У игрока из Германии возникли проблемы с Talismania, где ее аккаунт был заблокирован без ясной причины, а три ее запроса на вывод средств по €800 каждый были отменены. Несмотря на обращение в службу поддержки за разъяснениями, она не получила удовлетворительных ответов относительно предполагаемого нарушения положений и условий.
Здравствуйте, я зарегистрировался на Talismania где-то в начале 24 ноября и играл там в основном в живой блэкджек от «PlayTech», иногда также на некоторых игровых автоматах, в основном «Book of Dead» и «Wolf Gold».
В начале я внес 1000 евро стартового кредита, но не активировал бонус. К началу 24.12.2014 мне удалось увеличить свой кредит примерно до 2000 евро, и 05 или 06.12.2014 я рискнул побочной ставкой на «Топ-3» со ставкой около 70 евро. Я также рисковал побочными ставками на «Топ-3» несколько раз до этого, но они не увенчались успехом. Ставка на 05 или 06.12.2014, с другой стороны, оказалась полным успехом. Выигрыш по этой ставке составил чуть более 13 000 евро.
Это оказало влияние на мое будущее игровое поведение.
Сначала я запросил два вывода по 800 евро каждый. Эти выводы также были быстро сделаны на мой счет. Тем временем я продолжал играть с более высокими суммами, так как теперь у меня был приличный буфер. Мой баланс в Talismania уменьшился с примерно 15 000 евро до примерно 1000 евро. Я почти проиграл все. Основные ставки иногда выигрывали, иногда проигрывали, но побочные ставки, которые я играл, все проигрывали. Я часто делал на них максимальную ставку в 100 евро, поэтому мой баланс значительно уменьшался, несмотря на выигрыш нескольких основных ставок.
В середине 12/24 я выиграл еще одну побочную ставку, так что мой баланс вырос примерно до 9000 евро. После этого я продолжил играть с более высокими ставками, как и после выигрыша первой побочной ставки. Мой баланс снова уменьшился, пока я не выиграл еще одну побочную ставку несколько дней спустя, и мой баланс тогда был между 13000 и 14000 евро. Затем я сделал несколько спинов по 50 евро на игровом автомате «Book of Dead». Я подумал про себя: «Я продолжу вращать, пока не доберусь до 1000», что в данном случае составляет 13000 евро. Я выиграл еще 4000 евро и с помощью еще 50 спинов на «Book of Dead» я уменьшил свой баланс до 17000 евро.
Затем я запросил еще 3 вывода по 800 евро каждый. Однако эти выводы заняли значительно больше времени для обработки Talismania. В это время я продолжал играть, ничего не подозревая. Мой баланс сократился до 9000 евро.
Примерно через 14 дней после моего запроса на вывод средств я внезапно перестал входить в свой аккаунт. Вместо этого появилось сообщение об ошибке, в котором говорилось, что мой аккаунт в настоящее время проверяется.
Затем я связался со службой поддержки Talismania через чат, и мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован по решению администрации.
Поскольку в чате мне не сообщили причину, я связался со службой поддержки по электронной почте и попросил объяснений.
Мне сообщили по электронной почте, что я нарушил общие положения и условия, в частности пункт 9.1. Я прочитал общие положения и условия и понятия не имею, какой из перечисленных там пунктов я мог нарушить.
Несколько недель спустя я получил три письма, в которых мои три вывода по 800 евро из Talismania были отменены. Когда я снова связался со службой поддержки Talismania, единственным ответом было то же самое утверждение, что и в первом письме, о том, что мой аккаунт заблокирован по решению администрации.
Поэтому я обращаюсь к Вам с просьбой разобраться в этом вопросе, поскольку считаю поведение Талисмании грубым нарушением моих прав.
Поскольку у меня нет доступа к своему аккаунту, большая часть информации представляет собой информацию из памяти.
Я также прикрепил свою полную переписку с казино. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной в любое время.
Заранее спасибо.
PS: Я больше не могу вспомнить свое имя пользователя, так как у меня разные имена учетных записей на разных сайтах, и я больше не могу войти, так что я не могу узнать прямо сейчас. Но я предполагаю, что это будет либо "Hexe*****", "Erik Spi****" или "E***".
Привет, Хексеншот,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Talismania Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не могу точно сказать, был ли мой аккаунт полностью верифицирован. По крайней мере, не было никаких лимитов на депозиты, которые обычно есть у аккаунтов, которые не полностью верифицированы. В любом случае, мне пришлось загрузить свою идентификационную карту и т. д.
На самом деле я уже активировал бонусы, но некоторые из них я отменил или "отыграл". В любом случае, на момент блокировки у меня не было активных бонусов. Так что €11 400 — это реальный кредит.
Прилагаю историю писем с казино и даты. Последнее письмо я отправил 24 января 2025 года.
Привет, Хексеншот,
Можно ли пересылать сообщения казино по электронной почте (только самые важные), а не в виде PDF-файла?
Кроме того, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо новые новости от казино по этому вопросу?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
извините за поздний ответ.
С тех пор никаких обновлений от казино не было.
На какой адрес электронной почты мне следует отправлять пересылаемые письма, поскольку здесь я не могу добавить их в качестве вложения?
Привет, Хексеншот,
Извините, забыл добавить свой адрес электронной почты в предыдущий пост - пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru .
С уважением,
Ник
Привет,
Я отправил вам письма.
Привет
Спасибо Hexenshot за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Hexenshot за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Talismania Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить вам, что дело рассматривается соответствующей группой специалистов, и вы будете уведомлены, как только появятся обновления.
С уважением,
Команда казино Талисмания
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
