ГлавнаяЖалобыTalismania Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за неоднократных ошибок проверки.

Talismania Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за неоднократных ошибок проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Talismania Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.08.2024 | Разрешено : 13.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с многократными отказами в проверке от Talismania, особенно с банковскими выписками, за последние две недели. Несмотря на многочисленные обращения и контакты как с партнерской, так и с обычной поддержкой, проблема осталась нерешенной, что не позволило игроку вывести средства. Команда по жалобам вмешалась, и почти через три недели платеж игрока был обработан после принятия ранее поданных документов. Проверка была неожиданно решена, что привело к успешному завершению вывода средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


К сожалению, Талисмания отказывает мне в выводе средств и успешной верификации в течение последних 2 недель, каждый раз постоянно отклоняя предоставленные мной документы (выписки из банка) по разным причинам. Я уже 4 раза загружал необходимые документы, но они продолжают запрашивать их снова, тем самым отказывая мне в проверке.

Я также неоднократно обращался как к партнерской, так и к регулярной поддержке. К сожалению, это не привело ни к какому решению. Совсем наоборот... Мне сказали, что они ничего не могут для меня сделать и что вместо этого мне следует обратиться к вам. Очень обидно...

Все разговоры и запросы при необходимости можно документировать скриншотами.


Я в растерянности и надеюсь на вашу помощь.


Заранее благодарим вас за ваши усилия и время.


С наилучшими пожеланиями,


МиниПумба94

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет MiniPumba94!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Talismania. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Есть ли у вас партнерские отношения с казино, поскольку вы утверждаете, что поддерживаете связь с их партнерской службой поддержки?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Прежде всего, большое спасибо за быструю обработку и ответ на мою жалобу.

Процесс проверки идет с 25 июля 2024 года (+/- 1 день). К сожалению, больше сказать точно не могу, так как не вижу, когда загружал, какие документы и документы, селфи и т. д. запрашивались несколько раз.


Сначала была одобрена фотография моей кредитной карты, обычное селфи, мое удостоверение личности и, фактически, подтверждение моего адреса. После проверки в профиле было указано, что мне нужно еще одно селфи, на этот раз с сайтом в качестве фона, моим удостоверением личности в руке и еще одним подтверждением адреса. Я сделал это немедленно. После того как это тоже проверили, единственное, что требовалось при проверке - это "дополнительные документы". Только после нескольких вопросов мне сказали, что это выписка с банковского счета (за июль) моей визы, которую я использовал для оплаты.

Я загрузил это уже 4 раза, и с тех пор оно снова и снова отклонялось... к сожалению, в чате мне дают только ложное предупреждение...


Последний раз я разговаривал с Талисманией в пятницу, 2 августа 2024 года, и мне хотелось знать, почему документ постоянно отклоняется... И снова мне не удалось получить ответа или решения...


У меня самого нет партнерских отношений, у меня просто была возможность получить помощь от партнеров, которые рекомендовали этот сайт, чтобы они могли связаться с Talismania... К сожалению, это тоже не сработало. Сайт совершенно неэффективен...


Надеюсь, я смог помочь вам своими ответами. Если нужны скриншоты или другие доказательства, я могу прислать их вам. Я задокументировал столько, сколько мог.


С наилучшими пожеланиями


МиниПумба94 🙂


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Я снова попытался связаться со службой поддержки по электронной почте. Они снова сыграли в ту же игру. Я добавил запрошенные документы, как показано на скриншотах во вложении. Но на них явно не обращают никакого внимания. Они продолжают просить одно и то же, и никто не может мне сказать, почему документы отклоняются... в документе чего-то не хватает или что-то в этом роде...

Я рад приложить скриншоты в качестве доказательства...


Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь. 😕


С наилучшими пожеланиями


МиниПумба94




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо MiniPumba94 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой MiniPumba94,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Talismania Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Talismania,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Мирка,


Дело может быть неожиданно закрыто спустя почти 3 недели.

После моего последнего письма, которое я также опубликовал здесь и также указал, что свяжусь с вами и воспользуюсь этим маршрутом, платеж был внезапно обработан и теперь прибыл на мой счет. Документы, которые были затем приняты, были именно теми, которые я уже отправлял несколько раз заранее. . Внезапно проверка была принята, и платеж был завершен.

Несмотря на то, что у него был «хороший» конец, я не понимаю, почему документы снова и снова отклонялись, а потом вдруг ни с того ни с сего были приняты.

Большое спасибо за все ваши усилия и время! 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой MiniPumba94,


Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях