Игрок из Германии внес депозит в размере 100 евро и запросил вывод средств в размере 400 евро, который был отменен из-за заявленной технической ошибки. При отправке нового запроса на 500 евро казино неверно указало, что предыдущий вывод был отменен игроком. Та же проблема возникла снова с текущим выводом. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
3 ноября я внес 100 евро. 4 ноября я запросил вывод 400 евро. На третий рабочий день, когда вывод должен был быть обработан, транзакция была отменена. Когда я запросил по электронной почте, они сказали, что это техническая ошибка, и попросили меня отправить еще один запрос. Затем я продолжил играть и в конечном итоге запросил вывод 500 евро 6 ноября. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я отменил вывод 400 евро, что не соответствует действительности. Вы можете это увидеть на фотографии электронного письма, которое я отправляю. Теперь там около 500 евро, и та же проблема повторилась.
Дорогой Marco90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, есть ли в настоящее время на вашем счете в казино какие-либо запросы на вывод средств, ожидающие рассмотрения?
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств, который был отменен казино? Вы использовали тот же способ оплаты для вывода средств, что и для внесения средств на счет в казино?
Пробовали ли вы выбрать банковский перевод для вывода средств, как предложила служба поддержки клиентов казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я использовал тот же банковский перевод, что и раньше, нет, сейчас нет запроса на вывод, потому что он был отменен из-за технической ошибки. Это не вина банка, а самого казино, я всегда слышу одно и то же в чате, это обман
Спасибо за ответ. Я понимаю, как неприятно, когда ваш запрос на вывод средств отменяется несколько раз без четкого графика решения.
Чтобы помочь вам двигаться дальше, не могли бы вы подтвердить, пробовали ли вы отправить новый запрос на вывод средств с использованием альтернативного способа оплаты? Имейте в виду, что любой новый способ оплаты должен пройти процесс проверки казино, который может включать в себя внесение небольшого депозита. Я бы рекомендовал заранее связаться со службой поддержки клиентов казино, чтобы уточнить особые требования для использования другого способа.
Да, вчера, после того как платеж снова был отменен, конечно из-за технической ошибки, я внес депозит другим способом и получил платеж, проведенный этим способом. В пятницу мне любопытно посмотреть, что будет на этот раз.
Ваш новый запрос на снятие средств был успешным? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли продолжить расследование, если это необходимо. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
