Игроку из Мексики грозит закрытие счета после того, как казино отменило его давно ожидаемый запрос на вывод средств и не вернуло его общие депозиты в размере 950 евро. Несмотря на успешную проверку его счета и предоставление всех запрошенных документов, он не уверен в предполагаемом нарушении условий, которое привело к закрытию.
Казино отменило мой запрос на вывод средств, который находился на рассмотрении долгое время, закрыло мой счет и не вернуло мне внесенную сумму в размере 300 евро. Я начал играть в этом казино в январе 2025 года. Это был мой первый выигрыш, который был накоплен с моим депозитом и бонусом. Это был мой четвертый депозит, предыдущие 3 депозита на общую сумму 650 евро были потеряны. Я внес в казино в общей сложности 950 евро. Мой счет был успешно проверен, я предоставил все запрошенные документы, но вывод ожидался с февраля. Несколько дней назад казино решило закрыть мой счет из-за нарушения их условий. Я связался с ними по электронной почте, чтобы получить более подробную информацию относительно более подробной информации, потому что мне неясно, что именно считалось нарушением, но пока не получил никакого ответа.
Дорогой Кианис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Я сосредоточен на слотах.
Я не получил внятных объяснений от казино.
С вами поделились адресом электронной почты.
Спасибо за ответ, Кианис. Я заметил, что казино сообщило вам, что вы нарушили пункт 7.19. Я проверил Общие положения и условия и нашел это:
7.19 Строго запрещено злоупотреблять рекламой. Это включает в себя, но не ограничивается:
Не могли бы вы сообщить мне, использовали ли вы какие-либо из упомянутых стратегий в игре или делали ставки на сумму более 5 евро, пока ваш бонус был активен?
Привет, Кристина.
После того, как я сделал депозит, я сыграл только одну игру со ставкой всего в 5 евро.
Я получил выигрыш на реальные деньги, это первое.
В этом казино можно было отменить активный бонус и вывести реальные деньги, поэтому я отменил бонус и вообще не играл с ним.
Позже я заметил, что для вывода средств мне нужно поставить сумму своего депозита на кон, что я и сделал в какой-то случайной игре.
В общем я не играл с бонусом и не делал ставок более 5 евро.
Большое спасибо, Кианис, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кианис!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Дорогой Кианис,
Мы любезно просим вас поделиться запрошенными данными по электронной почте, которую мы отправили вам несколько минут назад. Так мы сможем помочь вам в дальнейшем.
Жду ваших данных.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Талисмании.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
