The player from India, who had been using an online casino for a year, reported that his account had been unexpectedly blocked at the beginning of that month, and he couldn't withdraw his balance of approximately 3500 rs. He hadn't received any replies from the casino. We sought further information from the player to investigate the issue; however, due to non-responsiveness on the casino's part, we were unable to proceed with the investigation. Consequently, the complaint was closed as unresolved.
Игрок из Индии, который пользовался онлайн-казино в течение года, сообщил, что его счет был неожиданно заблокирован в начале того месяца, и он не мог снять свой баланс в размере около 3500 рупий. Он не получил никаких ответов от казино. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для расследования проблемы; однако из-за отсутствия реакции со стороны казино мы не смогли продолжить расследование. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная.
Я играл с этой компанией около 1
Год и особых проблем с ними не было. Но в начале этого месяца они заблокировали мою учетную запись и не смогли войти в мою учетную запись. Сумма ок. 3500р вывести невозможно. Они мне не отвечают.
I was playing with this company around 1
Year and there was no much issue with them. But this month beginning they blocked my account and couldn't ligin to my account. The amount of Approx. 3500 rs is unable to withdraw. They are not replying to me.
Привет сампораттор!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Tez888. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Hello samporattoor,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tez888 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Dear samporattoor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Жалоба была возобновлена по просьбе игрока. Пожалуйста, ответьте на все мои ранее заданные вопросы.
The complaint was reopened based on the player's request. Please answer to all my previously asked question.
Я не предоставил никакого государственного идентификатора для проверки, а указал номер своего мобильного телефона и адрес электронной почты. Они заблокировали мою учетную запись, поэтому я не могу войти в систему. Они ответили мне 10 дней назад по электронной почте и сказали, что заблокировали мою учетную запись по решению руководства. Я попросил их вернуть мне деньги. На это нет ответа.
Бонусных денег нет. Сумма равна внесенным деньгам плюс выигрыш.
I have not given any govt id for verification rather given my mobile no and email. They have blocked my accoint so im unable to login.They have responded to me 10 days back through email and told that they have blocked my account as prr management decision. I asked them to return my money. No reply on that.
There is no bonus money.Amount is deposited money plus winning.
Дорогой сампораттор,
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Dear samporattoor,
Please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Dear samporattoor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Спасибо samporattoor за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you samporattoor for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, сампораттур!
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод средств еще не дошел до вас, и ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Tez888 присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Tez888!
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты? Есть ли причина, по которой аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello samporattoor,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet and your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Tez888 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Tez888 Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Is there any reason why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Tez888. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
We’ve reopened this complaint at the request of Tez888 Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Привет,
Приносим извинения за задержку с ответом!
Мы не можем найти ни одного игрока с общим адресом электронной почты в нашей базе. Не могли бы вы предоставить нам имя пользователя или номер, связанный с соответствующей учетной записью?
С уважением.
Hello,
Apologies for a delayed revert!
We are unable to find any player, with the shared email address, in our base. Could you please provide us with the user name or number associated with the concerned account?
Regards.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Tez888,
Я продлю таймер еще раз на семь дней. Если вы не ответите на ветку жалобы, жалоба будет закрыта как нерешенная, что приведет к снижению рейтинга вашего казино на нашем сайте.
Спасибо за понимание.
Dear Tez888,
I will extend the timer one more time by and additional seven days. If you fail to respond to the complaint thread, the complaint will be closed as unresolved, which would lead to lowering the rating of your casino on our website.
Thank you for your understanding.
Привет, сампораттур,
Я пытался связаться с казино вне темы жалоб, но, похоже, казино не намерено решать жалобу. Боюсь, мне придется снова закрыть жалобу как нерешенную. Я ценю ваше понимание.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru
Hello samporattoor,
I have tried to communicate with the casino outside of the complaint thread but it appears that the casino has no intention to resolve the complaint. I am afraid I will have to close the complaint as unresolved again. I appreciate your understanding.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
