Игрок из Финляндии сталкивается с задержками в обработке ожидающих выводов, которые не продвигаются уже почти две недели, несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки. Хотя казино быстро обрабатывало предыдущие выводы, текущая ситуация включает в себя неотзывчивую коммуникацию со стороны платежной команды, что вызывает разочарование.
Проблема в том, что казино продолжает обещать обработать мои ожидающие снятия, но теперь прошло почти две недели с тех пор, как я их инициировал. Казино просто продолжает запрашивать больше документов, хотя я уже предоставил всю необходимую информацию, и мой аккаунт проверен. Странно то, что я уже выводил деньги из этого казино раньше, и тогда они также просили документы. Единственной хорошей частью было то, что процесс вывода был завершен за пару дней. Однако с этими новыми выводами, похоже, ничего вообще не продвигается. Онлайн-чат настаивает, что они делают все возможное, но они не могут получить никакой конкретной информации от отдела платежей, потому что это разные команды. Я также отправлял электронные письма с вопросами о ситуации, но не получил никаких ответов от отдела платежей. Это казино действительно неприятно своим онлайн-чатом, в котором я пытался решить проблемы, касающиеся моих выигрышей. Мы играем в казино ради выигрышей, и казино должны отдавать приоритет довольным клиентам. Казино не работает без клиентов, но возмутительно, что они хотят забрать наши деньги, но задерживают выплату выигрышей как можно дольше. Казино, похоже, надеется, что вывод средств будет прекращен. Было бы очень здорово, если бы кто-то здесь мог заняться этой проблемой. Спасибо.
Дорогой kailikaljund7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какие дополнительные документы казино запросило у вас? Вы предоставили эти документы вовремя и в правильном формате?
Вы накопили свой последний выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, теперь я понимаю, что если я отправлю подтверждающие документы, то это должно занять 1-3 рабочих дня, и это было бы нормально, по моему мнению, но если это займет 2 недели или больше, то это немного нереально, также довольно замечательно, что в чате я не получаю никакой информации от отдела платежей две недели подряд, они каждый день спрашивали меня, отправил ли я все документы, они могут видеть стадию обработки моего вывода со счета, ну то же самое, что вижу я сам. Но вы не можете получить информацию от отдела платежей, они могут только отправлять туда сообщения, и это, по-видимому, вся помощь, которую вы можете получить от них. Поэтому я писал в чат каждый день в течение двух недель подряд и спрашивал о выигрышах, но я не думаю, что сейчас кто-то знает, на какой стадии он был обработан. Они делают это намеренно, потому что в аккаунте также есть возможность отменить эти выводы, я почти уверен, что они надеются отменить выигрыши и начать играть с ними. Например, бонусы на счете не могут быть использованы, если есть неполный вывод. Если вы отмените вывод, вы сможете воспользоваться бонусом....... Да, я немедленно отправил им все запрошенные ими документы. Итак, документы были отправлены в раздел моего собственного аккаунта, а затем отдельно по электронной почте. Все принято. Затем они также попросили селфи с картой человека, особенностью снова является то, что фотографии должны были быть двух разных моделей, одна, где паспорт держится на левой стороне лица, другая, где паспорт держится на правой стороне лица, странно, но ладно, похожие фотографии также были размещены там одновременно. Теперь должно быть как минимум несколько разных фотографий из удостоверения личности, адрес из сертификата, селфи, подтверждение депозита из банка. И в аккаунте казино также указано, что ваш аккаунт подтвержден. Я решаю, что ситуация совершенно нормальная, иначе этого бы там ожидали. В какой-то момент в чате выдали ту же информацию, что все документы должны быть отправлены через браузер компьютера и не могут быть отправлены с мобильного приложения. Что это за правило? Я до сих пор не могу понять, но оно также было отправлено по электронной почте, и меня это устраивает. Итак, последние выигрыши были выиграны на реальные деньги, а не бонус. денег. И я играл только в слоты, поэтому я не играю в другие игры. И что еще более особенно, несколько месяцев назад я уже выводил выигрыши из Talismania Casino, это заняло 2-3 дня, и выигрыши были зачислены на счет. Теперь принимать эти новые победы как-то так сложно, что я просто не понимаю. Я не знаю, в чем разница в этих выводах, поэтому сумма выводов примерно такая же, как и сейчас. Но да, сегодня снова пятница, денег по-прежнему нигде нет, теперь наступают выходные, потом там никто не работает, и вот так там оказывается эта прибыль. Так что это нелепый поступок, если мне сейчас удастся вывести оттуда выигранные деньги, поэтому я обещаю, что мои игры там в Casino не будут продолжаться. Мое мнение таково, что если что-то пойдет не так, как должно, двери закроются и все. Так что мы играем в казино из-за выигрышей, поэтому люди и вносят деньги в казино, если бы они заранее знали, что выигрыши не будут выплачены, то, наверное, не увидели бы много игроков в казино. Вот на что мы надеемся в лучшем случае. Хорошо, что есть такое место, где можно обратиться за помощью, если это необходимо.
Итак, сегодня я снова спросил о своем выигрыше в службе поддержки клиентов, я пытался получить какую-то информацию, но потом оказалось, что.... Они просто сказали, что мое дело обрабатывается, если не больше, то продолжение вечера и выкинули меня из разговора. Это было настолько особенным, что было совершенно бессмысленно использовать его в казино, чат в реальном времени не дает вам никакой информации или ответов, в конце концов, если вы зададите слишком много вопросов, вас выгонят из разговора и все. Вот какие выводы следует сделать из этого
Итак, сегодня выяснилось, что казино Талисман не принимает документы, отправленные по электронной почте. Оно принимает документы, отправленные через браузер, но проблема в том, что вы не можете отправить их заранее, вы можете отправить их только тогда, когда соответствующий отдел запросит их у вас, что на самом деле полный пиздец. Третья неделя идет с документами, только теперь они просят подтверждение адреса, что я, конечно, сразу и сделал. Кстати, я уже отправил его отдельно по электронной почте, но, видимо, документы, отправленные по электронной почте, как-то небезопасны, я не очень понимаю, почему эта электронная почта является опцией. И поэтому они просто все время откладывают выплату прибыли, смешно на самом деле.
Запрос на вывод средств был отправлен...
Так что это действительно довольно бессловесно, вы получаете похожие инструкции по загрузке документов, но никакой информации о том, какие именно документы нужны, и, следовательно, нет возможности даже отправить их, они просто просят об этом, но опция отправки полностью отсутствует, что за черт.
В чате сразу же дали ту же информацию, никакой путаницы не было.
Это самое трудное подтверждение вашего рассказа в моей жизни.
Напоминаю, что я сделал успешный запрос на вывод 410 евро в указанном казино 20.05.2024 г.
Так вот, сегодня я вообще не могу получить доступ к аккаунту, возможно ли это на самом деле? Значит, я ничего плохого не сделал, и конечный результат тот же, даже нет никаких объяснений этому.
Большое спасибо, kailikaljund7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой kailikaljund7 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Talismania присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Talismania !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода средств и проверки игрока? Кроме того, было бы полезно пояснить, почему счет в настоящее время недоступен, и описать шаги, которые игрок должен выполнить, чтобы продолжить вывод своих средств.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего быстрого ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Это уже и теперь, спустя 3 недели, они заблокировали мой счет и аннулировали мой выигрыш. И причина в том, что у моего бывшего мужа также есть счет в этом казино, и его даже не спросили или не дали возможности объяснить. Счет закрыли немедленно. По моему мнению, я не сделала ничего плохого, если и муж, и жена в семье открыли счет для вас, то депозиты должны быть сделаны с их собственного банковского счета, и они уже могут проверить, что, несмотря на правила, ваш счет является личным счетом, а не тем же самым счетом, который классифицируется как дубликаты с моей точки зрения. Поэтому я не могу запретить кому-либо открыть счет в казино, даже если это мой супруг. Почему вы не позволили мне выбрать, какой счет закрыть, или почему вы не заблокировали оба счета? У меня были ожидающие выигрыши, поэтому, конечно, было бы разумнее удалить мой счет немедленно. Вы могли бы, по крайней мере, иметь достаточно времени, чтобы сообщить владельцу другого счета о ситуации, а также не позволить ему внести деньги, а затем окончательно закрыть его. Но спасибо, что не дали мне объяснить, потребовалось 3 недели, чтобы получить такую информацию. Я не рекомендую вам питомник, я буду обновлять его в каждом месте. Это просто мошенничество, как много других людей знают о чем-то подобном, что вы можете играть в семье, но один из старейшин не имеет права играть с вами. Это глупое правило. Все плохое для вас, мошенников, там. Что хорошая команда casinoguru такая, конечный результат не намеренное нарушение правил, это может произойти в любое время, а потому что квартиры снимают люди, которые не знают друг друга, я знаю, и оба они могут случайно сыграть в талисман в казино. Так что вы не должны иметь ни малейшего понятия, что ваш сосед по комнате играет в том же месте, но вы уже нарушили правила, депозиты в казино, выигрыши будут аннулированы, а ваш счет будет закрыт, довольно гениальный способ хранить деньги в своем собственном кошельке. Надеюсь, это не продлится для вас долго.
Я правда не ожидала такого результата 🤬😡🤬😡
Дорогая Кайли,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет был закрыт в соответствии с нашими Условиями и положениями: 3.2.
3.2: - Ваша учетная запись на Сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя. Разрешено иметь только одну учетную запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующий счет, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих счетов, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши счета без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Талисмании.
Уважаемое казино Talismania !
Спасибо за ваше сообщение и за разъяснения. Однако я уже получил эту информацию от игрока. Не могли бы вы предоставить любые имеющиеся и соответствующие доказательства в поддержку ваших утверждений относительно дублирующих аккаунтов в этом случае? Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .
Эта информация необходима для обеспечения справедливого разрешения, поэтому я был бы очень признателен, если бы вы могли поделиться ею как можно скорее.
Заранее благодарю за сотрудничество. Жду вашего быстрого ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
