Игрок из Финляндии внес депозит в размере €250 и успешно отыграл приветственный бонус, в результате чего баланс составил €1190. После проверки учетной записи многочисленные запросы на вывод средств, поданные с 19 августа 2024 года, неоднократно отменяются казино, ссылаясь на ожидание проверки и проблемы с платежным провайдером. Игрок обращается за помощью в связи с продолжающимися трудностями в обработке выводов.
18 августа 2024 года я внес депозит в размере 250 евро в казино и успешно отыграл приветственный бонус. На моем счете оставалось 1190 евро для вывода. На следующий день я верифицировал свой счет, чтобы вывести деньги. Я проверил сайт и увидел, что мой счет был верифицирован, поэтому я отправил запрос на вывод средств 19 августа 2024 года. Через пару дней я получил электронное письмо о том, что мои запросы на вывод средств были отменены. Я зашел в чат казино, чтобы спросить, почему мой вывод средств был отменен, и они сказали мне, что проверка моего счета все еще находится на рассмотрении, и их команда свяжется со мной, как только мой счет будет подтвержден (хотя на странице проверки было указано, что мой счет уже подтвержден). Я попытался повторно отправить запросы на вывод средств, но они были отменены снова через пару дней. На этот раз они сказали, что возникли проблемы с поставщиком платежных услуг. Я решил попробовать снова отправить запросы на вывод средств, но с помощью другого способа оплаты. Они снова отменили мой вывод, поэтому ясно, что они продолжают придумывать разные оправдания, чтобы отменить мой вывод. Я был бы признателен за вашу помощь, так как ситуация кажется совершенно отчаянной. Я пытаюсь связаться с казино и решить этот вопрос по сей день. Рассматриваемый временной интервал — с 19 августа 2024 года по 1 сентября 2024 года.
Дорогой Патерсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, в настоящее время у меня нет ни одного запроса на вывод средств, ожидающего рассмотрения.
Я не совсем понимаю, что вы подразумеваете под рекомендацией казино по выводу средств?
По крайней мере, я знаю, что казино попросило меня вывести деньги тем же способом, который я использовал для депозита. И я сделал, как было сказано.
К сожалению, я больше не могу получать фотографии из предыдущих разговоров, где упоминалась проблема поставщика платежных услуг. Но вот фотографии из новых разговоров, которые я с ними имел.
Я смог разместить здесь только 5 фотографий, как мне отправить вам остальные?
Вот остальные фотографии. Он попросил меня сделать вывод и сказал, что все выглядит нормально, так что мне придется подождать 3 дня, пока они его одобрят.
Спасибо за ваш ответ.
Успешно ли был удовлетворен ваш запрос на вывод средств на этот раз?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Мой вывод средств все равно был отменен. 
Большое спасибо, paterson, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Патерсон,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое Talismania Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Можете ли вы подтвердить, полностью ли верифицирован аккаунт игрока или проверка еще не завершена? Каковы причины отмены запросов на вывод средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
