support team for at least 1week,explaining the facts and re-asking for self exclusion, receining, still, no answer.
What can i do?Could you help me?
Дорогой Christos_min,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Talismania. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить следующее:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Dear Christos_min,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are facing with Talismania. To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
8 февраля 2025 года я смог получить доступ к своей учетной записи Talismania напрямую и мгновенно, без необходимости какой-либо повторной активации.
Последний раз служба поддержки общалась со мной 11 марта 2025 года из-за проблемы с выводом средств.
Все еще получаю письма с бонусными предложениями.
On 8 February 2025 i could get access to my Talismania account directly and instantly, without being asked for any reactivation.
The last time the support team communicated with me was on 11 March 2025 due to a withdrawal issue.
Still receiving bonus offers mails.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
