Игрок из Германии внес 100 евро и запросил вывод 400 евро, который был отменен из-за заявленной технической ошибки. При отправке нового запроса на 500 евро казино неверно указало, что предыдущий вывод был отменен игроком. Та же проблема возникает снова с текущим выводом.
3 ноября я внес 100 евро. 4 ноября я запросил вывод 400 евро. На третий рабочий день, когда вывод должен был быть обработан, транзакция была отменена. Когда я запросил по электронной почте, они сказали, что это техническая ошибка, и попросили меня отправить еще один запрос. Затем я продолжил играть и в конечном итоге запросил вывод 500 евро 6 ноября. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я отменил вывод 400 евро, что не соответствует действительности. Вы можете это увидеть на фотографии электронного письма, которое я отправляю. Теперь там около 500 евро, и та же проблема повторилась.
Дорогой Marco90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, есть ли в настоящее время на вашем счете в казино какие-либо запросы на вывод средств, ожидающие рассмотрения?
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств, который был отменен казино? Вы использовали тот же способ оплаты для вывода средств, что и для внесения средств на счет в казино?
Пробовали ли вы выбрать банковский перевод для вывода средств, как предложила служба поддержки клиентов казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
